Problemen met 711 Casino oplossen: stortingen, verificatie en bonus

Ziet u een melding dat een storting of opname wordt geweigerd, of dat een bonus niet is bijgeschreven? De meest voorkomende oorzaak is dat de instellingen van het account of de documenten niet voldoen aan de voorwaarden van het casino.

Geweigerde stortingen of opnames

U probeert geld te storten of op te nemen, maar de transactie wordt afgewezen. Mogelijke oorzaken zijn:

• Het dagelijkse of wekelijkse limiet voor stortingen of opnames is bereikt.
• De gebruikte betaalmethode is niet geactiveerd voor transacties.
• Het account is nog niet volledig geverifieerd.
• U probeert een opname te doen voordat aan de inzetvereisten van een bonus is voldaan.
• Er staat een fout in de ingevoerde gegevens, zoals een verkeerd rekeningnummer.

Wat u kunt doen:

1. Log in op uw account en ga naar de instellingen voor limieten. Controleer of u geen stortings- of opnamelimiet heeft ingesteld die de transactie blokkeert.
2. Pas het limiet aan naar een hogere waarde zolang het maximum van het casino dit toestaat.
3. Kies een andere betaalmethode uit de lijst in de kassa. Niet alle methoden werken voor opnames.
4. Controleer of uw identiteit is bevestigd in het verificatiegedeelte. Zonder volledige KYC zijn opnames uitgeschakeld.
5. Controleer of er een actieve bonus is die inzetvereisten heeft. Opnames zijn pas mogelijk nadat u die eisen hebt voltooid.
6. Probeer de transactie opnieuw met dezelfde of een andere methode. Sommige fouten zijn tijdelijk.
7. Wis de browsercache en cookies, of probeer een andere browser. Dit lost technische storingen in de kassa op.
8. Neem contact op met de klantenservice als de fout blijft bestaan. Zij kunnen de specifieke reden voor de weigering geven.

Neem contact op met de ondersteuning als na deze stappen de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast

U heeft documenten geüpload, maar de verificatie wordt niet goedgekeurd of duurt langer dan normaal. Mogelijke oorzaken zijn:

• De documenten zijn onduidelijk of het licht is slecht tijdens de foto.
• De naam op het document komt niet overeen met de naam op uw account.
• Het document is verlopen of niet acceptabel (bijvoorbeeld een studentenkaart).
• Er ontbreekt een tweede document, zoals een bewijs van adres.
• Het systeem heeft meerdere inzendingen geblokkeerd vanwege een fout.

Wat u kunt doen:

1. Controleer welke documenten het casino vereist. Meestal zijn dat een identiteitsbewijs, een bewijs van adres en een betalingsbewijs.
2. Maak nieuwe foto’s van elk document. Gebruik een vlakke ondergrond en natuurlijk daglicht. Zorg dat alle randen zichtbaar zijn en er geen vinger voor de lens zit.
3. Controleer of de documenten niet zijn verlopen. Een paspoort of id-kaart moet geldig zijn op de datum van uploaden.
4. Kijk of uw adres op het bewijs van adres (bijvoorbeeld een energierekening) overeenkomt met het adres in uw profiel. Is het gewijzigd? Pas dit dan eerst aan.
5. Verwijder alle oude, mislukte inzendingen uit het systeem als de optie bestaat. Dit voorkomt verwarring.
6. Upload opnieuw de documenten, elk apart in het juiste veld. Gebruik geen PDF-bestanden, alleen JPG of PNG.
7. Wacht twee werkdagen. Handmatige verificatie kan deze tijd duren.
8. Als u een foutmelding ziet, probeer dan een andere browser of een schone incognitosessie. Soms blokkeert een extensie zoals een adblocker het uploaden.
9. Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de status van uw verificatie. Zij kunnen u vertellen welk document ontbreekt of niet voldoet.

Neem contact op met de ondersteuning als de verificatie na een week nog niet voltooid is en u geen bericht heeft ontvangen.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

U heeft een bonus of free spins geactiveerd, maar deze verschijnen niet in uw account. Mogelijke oorzaken zijn:

• U heeft de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd bij de storting.
• Het account is niet geverifieerd op het moment van de storting.
• U heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt en komt niet in aanmerking voor een nieuwe.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten voor deze bonus.
• Het spel dat u speelt, telt niet mee voor de inzetvereisten.

Wat u kunt doen:

1. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt. Voer deze in tijdens het storten, in het daarvoor bestemde veld.
2. Zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u de storting doet. Zonder KYC wordt de bonus vaak niet toegekend.
3. Controleer of de bonus in het aanbod van 711.eu.com/ alleen voor nieuwe spelers of ook voor bestaande spelers geldt.
4. Kijk of de storting minimaal het vereiste bedrag is. Sommige bonussen hebben een minimumstorting.
5. Probeer de storting met een andere betaalmethode, zoals een creditcard of e-wallet, als de eerste methode niet wordt geaccepteerd.
6. Speel een spel dat meetelt voor de bonus. Vaak zijn gokkasten toegestaan, maar tafelspellen uitgesloten.
7. Open de bonussectie in uw account en kijk of er een actieve bonus staat. Soms moet u de bonus handmatig activeren.
8. Wis de cache van uw browser en log opnieuw in. Dit toont actuele saldi en bonussen.
9. Neem contact op met de klantenservice en vermeld de datum en het bedrag van uw storting. Zij kunnen de bonus handmatig toevoegen.

Neem contact op met de ondersteuning als de bonus niet binnen 24 uur na de storting verschijnt.

Site of spellen laden niet op mobiel

U opent de site op uw telefoon, maar de pagina blijft wit of spellen starten niet. Mogelijke oorzaken zijn:

• De internetverbinding is traag of onstabiel.
• De browser is verouderd of heeft te veel cache.
• Het spel maakt gebruik van Flash of een andere verouderde technologie die niet werkt in de mobiele browser.
• De site is niet geoptimaliseerd voor kleine schermen en er treedt een displayfout op.
• Een extensie zoals een adblocker of VPN blokkeert de verbinding met de spelserver.

Wat u kunt doen:

1. Schakel over van wifi naar 4G/5G of omgekeerd. Dit test of het aan de netwerkverbinding ligt.
2. Herstart de browser en wis de cache: ga naar de instellingen van de browser en kies ‘Geschiedenis wissen’ of ‘Cache wissen’.
3. Update uw browser naar de nieuwste versie. Een verouderde browser ondersteunt moderne webtechnieken niet.
4. Schakel eventuele adblockers en VPN uit. Deze kunnen voor conflicten zorgen met de scripts van het spel.
5. Open de site in een andere browser, zoals Chrome in plaats van Safari, of andersom.
6. Als het spel niet start, probeer dan een ander spel. Dit helpt onderscheiden of de fout specifiek is voor één spel of voor alle spellen.
7. Draai uw telefoon naar liggende stand of staande stand. Sommige spellen laden alleen correct in een bepaalde oriëntatie.
8. Herstart uw telefoon volledig. Dit lost tijdelijke geheugenproblemen op.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden en de bovenstaande stappen geen effect hebben.

Quick Reference

In de tabel hieronder vindt u de meest voorkomende problemen, de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap om ze te verhelpen.

Storingen bij stortingen worden vaak veroorzaakt door een te laag limiet dat u zelf heeft ingesteld. Verificatieproblemen lossen meestal op met betere foto’s van de documenten. Een ontbrekende bonus ontstaat vaak doordat de bonuscode vergeten is. Mobiele laadproblemen zijn meestal te herstellen door de browser te resetten. In alle gevallen helpt een schone browser of een andere verbinding. Houd er rekening mee dat handmatige controles door het casino enkele werkdagen kunnen duren.

Een handige preventieve tip: zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u de eerste storting doet. Dit voorkomt dat opnames of bonussen worden geblokkeerd.