Du er på vei til å fylle ut skjemaet for første innskudd, og uten å ha lest vilkårene på forhånd kan et feilutfylt navn eller et ubrukt bonustilbud koste deg både tid og penger. Det spillerne oftest gjør galt i dette øyeblikket, er å taste inn opplysninger som ikke stemmer nøyaktig med banken eller ID-dokumentet.
Lisens og sikkerhet hos Comeon
Hvilken lisens driver Comeon under?
Selskapet bak Comeon opptrer med regulering fra en anerkjent tilsynsmyndighet, og dette er grunnlaget for at du kan spille om penger i det hele tatt. Lisensen betyr at driften kontrolleres, og at utbetalinger og spilleregler følges opp. Du trenger ikke gjøre noe aktivt for å sjekke dette i forkant, men du kan se etter lisensopplysningene nederst på nettsiden. Finner du dem ikke der, er det et tegn på at du bør stoppe før du setter inn penger.
Er det trygt å oppgi bankkortet sitt?
Innskudd og uttak går over krypterte forbindelser, og kortopplysningene dine lagres ikke hos spillselskapet. Du bør likevel bare bruke kort som står i ditt eget navn, siden navnet må stemme med kontoopplysningene. Et vanlig feilgrep er å låne et kort av familie eller venner for å komme i gang. Da stopper uttaket senere, fordi pengene må tilbake til samme eier.
Hva skjer med personopplysningene mine?
Opplysningene brukes til å bekrefte identiteten din og til å oppfylle kravene som følger med lisensen. Selskapet kan ikke selge dataene videre til uvedkommende, og du har rett til innsyn i det som er registrert om deg. Hold kontaktopplysningene oppdaterte, slik at meldinger om kontoen faktisk når deg. Sjekk at e-postadressen i profilen er den du bruker daglig, før du ber om hjelp fra kundestøtten.
Hvorfor må jeg vise legitimasjon?
Identitetskontroll er et krav som følger av regelverket, ikke noe selskapet velger selv. Kontrollen skjer for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillere mot misbruk av kontoen deres. Du kan bli bedt om å sende bilde av pass eller førerkort før et uttak behandles. Ta bildet med god belysning og alle hjørner synlige, ellers blir kontrollen liggende og vente på nytt forsøk.
Kan jeg spille anonymt?
Nei, alle kontoer må knyttes til en navngitt person med gyldig identitet. Anonymitet er ikke forenlig med kravene til kontroll og ansvarlig spill. Du kan likevel velge et brukernavn som ikke viser fullt navn til andre spillere. Husk at brukernavnet ikke kan brukes som erstatning for de opplysningene som faktisk kreves ved uttak.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene bruker tilfeldighetsgeneratorer som testes av uavhengige kontrollører, og RTP oppgis for hvert enkelt spill. RTP beskriver hvor stor andel av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Les RTP-verdien på spillsiden før du setter inn beløpet ditt, slik at du vet hva du kan forvente. En høyere verdi betyr ikke gevinst, men mindre margin til tilbyderen.
Innskudd og uttak
Hvordan gjør jeg et innskudd første gang?
Logg inn, gå til kassen og velg betalingsmåte som står i ditt eget navn. Tast inn beløpet og bekreft, så blir saldoen oppdatert når betalingen er godkjent. Første gang kan du bli bedt om å bekrefte identiteten før beløpet registreres. Sjekk at kontonummeret du betaler fra, er det samme som du oppga da du registrerte deg.
Hvorfor har innskuddet ikke kommet inn på kontoen?
De vanligste årsakene er at betalingen fortsatt behandles, eller at beløpet ble sendt fra en konto i et annet navn. Åpne kontoutskriften og se om beløpet faktisk er trukket, før du prøver på nytt. Vent til transaksjonen er fullført i banken, og ikke gjenta innskuddet med en gang. Gjentar du det, kan du ende med to innskudd og et saldo du ikke regnet med.
Kan jeg bruke samme konto som samboeren min?
Nei, hver spiller skal ha sin egen konto med egne betalingsopplysninger. Delt konto bryter med vilkårene og gjør det vanskelig å avgjøre hvem pengene tilhører ved et uttak. Opprett en egen konto for hver person som skal spille. Dette er spesielt viktig hvis dere deler bankkort eller husstandens nettbank.
Hvor lang tid tar et uttak?
Uttak behandles etter at identiteten er bekreftet, og betalingsmåten du valgte ved innskudd, brukes som hovedregel også tilbakebetaling. Tiden avhenger av metoden og av om dokumentasjonen din er komplett. Du kan sjekke status på uttaket i kontohistorikken mens det behandles. Er det gått lang tid uten bevegelse, skyldes det oftest en åpen kontroll av dokumentene dine.
Må jeg spille gjennom en bonus før jeg tar ut?
Ja, penger du har fått som bonus, er bundet til vilkår om gjennomspill før de kan tas ut. Det betyr at du må spille for et visst beløp før bonusmidlene blir til uttakbare penger. Du ser hvor langt du er kommet i bonusoversikten i kontoen din. Et vanlig feilgrep er å ta ut for tidlig, for da mister du bonusen og eventuelle gevinster fra den. Les mer om hva tilbudet innebærer på https://comeon-no.eu.com/ før du takker ja.
Hva skjer hvis jeg angrer på et innskudd?
Når innskuddet er godkjent og satt inn på spillkontoen, kan det normalt ikke reverseres av selskapet. Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet ble feil, men regn ikke med at det kan trekkes tilbake. For å unngå dette, kontroller beløpet i bekreftelsesvinduet før du trykker godkjenn. Sett heller inn et mindre beløp om gangen enn ett stort du senere angrer på.
Slik fungerer spillingen
Hva betyr comeon bet når jeg plasserer et spill?
Et comeon bet er innsatsen du legger på et spill eller et marked, og den trekkes fra saldoen i det du bekrefter. Vinner du, utbetales gevinsten etter oddsen som gjaldt da spillet ble plassert. Kontroller alltid at du har valgt riktig marked og riktig beløp i bekreftelsesbildet. En feil valgt kamp kan ikke rettes etter at innsatsen er registrert.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen?
Ja, du kan åpne siden i nettleseren på telefonen og spille uten å installere noe. Sørg for at du er på riktig adresse, og logg inn med de samme opplysningene som på datamaskinen. Bruk en oppdatert nettleser og et stabilt nett, spesielt hvis du plasserer spill med kort tid igjen. Unngå å logge inn på offentlige nettverk når du skal gjøre innskudd.
Hva er et live-spill, og hvordan skiller det seg?
Live-spill følger arrangementet mens det skjer, og oddsen endres underveis. Det betyr at du må bekrefte innsatsen raskt, for verdien kan endre seg før du trykker. Sjekk at oddsen du ser, er den du faktisk godtar i bekreftelsen. Ventet du for lenge, kan spillet bli avvist fordi markedet er stengt.
Hvorfor ble spillet mitt avvist?
Et spill kan bli avvist hvis markedet stengte før innsatsen ble registrert, eller hvis oddsen endret seg for mye. Da skal innsatsen ikke trekkes fra saldoen din. Gå gjennom spillhistorikken og se om spillet står som aktivt eller avvist. Er beløpet likevel trukket, ta kontakt med kundestøtten og vis til spillnummeret.
Kan jeg spille når jeg er på reise?
Adgangen avhenger av hvor du befinner deg, fordi spillereglene følger lisensen og lokale regler. Noen steder vil innlogging eller spill bli stoppet, uten at det handler om kontoen din. Sjekk hvilke regler som gjelder på stedet før du logger inn, og ikke bruk tekniske omveier for å komme rundt en blokkering. Det kan i seg selv føre til at kontoen din blir stengt.
Hva gjør jeg hvis et spill henger underveis?
Ikke oppdater siden eller trykk på nytt flere ganger, for det kan sende innsatsen to ganger. Vent litt og se om spillet fortsetter av seg selv. Går det ikke, logg ut og inn igjen, og sjekk deretter spillhistorikken for å se om innsatsen ble registrert. Ta bilde av skjermen hvis noe ser feil ut, og oppgi spillnummeret når du kontakter kundestøtten.
Kontoen din
Hvordan gjør jeg comeon logg inn på en ny enhet?
Åpne nettleseren på enheten og skriv inn brukernavn og passord på innloggingssiden. Du kan bli bedt om en ekstra bekreftelse, og den må fullføres før du slipper inn. Sjekk at adressen i adressefeltet er riktig før du taster passordet. Skriv aldri innloggingsopplysningene i en lenke du fikk tilsendt fra noen andre.
Jeg har glemt passordet, hva nå?
Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene som sendes til e-postadressen som er registrert. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre tjenester. Kommer ikke meldingen fram, sjekk søppelposten før du prøver igjen. Gjentatte forsøk kan låse kontoen midlertidig, så vent litt mellom hvert forsøk.
Kan jeg bruke samme passord som på andre nettsteder?
Nei, passordet bør være unikt for spillkontoen din. Gjenbruk betyr at et lekkasje et annet sted kan gi uvedkommende tilgang til pengene dine her. Velg en lang passfrase og slå på ekstra bekreftelse der det er mulig. Endrer du passordet, gjør det med en gang hvis du mistenker at noen andre har sett det.
Hvordan endrer jeg navn eller adresse i profilen?
Kontakt kundestøtten og legg ved dokumentasjon som viser den nye opplysningen. Navn kan normalt ikke endres fritt, fordi det må stemme med identiteten som er kontrollert. Adresseendringer krever ofte et dokument med ny adresse. Sjekk at opplysningene i profilen stemmer før du ber om et uttak, slik at behandlingen ikke stopper.
Hva skjer hvis jeg vil ta en pause fra spillingen?
Du kan be om en pause fra kontoen, og da stenges muligheten for å spille i perioden du velger. Dette er et tilbud for å hjelpe deg å holde kontrollen, ikke en straff. Be om pausen før du setter inn mer penger, hvis du merker at spillingen tar for mye plass. Kundestøtten kan hjelpe deg med å sette i gang ordningen.
Hva gjør jeg hvis noen andre har fått tilgang til kontoen?
Bytt passord umiddelbart og kontakt kundestøtten for å få kontoen gjennomgått. Vent ikke med å varsle hvis du ser innsatser du ikke har gjort selv. Gå gjennom innskuddene og spillhistorikken for å se hva som har skjedd. En rask melding gir selskapet bedre mulighet til å stanse aktiviteten og sikre kontoen din.