Betinia-problemer: bonus, indbetaling, mobil og login

Du sammenligner Betinias side med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at bonussen eller free spins ikke dukker op, selvom du har opfyldt kravene. Den mest almindelige årsag er, at et vilkår i bonussen ikke er opfyldt, eller at din konto allerede har en aktiv bonus.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller free spins vises ikke i din saldo eller under aktive bonusser.

• Du har haft en aktiv bonus i forvejen, og nye bonusser kan ikke kombineres.
• Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har indbetalt mindre end det krævede minimumsbeløb.
• Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det er nødvendigt.
• Bonusvilkårene kræver, at du accepterer bonussen, før du indbetaler.

1. Log ind på din konto, og åbn siden med aktive bonusser.
2. Se, om der allerede er en bonus i gang, som blokerer for en ny.
3. Tjek, om din indbetaling blev gennemført med en metode, der støtter bonus.
4. Bekræft, at beløbet var over minimumsgrænsen for bonussen.
5. Indtast bonuskoden igen, hvis du fik en sådan ved tilmeldingen.
6. Accepter bonussen, inden du indbetaler næste gang.
7. Vent med at spille, til bonussen står som aktiv på kontoen.
8. Genindlæs siden for at se, om bonusen er registreret.
9. Kontakt support, hvis du har opfyldt alle krav, men bonusen stadig mangler.

Kontakt supporten, når du har gennemgået listen og stadig ikke kan se bonussen eller free spins på kontoen.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Du har indbetalt, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinosaldoen er uændret.

• Indbetalingen er stadig under behandling hos din bank eller betalingsudbyder.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøttes til indbetaling.
• Indbetalingen blev afvist på grund af manglende validering af din konto.
• Du har indtastet forkerte oplysninger, så beløbet ikke er nået frem.
• Der er en forsinkelse i opdateringen af casinosaldoen.

1. Log ind på betiniadk.dk og se, om der er en meddelelse om din indbetaling.
2. Tjek din kontoudtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
3. Åbn siden med transaktionshistorik for at se indbetalingens status.
4. Vent et kort stykke tid, og genindlæs saldoen.
5. Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
6. Bekræft, at du har gennemført den krævede kontovalidering.
7. Kontroller, at betalingsmetoden er tilladt til indbetaling.
8. Ryd browserens cache, og log ind igen for at se saldoen.
9. Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingen, hvis saldoen stadig ikke stemmer.

Kontakt supporten, når din bank bekræfter, at beløbet er trukket, og casinosaldoen ikke er opdateret inden for den tid, der er oplyst for indbetalinger.

Siden eller spillene indlæses ikke på telefonen

Du åbner Betinias side i telefonens browser, men spil eller sider indlæses ikke korrekt.

• Din browser er forældet og understøtter ikke spillets teknik.
• Der er for lidt ledig hukommelse på telefonen.
• Din internetforbindelse er ustabil eller langsom.
• En popup-blokering forhindrer spillet i at åbne.
• Spillet er ikke tilgængeligt på mobil.

1. Opdater telefonens browser til den nyeste version.
2. Luk andre apps og faner for at frigøre hukommelse.
3. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller et godt mobilsignal.
4. Slå popup-blokering fra for Betinias side.
5. Genindlæs siden, og prøv spillet igen.
6. Ryd browserens cache og cookies, og log ind på ny.
7. Prøv et andet spil for at se, om problemet er generelt.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere og spil.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og spil, og problemet stadig opstår på telefonen.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter flere forsøg.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den uden at gemme.
• Der er mistanke om, at nogen har forsøgt at logge ind på din konto.
• Du bruger en enhed eller browser, der blokerer for login.

1. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden.
2. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
3. Indtast den nye adgangskode nøjagtigt, og undgå mellemrum.
4. Log ind på ny i en anden browser eller på en anden enhed.
5. Slå eventuel blokering af cookies og scripts fra midlertidigt.
6. Prøv at logge ind med dit brugernavn i stedet for e-mail.
7. Vent med at prøve igen, hvis kontoen er låst, og prøv senere.
8. Kontakt supporten for at få låst kontoen op, hvis du ikke selv kan.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden og stadig ikke kan logge ind, eller når kontoen er låst.

Hurtig oversigt over problemer og første tjek

Tabellen viser de typiske årsager og det første, du bør undersøge for hvert problem.

For bonusproblemer er det afgørende, om du allerede har en aktiv bonus, da nye bonusser ikke kan kombineres. Ved indbetalinger er det første skridt at bekræfte i din bank, at beløbet faktisk er trukket. Mobilproblemer skyldes oftest browseren, så en opdatering løser mange tilfælde. Login-fejl handler om adgangskoden eller en midlertidig låsning efter gentagne forsøg. Kontoen låses af sikkerhedshensyn, og du skal kontakte supporten for at få den åbnet igen. En hurtig gennemgang af tabellen hjælper dig med at vælge den rigtige løsning.

Den bedste forebyggelse er at logge ind på din konto og tjekke aktive bonusser, inden du indbetaler, samt at bruge en opdateret browser på telefonen.