Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får bare en feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil eller at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere mislykkede forsøk på rad.
- Passordet inneholder feil store eller små bokstaver.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Midlertidig feil i innloggingssystemet.
- Skriv passordet på nytt med riktig bruk av store og små bokstaver.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som da du registrerte deg.
- Slå av autofyll i nettleseren og skriv inn opplysningene manuelt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
- Vent noen minutter og prøv igjen, slik at en eventuell låsing går over.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Skriv det nye passordet to ganger for å bekrefte det.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, noter nøyaktig hvilken feilmelding du får.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du har den når du kontakter support.
- Kontakt support hos https://yaacasino.co.no/ hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd disse stegene.
- Oppgi brukernavn og e-postadresse i henvendelsen, men aldri passordet.
- Forklar kort hva du har prøvd, og legg ved skjermbildet.
- Følg instruksjonene du får fra support for å låse opp kontoen.
- Etter opplåsing bør du velge et nytt passord og oppdatere nettleserens lagrede passord.
Kontakt support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke får logget inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.
Identitetsbekreftelse som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Dette skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi dokumentet er utløpt.
- Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet vises ikke.
- Dokumentet er utløpt eller snart i ferd med å utløpe.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
- Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er gyldig.
- Logg inn på kontoen og gå til siden for identitetsbekreftelse.
- Les hvilke dokumenter som kreves for din situasjon.
- Velg et gyldig dokument med tydelig bilde og alle fire hjørner synlige.
- Ta nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn eller skygger.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig filformat.
- Hvis du har lastet opp flere filer, fjern de som er uklare eller utløpte.
- Bekreft at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Vent på behandling, og sjekk statusen med jevne mellomrom.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen nøye.
- Rett opp feilen som er beskrevet, for eksempel ved å ta et klarere bilde.
- Last opp et nytt dokument som svarer på tilbakemeldingen.
- Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått ett, og beskriv hva du har rettet.
- Følg opp eventuelle nye instruksjoner du får fra support.
Kontakt support hvis dokumentene dine er korrekte og tydelige, men fortsatt blir avvist uten at du forstår hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er mottatt
Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke er oppfylt, eller at du har en aktiv bonus fra før.
- Du glemte å aktivere bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede en aktiv bonus på kontoen.
- Kontoen er ikke ferdig verifisert.
- Bonustilbudet gjelder ikke for din kontotype.
- Gå tilbonusoversikten og se hvilke bonuser som er tilgjengelige for deg.
- Sjekk om velkomstbonusen krever en kode, og skriv den inn i riktig felt før du setter inn penger.
- Bekreft at innskuddet ble fullført, og at du brukte en godkjent betalingsmåte.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav på den aktive bonusen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Sjekk om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, noter når du registrerte deg og når du eventuelt satte inn penger.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du mener gjelder for deg.
- Kontakt support og forklar hvilken bonus du mangler.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
- Legg ved skjermbildet av vilkårene.
- Følg supportens svar og last opp dokumentasjon hvis de ber om det.
- Unngå å sette inn penger på nytt før saken er avklart.
- Når bonusen er mottatt, les hvilke krav som gjelder for uttak.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle synlige betingelser og fortsatt ikke har fått bonusen eller gratisspinnene.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av betalingsleverandøren.
- Overføringen er forsinket hos banken eller betalingsleverandøren.
- Innskuddet ble avvist på grunn av manglende verifisering.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble gjort til feil konto eller med feil beløp.
- Det er en midlertidig feil i systemet som viser saldoen.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Se etter en transaksjonsoversikt på spillsiden som viser innskuddet.
- Hvis innskuddet står som «behandles», vent og sjekk igjen senere.
- Bekreft at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
- Sjekk at du har fullført identitetsbekreftelsen, siden manglende verifisering kan stoppe innskudd.
- Hvis innskuddet er avvist, vil beløpet normalt komme tilbake til banken.
- Vent på at eventuell tilbakeføring skal skje, og følg med på kontoen.
- Hvis beløpet ikke er tilbakeført eller kreditert, noter transaksjons-ID fra banken.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Kontakt support med transaksjons-ID og skjermbilde.
- Forklar hvilken betalingsmåte du brukte og når innskuddet ble gjort.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, for å unngå dobbel belastning.
- Følg supportens instruksjoner for å spore opp transaksjonen.
- Hvis support ber om det, kontakt banken din for å få bekreftet overføringen.
- Når innskuddet er bekreftet, sjekk at saldoen stemmer før du spiller videre.
Kontakt support hvis pengene er trukket fra banken og du ikke har fått dem på spillkontoen innen rimelig tid, eller hvis du ikke får hjelp til å spore transaksjonen.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og e-postadresse overalt, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du setter inn penger eller aktiverer bonuser.