Du tror at Casumo godtar skjermbilder av førerkortet som legitimasjon, men det fører til at du blir sittende fast i KYC med en melding om at dokumentet er avvist. Den vanligste årsaken er at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at identiteten ikke er bekreftet, eller at dokumentet er avvist uten nærmere forklaring. Slike avvisninger skyldes ofte at bildet er tatt med blits, at adressen mangler, eller at dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i rammen.
- Sjekk at navnet står nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et gyldig adressebevis med dato.
- Last opp dokumentene i riktig kategori.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filene.
- Send inn på nytt og vent på bekreftelse.
- Ikke send samme dokument flere ganger.
- Les meldingen du får, og rett opp feilen.
- Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
Kontakt support når du har lastet opp godkjente dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du åpner casumo casino mobile og ser en hvit side, eller spillene stopper halvveis i lasting. Det skyldes ofte nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at en blokkering stopper innholdet.
- Mobilnettet har lav hastighet eller faller ut.
- Nettleseren er utdatert.
- En annonseblokkering stopper spillinnhold.
- For mange faner er åpne samtidig.
- Enheten mangler ledig minne.
- Bytt til et stabilt nettverk.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens hurtiglager.
- Slå på JavaScript og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass.
- Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd disse stegene.
Kontakt support når feilen vedvarer på flere nettverk og i ulike nettlesere.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du har penger på kontoen. https://casumocasino.co.no/ har grenser per transaksjon og per dag, og de kan også gjelde for casumo bonus du har fått. Sjekk hvilken grense som gjelder for deg i kontoopplysningene.
- Beløpet overstiger grensen per transaksjon.
- Du har nådd dagens eller ukens grense.
- Kontoen har en midlertidig begrensning.
- Bonusvilkår setter egne grenser for uttak.
- Betalingsmetoden har lavere grense enn du tror.
- Del beløpet i mindre transaksjoner.
- Vent til neste grenseperiode starter.
- Sjekk kontoopplysningene for gjeldende grense.
- Les vilkårene for casumo bonus hvis du bruker bonusmidler.
- Prøv en annen betalingsmetode med høyere grense.
- Fjern eventuelle ubrukte bonusmidler før uttak.
- Kontroller at du ikke har overskredet en ukentlig grense.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontostatus.
- Noter feilmeldingen du får, med beløp og tidspunkt.
- Ta kontakt med support hvis grensen virker feil.
- Følg supportens råd om dokumentasjon av inntekt.
Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som “venter” eller “under behandling” i kontohistorikken. Det kan skyldes at KYC ikke er fullført, at bonusvilkår er brutt, eller at en manuell kontroll pågår.
- KYC er ikke fullført.
- Bonusomsetning er ikke oppfylt.
- Uttaket er satt til manuell kontroll.
- Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse.
- Du har flere uttak som venter samtidig.
- Sjekk at KYC-statusen er fullført.
- Les bonusvilkårene for omsetningskrav.
- Avbryt eventuelle aktive bonuser før uttak.
- Bekreft at kontonummeret er riktig registrert.
- Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler.
- Sjekk e-post for eventuelle tilleggsdokumenter.
- Logg inn og se om statusen har endret seg.
- Ta skjermbilde av statusen og tidspunktet.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter flere dager.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
Kontakt support når uttaket har stått i samme status i flere dager uten oppdatering.
Ta vare på skjermbilder av alle feilmeldinger og dokumenter du sender inn, så slipper du å gjenta de samme stegene neste gang.