«Koden er ugyldig» dukker opp når bonusfeltet fylles ut, og årsaken er oftest at koden er skrevet med store bokstaver eller bindestrek. Feilen kan også ligge i at vilkårene for akkurat denne kampanjen ikke er oppfylt for kontoen din.
Uttaket står til behandling uten å bli ferdig
Spilleren ser at uttaket har status som ventende, selv om saldoen er trukket og bekreftelsen er mottatt.
- Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket ligger i kø til den er klar.
- Bonusen er aktiv, og omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
- Betalingsmåten som ble brukt, er ikke den samme som ved innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig, og bare det første behandles.
- Kontoen er flagget for ekstra kontroll av aktivitet.
- Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket, ikke bare saldoen.
- Sjekk at all dokumentasjon er lastet opp og godkjent før du sender ny forespørsel.
- Se om det finnes en aktiv bonus på kontoen som holder igjen uttaket.
- Avslutt eventuell bonus du ikke ønsker å fullføre, og les hva det betyr for saldoen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Trekk tilbake eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres i kontovisningen.
- Vent på svar på en eventuell sak før du sender en ny.
Kontakt support når statusen står uendret uten at noen kontroll er åpen, og du har svart på alle spørsmål som er stilt.
Identitetskontrollen er stoppet eller dokumentene avvises
Spilleren ser at innsendte dokumenter er merket som avvist, eller at kontrollen blir stående uten fremdrift.
- Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser hele innholdet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt til å vise dagens bosted.
- Flere filer er sendt inn, og systemet behandler bare én.
- Ta nye bilder av dokumentet i jevnt lys, med alle fire hjørner synlige.
- Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er lesbare uten gjenskinn.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte hos NV Casino bonus.
- Bruk et adressebevis som viser navn og bosted tydelig.
- Send dokumentene én gang, og vent på at statusen endres før du prøver igjen.
- Last opp filer i et vanlig format som systemet godtar, ikke skjermbilder av skjermbilder.
- Fjern passordbeskyttelse fra filene før opplasting.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt, slik at du kan vise til dem i en sak.
Kontakt support når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen likevel ikke går videre.
Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, mens spillsaldoen står uendret.
- Innskuddet er fortsatt under behandling mellom bank og betalingsløsning.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon fra banken.
- Innskuddet ble avvist av betalingsløsningen uten at pengene ble returnert ennå.
- Kontoen har en sperre som stopper nye innskudd.
- Betalingen ble gjennomført fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Oppdater kontovisningen og logg inn på nytt før du konkluderer med at beløpet mangler.
- Finn kvitteringen i banken og noter referansen og tidspunktet for trekket.
- Sammenlign beløpet med det som står i innskuddshistorikken på kontoen.
- Sjekk om innskuddet ligger som avvist eller kansellert i historikken.
- Bekreft at betalingen ble sendt fra en konto i ditt eget navn.
- Se etter meldinger om at kontoen trenger dokumentasjon før nye innskudd godtas.
- Vent til betalingsløsningen har avsluttet behandlingen før du prøver et nytt innskudd.
- Ta vare på kvitteringen fra banken til du ser beløpet på saldoen.
Kontakt support når trekket er bekreftet i banken og innskuddet ikke vises hos deg etter at behandlingen er avsluttet.
Bruk alltid samme navn, samme betalingsmåte og samme e-post gjennom hele spillerforløpet, så unngår du de fleste forsinkelser på uttak, kontroll og innskudd.