Bitcoin-casino.co.no: løs problemer med KYC, innskudd, grenser og innlogging

Har du sendt inn dokumenter og fått beskjed om at de er avvist eller at verifiseringen ikke blir fullført? Det vanligste problemet er at dokumentene er uklare, utløpte eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen din. Sjekk derfor skarpheten, gyldighetsdatoen og navnet på dokumentene før du sender dem inn på nytt.

Verifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene dine, men statusen endrer seg ikke, eller du får melding om at de ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er uskarpt, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med lav oppløsning eller i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på kontoen avviker fra navnet på dokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser ikke fullt navn.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Sjekk at bildet er tatt med god belysning og at hele dokumentet er med i rammen.
2. Bruk en mørk bakgrunn og unngå gjenskinn fra lamper eller vinduer.
3. Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig og ikke går ut snart.
4. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på dokumentet – de må være identiske.
5. Last opp adressebevis som viser fullt navn og er datert innenfor kravet.
6. Send inn dokumentene én gang per forespørsel, ikke flere ganger etter hverandre.
7. Vent på svar før du laster opp nye filer, slik at saken ikke blir dobbeltbehandlet.
8. Følg med på e-post og kontobeskjeder om det dukker opp en ny forespørsel.

Kontakt support hvis du har ventet på en vurdering i mer enn noen dager og ikke har fått noen tilbakemelding.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men innskuddet vises ikke i saldoen og du får ingen tydelig feilmelding. Ofte skyldes det at betalingen er under behandling, eller at du har brukt en annen betalingsmetode enn den du oppgav.

• Betalingen er ennå ikke bekreftet av banken din.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du valgte på kontoen.
• Beløpet ble sendt til en annen adresse eller mottaker enn den som er knyttet til kontoen.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.
• Du har sendt innskuddet flere ganger fordi saldoen ikke oppdaterte seg med en gang.

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt for å se om saldoen har endret seg.
2. Sjekk at du fortsatt er innlogget på riktig konto og ikke en gammel konto.
3. Se etter en transaksjonsoversikt på kontoen og sammenlign med bankens bekreftelse.
4. Kontroller at valutaen og nettverket du brukte, samsvarer med det du valgte i kassen.
5. Vent litt og sjekk igjen – noen betalinger krever flere bekreftelser før de blir synlige.
6. Unngå å sende innskuddet på nytt før du har fått svar på den første overføringen.
7. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og av transaksjons-ID-en.
8. Send disse opplysningene til support hvis saldoen fortsatt ikke stemmer.

Kontakt support hvis saldoen ikke er oppdatert etter at banken har bekreftet at betalingen er fullført.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at grensen er nådd eller at beløpet er for høyt. Det skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at beløpet overstiger det som er tillatt for din konto.

• Du har allerede brukt opp grensen for dagen eller uken.
• Beløpet er høyere enn det som er tillatt for en enkelt transaksjon.
• Kontoen din har en lavere grense fordi den ikke er fullt verifisert.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet du prøver å overføre.
• Du har nylig endret grenser og de nye grensene gjelder først etter en viss tid.

1. Sjekk om du allerede har nådd en grense for dagen eller uken.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis det er tillatt for kontoen din.
3. Bruk en annen betalingsmetode som støtter beløpet du vil overføre.
4. Fullfør verifiseringen hvis kontoen din har lavere grenser før den er godkjent.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd taket for perioden.
6. Logg inn på bitcoin-casino.co.no for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
7. Unngå å prøve samme beløp flere ganger på rad – det kan låse transaksjonen midlertidig.
8. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan se hvilken grense som stopper deg.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil, eller hvis du ikke får gjennomført et uttak innenfor det du har tilgjengelig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det skyldes ofte feil passord, at Caps Lock står på, eller at du har prøvd for mange ganger på rad.

• Passordet er skrevet feil, eller Caps Lock er aktivert.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du har byttet enhet eller nettleser og lagret passord er utdatert.
• Kontoen er låst fordi det er mistanke om uautorisert tilgang.

1. Sjekk at Caps Lock er av og at du skriver passordet nøyaktig som du gjorde da du opprettet det.
2. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
3. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
4. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord med en gang.
6. Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv igjen etter at låsen skal være opphevet.
7. Ikke fortsett å prøve mange ganger – det kan forlenge låsen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for de vanligste problemene.

For verifisering er det viktigste at dokumentene er tydelige og gyldige. For innskudd bør du alltid sammenligne med bankens bekreftelse før du gjør noe nytt. Når det gjelder grenser, er det lurt å sjekke hvilken grense som faktisk gjelder for din konto. Ved innloggingsproblemer er det ofte nok å bruke glemt passord-funksjonen. Ved låst konto bør du vente før du prøver igjen, slik at låsen ikke forlenges. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med tydelige og gyldige dokumenter med en gang du oppretter kontoen – da unngår du de fleste forsinkelser med innskudd, uttak og grenser senere.