O botão de levantamento continua a mostrar um estado pendente e o saldo não se altera, o que costuma acontecer quando os dados da conta não coincidem com o método usado no depósito. Um pedido de bónus ou de rodadas aparece como aceite, mas o saldo não recebe nada, sinal de que o código não passou ou de que a conta ainda não está confirmada.
Levantamento pendente sem atualização
O jogador vê o pedido parado na lista de transações e o saldo permanece retido, mesmo depois de já ter cumprido a exigência de aposta.
- O método de pagamento usado no depósito não coincide com o titular da conta.
- O pedido foi feito para um método diferente do que serviu o depósito.
- A exigência de aposta do bónus ainda não está cumprida por completo.
- A conta não está verificada e o levantamento fica retido até a documentação ser aceite.
- Existe um bónus ativo que bloqueia o saldo até o jogador o cancelar.
- Abra o histórico de transações e confirme o estado exato do levantamento pendente.
- Veja se existe um bónus ativo no saldo e, se sim, cancele-o para libertar o valor.
- Confirme que o nome no método de pagamento é igual ao nome registado na conta.
- Use para o levantamento o mesmo método que usou no depósito sempre que possível.
- Reveja se a exigência de aposta associada ao bónus já está cumprida.
- Verifique se a conta já tem a verificação de identidade concluída.
- Encerre sessão em todos os dispositivos e volte a entrar para atualizar o estado.
- Se o pedido continuar igual, cancela-o e cria um novo com os dados corretos.
- Confirme que o método escolhido está disponível na sua região antes de repetir o pedido.
- Guarde o identificador da transação e a captura do estado pendente.
- Não crie pedidos duplicados nem envie o mesmo valor duas vezes.
- Se nada mudar, fale com o suporte da leon-pt.pt indicando o identificador do pedido.
Contacte o suporte apenas se o pedido continuar pendente após cancelar e repetir o levantamento com os dados corretos.
Bónus de boas-vindas e rodadas não creditados
O ecrã do bónus mostra a oferta como aceite, mas o saldo e o contador de rodadas continuam a zero.
- O código promocional foi escrito com um erro ou não foi introduzido no campo certo.
- O bónus exige um depósito mínimo que o valor enviado não alcançou.
- O código expirou ou foi usado antes de a oferta ficar ativa.
- A conta não tem o email ou o telefone confirmados, o que trava o crédito.
- O jogador já usou um bónus de boas-vindas nesta conta no passado.
- Abra a página de promoções e confirme se o bónus de boas-vindas está ativo na sua conta.
- Confirme se o código que escreveu tem exatamente os mesmos caracteres do original.
- Verifique se o depósito feito cumpre o requisito mínimo da oferta.
- Confirme o email e o telefone na área de perfil, porque o crédito depende disso.
- Veja no histórico se o depósito foi concluído antes de o bónus ter sido atribuído.
- Para o Leon Casino free spins, confirme se as rodadas exigem um depósito separado.
- Introduza o código no campo do depósito, no momento de enviar o valor.
- Não reenvie o depósito enquanto não confirmar se o bónus já entrou.
- Saia da conta e volte a entrar para forçar a atualização do saldo de bónus.
- Consulte o histórico de bónus para ver se o crédito foi registado com outro nome.
- Se a oferta já tiver sido usada nesta conta, não repita o código.
- Se o bónus não aparecer após essas confirmações, contacte o suporte com o código e o identificador do depósito.
Fale com o suporte se o bónus ou as rodadas continuarem ausentes depois de confirmar o código e o depósito.
Verificação de identidade travada ou documentos rejeitados
O estado da verificação aparece como pendente ou recusado, e o jogador recebe apenas a indicação de que os documentos não servem.
- A fotografia do documento está desfocada ou corta parte da informação.
- O documento está fora do prazo de validade.
- O nome do documento não corresponde ao nome registado na conta.
- A prova de morada é antiga ou não mostra o nome do jogador.
- Os ficheiros foram enviados num formato que o sistema não aceita.
- Abra a área de verificação e leia a razão exata indicada para cada documento recusado.
- Fotografe o documento inteiro, com boa luz e sem reflexos.
- Confirme que todas as margens e cantos do documento aparecem na imagem.
- Verifique se o nome no documento é idêntico ao nome da conta.
- Use uma prova de morada recente com o seu nome completo visível.
- Envie os ficheiros num formato comum, como imagem ou PDF.
- Evite cortar a imagem ou reduzir demasiado o tamanho do ficheiro.
- Envie apenas uma cópia de cada documento para não criar duplicados.
- Aguarde a análise sem reenviar os mesmos ficheiros várias vezes.
- Confirme se o email associado à conta está ativo e recebe mensagens.
- Verifique se o KYC ficou concluído antes de pedir outro levantamento.
- Se a recusa continuar sem justificação clara, contacte o suporte com os documentos e o número do processo.
Contacte o suporte quando a recusa não indicar um motivo concreto ou quando os documentos aceites não alterarem o estado.
Depósito saiu do banco mas não chegou ao saldo
O extrato bancário confirma a saída do dinheiro, mas o saldo do Leon Casino continua igual e a transação não aparece no histórico.
- O depósito foi feito para dados de pagamento errados.
- O método exige uma confirmação adicional que não foi concluída.
- A conta não está verificada e o depósito ficou retido.
- O valor foi enviado de uma conta que não está em nome do jogador.
- O depósito ainda está a ser processado entre o banco e o casino.
- Guarde o comprovativo do depósito com a data e a referência.
- Confirme se os dados usados no pagamento são iguais aos apresentados no casino.
- Verifique se recebeu um pedido de confirmação adicional por email ou telefone.
- Volte a entrar na conta para atualizar o saldo e o histórico.
- Confirme se a conta já tem a verificação de identidade concluída.
- Certifique-se de que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Compare o valor enviado com o que aparece no histórico do casino.
- Não repita o depósito enquanto não houver uma resposta clara.
- Reúna o comprovativo e o identificador da operação no banco.
- Contacte o suporte do LeonCasino com esses dados e o nome da conta.
- Aguarde a resposta antes de tentar outro método de pagamento.
- Se o suporte confirmar que o valor não chegou, fale com o seu banco.
Procure o suporte assim que tiver o comprovativo em mãos, para que o caso seja analisado com a referência bancária correta.
Antes de enviar qualquer depósito ou pedido de levantamento, confirme que o nome, o email e o método de pagamento da conta estão todos coerentes entre si, porque é essa coerência que evita a maior parte destes bloqueios.