Ser du «pålogging mislyktes» eller «kontoen er sperret» når du prøver å komme inn på Kong Casino? Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ikke er fullført eller at kontoen har fått for mange mislykkede forsøk.
Identitetskontrollen står fast eller dokumenter avvises
Du ser «venter på bekreftelse» eller «dokumentet ble ikke godkjent» etter at du har lastet opp papirene dine.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet avviker fra det du registrerte
- Adressen på kontoutskriften er ikke den samme som registrert
- Filformatet støttes ikke
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i dagslys, uten blits.
- Sjekk at alle fire kanter på dokumentet er synlige i bildet.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig etter utløpsdatoen på kortet eller passet.
- Åpne kontoutskriften din og bekreft at navn og adresse er nøyaktig skrevet av.
- Hvis du har endret navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen, for eksempel vigselsattest eller folkeregisterutskrift.
- Bruk en PDF-fil for kontoutskriften, og et JPG- eller PNG-bilde for ID-en din.
- Vent noen minutter før du laster opp på nytt, så unngår du midlertidige feil på serveren.
- Prøv å beskjære bildet på forhånd så dokumentet fyller mer av bildet.
- Hvis du bruker mobilen, sørg for at linsen er ren og at lyset kommer ovenfra.
- Sammenlign stavemåten på dokumentet med det du skrev inn da du registrerte deg hos https://kongkasino-no.com.
- Last opp ett dokument om gangen, ikke flere i samme fil.
- Dobbeltklikk filen for å se at den åpner riktig før du sender den.
- Hvis du har utenlandsk ID, sjekk at teksten er lesbar også på baksiden.
- Vent en halvtime før du sender samme dokument på nytt, for å unngå spam-filteret.
- Kontakt kundestøtte hvis du har endret navn nylig, eller hvis dokumentet ditt er fra et land som krever manuell godkjenning.
Hvis du fortsatt får avslag etter to forsøk, bør du kontakte kundestøtte og be om en forklaring på hvilket punkt som ikke oppfylles.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du ser «transaksjonen overstiger grensen» eller «betalingen ble avvist» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.
- Dagsgrensen for innskudd eller uttak er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er overskredet
- Kontokortet ditt har lavere kjøpsgrense enn beløpet
- Saldoen på spillkontoen er under minimumsbeløpet
- Metoden du bruker, har egne begrensninger
- Sjekk om du har gjennomført andre innskudd samme dag.
- Del uttaket i to mindre overføringer hvis beløpet er stort.
- Se etter om kortet ditt har en daglig kjøpsgrense. Du kan øke den i nettbanken hvis du trenger det.
- Logg inn og se på saldoen din. Hvis den er under minimumsbeløpet for uttak, spiller du litt til eller lar saldoen stå.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel direkte bankoverføring i stedet for kort.
- Vent til neste døgn hvis du har nådd dagsgrensen.
- Sjekk at beløpet er skrevet uten ekstra desimaler, hvis du skriver manuelt.
- Oppdater nettleseren eller bruk en annen nettleser for å se om feilen ligger i skjemaet.
- Prøv å gjennomføre transaksjonen på nytt etter at du har lastet inn siden på nytt.
- Bekreft at du har godkjent betalingen i mobilbanken din.
- Hvis uttaket er over beløpsgrensen, del det i flere uttak med noen minutters mellomrom.
- Les meldingen som vises nøyaktig. Den forteller ofte hvilken grense som er brutt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere spillkontoens status.
- Sjekk at du ikke har en midlertidig sperre fra selvutestengelsen din.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener du har fulgt alle grenser, men transaksjonen likevel avvises. De kan se den nøyaktige årsaken.
Pålogging mislykkes eller kontoen blir låst
Du ser «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er låst i 15 minutter» når du prøver å logge inn.
- Passordet er skrevet med store bokstaver selv om det skal være små
- Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig lås
- E-postadressen du skriver, er ikke den som er registrert
- Nettleseren lagrer et gammelt passord
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Skriv passordet i et tekstprogram først, så kan du se nøyaktig hva du skriver.
- Deaktiver Caps Lock hvis du ser at bokstavene blir store.
- Bruk funksjonen for glemt passord, hvis du er usikker på passordet.
- Forsøk å logge inn igjen etter sperretiden. Den vises i feilmeldingen.
- Sjekk at du skriver e-postadressen, ikke brukernavnet, hvis det er e-post som kreves.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og lagrede passord for Kong Casino-nettsiden.
- Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke at utvidelser forstyrrer.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet og lim det inn i feltet manuelt.
- Prøv å logge inn fra telefonen i stedet for datamaskinen, eller motsatt.
- Vent fem minutter mellom hvert forsøk. Det unngår at kontoen blir låst på nytt.
- Sjekk om du har flere kontoer. Du kan ha registrert deg med to e-postadresser tidligere.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) på, skriv koden fra appen, ikke en gammel kode fra en tekstmelding.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, hvis du ikke kan laste inn siden.
- Sørg for at internettforbindelsen er stabil. En avbrutt økt kan telle som et mislykket forsøk.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at sperretiden er over. De kan bekrefte identiteten din og åpne kontoen.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser «0 kroner» på bonussaldoen eller ingen gratisspinn etter at du satte inn første gang.
- Koden for bonustilbudet ble ikke skrevet inn
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer
- Bonusen krever at du bruker en spesiell side eller lenke
- Du har allerede mottatt bonusen på en tidligere konto
- Spillene som kvalifiserer, er ikke åpnet ennå
- Sjekk at du valgte bonusen i innskuddsvinduet. Noen ganger er det et kryss du må fjerne.
- Skriv inn bonusens kode, hvis det er oppgitt en, i riktig felt når du setter inn.
- Bruk samme betalingsmetode som stod i tilbudet. Bankkort og forhåndsbetalte kort kan ha ulike vilkår.
- Åpne bonusen før du spiller, hvis den krever aktivering i kassen.
- Start med et spill som er nevnt i vilkårene, for eksempel et spilleautomat-spill, hvis gratisspinnene skal akselereres.
- Vent noen minutter etter innskuddet, men før du spiller for mye, hvis bonusen er forsinket.
- Sjekk bonusloggen eller kontooversikten din for å se om bonusen er der, men ikke aktivert.
- Hvis du har brukt en kampanjekode, se etter at du ikke har skrivefeil.
- Spill en runde, og lukk deretter spillet. Noen ganger utløses bonusen etter først spill.
- Oppdater siden og se på saldoen din på nytt etter noen minutter.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra en tidligere kampanje. En ny bonus kan bli blokkert.
- Hvis du har flere kontoer, husk at velkomstbonusen bare gjelder én.
- Prøv å ta kontakt med kundestøtte i chatten, ettersom de kan kreditere bonusen manuelt dersom du kvalifiserer.
- Ha skjermbilde av innskuddet og eventuell kode klar når du kontakter dem.
- Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over en halvtime og saldoen fortsatt er uendret.
En enkel vane som forebygger de fleste problemene: lagre alltid skjermbilde av innskudd, bonuskoder og feilmeldinger, så har du dokumentasjon hvis noe ikke fungerer.