Når du prøver å spille på iBet, kan du oppleve at spillet ikke laster eller at innloggingen feiler. Det vanligste er midlertidige nettverksproblemer eller feil i nettleseren.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller spinneren gå rundt uten at spillet åpner seg.Årsakene kan være dårlig nett, cache, utdatert nettleser, blokkeringer eller serverproblemer.
- ustabilt mobilnett eller Wi-Fi
- full nettlesercache
- utdatert nettleser
- adblocker eller utvidelser
- midlertidig feil hos iBet
- Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nett.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett for å se om det hjelper.
- Åpne nettleserens innstillinger og tøm cache og data.
- Oppdater nettleseren til siste versjon.
- Slå av adblockere og utvidelser midlertidig.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke feil i den første.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Sjekk om andre nettsteder laster normalt.
- Logg ut og inn igjen på iBet for å nullstille økten.
- Prøv å åpne spillet i et nytt vindu eller privat modus.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis feilen vedvarer.
- Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper.
Ta kontakt med kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene.
Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist
Du har sendt inn dokumenter, men statusen endres ikke eller du får avslag.KYC kan stoppe på grunn av uklare bilder, utløpte dokumenter, navneavvik eller manglende sider.
- bildet er uskarpt eller kuttet
- dokumentet er utløpt
- navn samsvarer ikke med kontoen
- manglende side eller signatur
- filformatet støttes ikke
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Sjekk at navnet på kontoen stemmer nøyaktig med dokumentet.
- Last opp alle sider av dokumentet hvis det er flere.
- Bruk et vanlig filformat som JPG eller PDF.
- Send inn på nytt bare én gang for å unngå duplikater.
- Vent på svar før du sender flere dokumenter.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
- Forklar kort hva som er uklart i avslaget.
- Følg instruksjonene du får fra support.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter på nytt uten at statusen endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får feilmelding om passord eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.Årsakene er ofte feil passord, låst konto, nettleserproblemer eller glemt brukernavn.
- feil passord eller brukernavn
- konto låst etter for mange forsøk
- gamle cookies
- feil e-postadresse
- midlertidig systemfeil
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-post.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Sjekk søppelposten for e-post om tilbakestilling.
- Tøm cookies og cache i nettleseren.
- Prøv å logge inn i et privat vindu.
- Slå av autofullføring som kan fylle inn gamle opplysninger.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Unngå flere raske forsøk som kan forlenge låsen.
- Kontakt https://ibet-no.net/ kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for forsøket.
- Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.
- Logg inn på nytt når du har fått bekreftelse.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på iBet er uendret.Årsakene kan være forsinket overføring, feil referanse, avvist transaksjon eller teknisk feil.
- forsinket bankoverføring
- manglende referanse
- feil valuta eller beløp
- transaksjonen er avvist
- teknisk feil hos iBet
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
- Sjekk at du brukte riktig referanse ved overføringen.
- Kontroller at valuta og beløp stemmer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Finn transaksjons-IDen i banken.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde og ID.
- Oppgi tidspunkt og beløp for innskuddet.
- Følg eventuelle instruksjoner fra support.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Vent på bekreftelse før du prøver igjen.
Kontakt kundestøtten hvis beløpet ikke er synlig på kontoen etter at du har ventet og sjekket referansen.
Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du bruker riktig innloggingsinformasjon før du kontakter support.