Hvis du sammenligner Unibet med den forrige casino du brukte, og ser at innskuddet eller uttaket blir avvist, er den vanligste årsaken at beløpet faller utenfor de grensene som gjelder for kontoen din. Unibet Norge har egne regler for hvor mye du kan sette inn og ta ut, og disse grensene kan være lavere enn det du er vant til.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd eller uttak.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én enkelt transaksjon.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, eller bruker en betalingsmetode som ikke støtter uttak.
- Innskuddet ditt er under minstebeløpet som gjelder for metoden du bruker.
- Sjekk hvor mye du allerede har satt inn eller tatt ut den siste perioden.
- Prøv et lavere beløp som ligger innenfor grensene.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den du valgte ikke støtter uttak.
- Fullfør eventuell verifisering som mangler før du prøver igjen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en midlertidig grense.
- Logg inn på Unibet casino login for å se statusen på kontoen din.
- Kontakt kundestøtten hvis du mener at grensen er satt feil.
Ikke prøv å omgå grensene ved å opprette flere kontoer, da dette kan føre til at kontoen din blir stengt. Hvis du har sjekket grensene og beløpet fortsatt blir avvist uten forklaring, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen. For spillere som bruker unibet-norway.com til daglig, kan det være nyttig å vite at grensene ofte er knyttet til kontotypen din.
Identitetsverifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentene er avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du har oppgitt.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Vent på en bekreftelse før du laster opp flere ganger.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt får avslag.
Hvis du har prøvd flere ganger med tydelige bilder og fortsatt får avslag, bør du kontakte kundestøtten og be om en konkret begrunnelse. For spillere i Unibet Norge er det viktig at dokumentene er på et skandinavisk språk eller engelsk, ellers kan de bli avvist uten at du får beskjed.
Nettsiden eller spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i mobilnettleseren, men spillene eller sidene blir stående fast eller viser feilmeldinger.
- Nettleseren har lagret gamle data som kolliderer med siden.
- Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke funksjonene på siden.
- Spillvinduet krever mer plass enn det mobilskjermen gir.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett midlertidige data og informasjonskapsler i nettleseren.
- Slå av wifi og prøv med mobildata for å se om det hjelper.
- Skru av personvernutvidelser eller annonsblokkere midlertidig.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Roter skjermen til liggende stilling hvis spillet ikke vises riktig.
- Start telefonen på nytt og prøv igjen.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av delene hjelper og problemet vedvarer.
Hvis du har prøvd flere nettlesere og problemet bare gjelder enkelte spill, kan det være spillets leverandør som har problemer. Kontakt kundestøtten med navnet på spillet og en beskrivelse av hva som skjer, slik at de kan sjekke det videre.
Uttak som står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» og pengene dukker ikke opp.
- Uttaket er under behandling og krever manuell godkjenning.
- Verifiseringen av kontoen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme konto.
- Det mangler dokumentasjon på at du eier betalingsmetoden.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll.
- Sjekk kontostatusen din for å se om noe mangler.
- Fullfør eventuell verifisering som ikke er gjort.
- Bekreft at betalingsmetoden du brukte for innskudd også kan brukes for uttak.
- Last opp dokumentasjon som viser at du eier kontoen du vil ta ut til.
- Vent på at behandlingen blir ferdig, og ikke send nye forespørsler i mellomtiden.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt.
Hvis du har fullført verifiseringen og ventet rimelig tid, men uttaket fortsatt står som ventende, bør du kontakte kundestøtten for å få en oppdatering. For mange spillere i Unibet Norge ordner det seg når dokumentasjonen er på plass.
Den enkleste måten å unngå disse problemene på er å fullføre verifiseringen av kontoen din så snart du oppretter den, før du gjør ditt første innskudd eller uttak.