Lilibet problem med innlogging, innskudd og verifisering – slik løser du dem

Når du åpner Lilibet og blir møtt med «feil passord» eller en konto som er låst, skyldes det oftest for mange mislykkede innloggingsforsøk på rad. Det samme symptomet kan også komme av at nettleseren har lagret et gammelt passord.

Innlogging og låst konto

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker en annen enhet enn vanlig, og økten er utløpt.
• Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
3. Velg et nytt passord og skriv det inn manuelt to ganger.
4. Lukk alle faner og åpne Lilibet på nytt i nettleseren på telefonen.
5. Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
6. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
7. Fortsatt låst? Da må du kontakte kundestøtten for å få låst opp kontoen.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passordet, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede brukt opp en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på én gang.
• Innskuddet er satt inn med en annen betalingsmåte enn den du bruker til uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den verifiseres.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Prøv med et lavere beløp som er innenfor grensen.
3. Vent til den daglige grensen nullstilles, og prøv igjen.
4. Del opp et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt.
5. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak.
6. Sjekk at kontoen er fullt verifisert, slik at midlertidige begrensninger oppheves.
7. Prøv på nytt etter at du har bekreftet at grensen ikke lenger er nådd.

Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du har midler du ikke får tatt ut på grunn av en begrensning du ikke forstår.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig hos Lilibet

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lilibet er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling mellom banken og Lilibet.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes fullt ut.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Nettleseren har ikke oppdatert saldoen etter innskuddet.

Logg inn på https://lilibetno.co.no/ og se om innskuddet står som «under behandling» i kontohistorikken.

1. Oppdater siden og sjekk saldoen på nytt.
2. Se i kontohistorikken om innskuddet er registrert.
3. Sjekk at du har brukt samme valuta og betalingsmåte som vanlig.
4. Vent litt og se om beløpet dukker opp av seg selv.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
6. Send skjermbildet til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
7. Ikke gjør et nytt innskudd før du har fått svar.

Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har sjekket historikken og ventet, og oppgi transaksjonsdetaljene.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uklart eller beskåret.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet med god belysning og alle hjørner synlige.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
4. Bruk den dokumenttypen som er bedt om, for eksempel pass eller førerkort.
5. Last opp filen i et vanlig format som JPG eller PDF.
6. Send inn på nytt og vent på bekreftelse før du laster opp flere ganger.
7. Unngå å sende samme dokument i flere formater samtidig.

Kontakt kundestøtten hvis dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor, og be om en konkret tilbakemelding på hva som må rettes.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

For innlogging er den vanligste feilen at autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord. Når det gjelder innskudd og uttak, handler nesten alle avslag om at beløpet ligger utenfor grensen som gjelder for kontoen din. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises hos Lilibet, er ofte bare forsinket i behandlingen mellom banken og spillsiden. Ved KYC er det nesten alltid bildekvaliteten eller et navneavvik som gjør at dokumentet ikke godtas. Tabellen hjelper deg å velge riktig første sjekk før du kontakter kundestøtten. På den måten slipper du å sende unødvendige meldinger og kan beskrive problemet presist.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, betalingsmåte og e-postadresse hver gang du logger inn og setter inn penger.