Duminică seara, vrei să retragi câștigul, dar soldul rămâne neschimbat și statusul „în așteptare” nu se mișcă. Cel mai adesea, cauza este o verificare a contului încă nefinalizată sau o cerere trimisă în afara orelor de lucru.
Retragerea stă prea mult în așteptare
Vezi suma blocată și statusul neschimbat, deși ai trimis cererea de retragere.
- Contul nu este încă verificat complet.
- Cererea a fost trimisă în afara programului de procesare.
- Datele contului nu corespund cu cele ale metodei de plată.
- Ai trimis mai multe cereri de retragere în aceeași zi.
- Un bonus activ blochează retragerea până la îndeplinirea condițiilor.
- Deschide secțiunea de retrageri și notează statusul afișat pentru fiecare cerere.
- Compară numele de pe cont cu numele de pe metoda de plată folosită.
- Completează verificarea identității dacă este marcată ca neterminată.
- Anulează cererile duplicate și păstrează doar una activă.
- Verifică dacă ai un bonus activ și dacă condițiile acestuia sunt îndeplinite.
- Închide fereastra de retragere și autentifică-te din nou în cont.
- Trimite din nou cererea doar după ce toate câmpurile sunt corecte.
- Notează ora la care ai trimis cererea și statusul ei inițial.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, pregătește un extras care arată tranzacția.
- Contactează suportul doar după ce ai parcurs pașii anteriori.
Scrie echipei de suport dacă statusul nu se schimbă după ce ai corectat toate datele și ai anulat cererile duplicate.
Nu te poți autentifica sau contul este blocat
Introduci datele corecte, dar primești un mesaj de eroare sau contul apare blocat după mai multe încercări.
- Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori.
- Ai uitat parola sau ai schimbat-o recent.
- Un alt dispozitiv folosește același cont.
- Verificarea identității este incompletă.
- Există o restricție temporară pe cont din motive de securitate.
- Verifică dacă numele de utilizator este scris corect, fără spații suplimentare.
- Resetează parola din linkul „Ai uitat parola?”.
- Deschide emailul de resetare și urmează instrucțiunile primite.
- Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
- Deconectează-te de pe alte dispozitive înainte de a încerca din nou.
- Șterge cookie-urile și cache-ul browserului de pe telefon sau calculator.
- Încearcă autentificarea într-o fereastră privată.
- Completează verificarea identității dacă este solicitată în cont.
- Așteaptă deblocarea automată dacă ai depășit numărul de încercări.
- Dacă blocarea persistă, contactează suportul.
Scrie suportului dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat fără un motiv clar.
Site-ul și jocurile nu se încarcă bine pe telefon
Pagina https://excelbet7.ro/ se încarcă greu, iar unele jocuri se opresc la jumătate pe ecranul telefonului.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul folosit nu este actualizat.
- Cache-ul și cookie-urile s-au acumulat.
- Mai multe file sau aplicații consumă memoria telefonului.
- Jocul ales nu este optimizat pentru ecrane mici.
- Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se încarce complet.
- Comută de pe date mobile pe Wi-Fi și verifică dacă pagina se încarcă.
- Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
- Șterge cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
- Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie.
- Deschide site-ul într-o fereastră privată.
- Dezactivează extensiile care blochează scripturile.
- Redeschide jocul după ce pagina s-a încărcat complet.
- Încearcă un alt joc pentru a vedea dacă problema apare doar la unul.
- Contactează suportul dacă problema apare la toate jocurile.
Scrie suportului dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat toți pașii.
Depunerea a plecat din bancă, dar nu apare în sold
Banca arată suma ca trimisă, însă soldul din contul de joc rămâne neschimbat.
- Tranzacția este încă în procesare la bancă.
- Ai folosit o metodă de plată neacceptată pentru contul tău.
- Suma a fost trimisă către un cont greșit.
- Depunerea a fost făcută în timpul unei întreruperi de mentenanță.
- Bonusul de depunere nu a fost activat, iar suma a intrat fără el.
- Verifică extrasul bancar pentru a confirma că suma a plecat.
- Notează identificatorul tranzacției din extras.
- Compară numărul contului de joc cu cel din confirmarea băncii.
- Reîncarcă pagina soldului după câteva minute.
- Autentifică-te din nou pentru a forța actualizarea soldului.
- Verifică dacă metoda de plată folosită este acceptată pentru contul tău.
- Anulează orice cerere de retragere care ar putea bloca depunerea.
- Păstrează confirmarea băncii și captura ecranului cu soldul.
- Trimite dovezile către suport printr-un singur mesaj clar.
- Așteaptă răspunsul înainte de a trimite o nouă depunere.
- Contactează banca dacă suportul confirmă că nu a primit suma.
Scrie suportului dacă depunerea nu apare în sold după ce ai furnizat toate dovezile.
Păstrează aceleași date personale la cont, la bancă și la metoda de plată; această potrivire previne majoritatea problemelor descrise.