Na ekranie widzisz status wypłaty „w realizacji”, który nie zmienia się od dłuższego czasu, a formularz budzi wątpliwość, czy coś zostało pominięte. Najczęstszą przyczyną jest brak zakończonej weryfikacji albo oczekiwanie na potwierdzenie danych przez dział płatności.
Wypłata wisi w realizacji dłużej niż powinna
Gracz widzi prośbę o wypłatę ze statusem oczekiwania, choć pieniądze nie schodzą z salda.
- Konto nie ma zakończonej weryfikacji tożsamości.
- Dane odbiorcy różnią się od danych w profilu.
- Aktywna jest promocja z warunkami obrotu.
- Wybrana metoda wypłaty nie pokrywa się z metodą wpłaty.
- W systemie wisi wcześniejsza, nierozpatrzona prośba.
- Otwórz historię transakcji i sprawdź dokładny status prośby.
- Porównaj imię, nazwisko i numer rachunku z danymi w profilu.
- Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu z niewykonanym obrotem.
- Upewnij się, że wypłacasz tą samą metodą, którą wpłacałeś.
- Anuluj starsze, nierozpatrzone prośby o wypłatę, jeśli blokują nową.
- Dokończ weryfikację, jeśli w panelu widnieje wezwanie do uzupełnienia danych.
- Zapisz numer prośby widoczny w historii.
- Poczekaj na zmianę statusu po stronie działu płatności.
- Nie składaj kilku prośb równocześnie, bo to wydłuża rozpatrzenie.
- Zrób zrzut ekranu z historią transakcji.
- Napisz do pomocy przez czat lub formularz kontaktowy.
- W wiadomości podaj numer prośby i krótko opisz sytuację.
- Dołącz zrzut ekranu bez widocznych danych logowania.
- Odpowiadaj na pytania obsługi w jednym wątku, nie zakładaj nowych.
Napisz do pomocy, gdy status nie zmienia się po zakończeniu weryfikacji i potwierdzeniu danych odbiorcy.
Gry i strona nie działają na telefonie
Na telefonie strona ładuje się połowicznie, a po wybraniu gry ekran pozostaje pusty lub wraca do menu.
- Słabe lub niestabilne połączenie z internetem.
- Zaległe pliki strony zapisane w przeglądarce.
- Gra otwiera się w osobnym oknie, które przeglądarka blokuje.
- Wersja przeglądarki nie obsługuje elementów gry.
- Zbyt wiele otwartych kart obciąża pamięć telefonu.
- Przełącz się z danych komórkowych na Wi-Fi i sprawdź efekt.
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Wyczyść pamięć podręczną oraz pliki cookies w przeglądarce.
- Zamknij inne karty i aplikacje działające w tle.
- Zezwól przeglądarce na otwieranie nowych okien.
- Otwórz grę bezpośrednio z listy gier, nie z zakładki ulubionych.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Sprawdź, czy problem dotyczy jednej gry, czy wszystkich.
- Wypróbuj inną przeglądarkę na tym samym telefonie.
- Ustaw jakość gry na niższą, jeśli taka opcja jest w panelu.
- Zaloguj się na komputerze, by sprawdzić, czy konto działa poprawnie.
- Zapisz nazwę gry i dokładny komunikat błędu.
- Zrób zrzut ekranu z komunikatem.
- Wyślij zgłoszenie z opisem telefonu i przeglądarki.
Skontaktuj się z pomocą, gdy ta sama gra nie uruchamia się na żadnym urządzeniu i w każdej przeglądarce.
Weryfikacja tożsamości wisi lub dokumenty są odrzucane
W panelu widzisz status weryfikacji „w toku” albo informację, że przesłany dokument został odrzucony bez jasnego powodu.
- Zdjęcie dokumentu jest nieostre lub przycięte.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z profilem.
- Dokument stracił ważność.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu lub brakuje selfie.
- Pliki mają nieobsługiwany format lub są zbyt duże.
- Otwórz sekcję weryfikacji i sprawdź, których dokumentów brakuje.
- Porównaj każdą literę imienia i nazwiska z dokumentem.
- Zwróć uwagę na znaki diakrytyczne i podwójne nazwiska.
- Zrób zdjęcie w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
- Ujmij cały dokument wraz z krawędziami.
- Dołącz obie strony dokumentu, jeśli są wymagane.
- Zdjęcie selfie wykonaj bez nakrycia głowy i okularów.
- Przesyłaj pliki w formacie wskazanym w formularzu.
- Nie wysyłaj tego samego dokumentu kilka razy pod rząd.
- Zapisz datę przesłania i numer zgłoszenia.
- Sprawdź, czy w panelu nie ma nowej prośby o uzupełnienie.
- Na najlepszekasynaonline.info.pl/ gracze znajdą zasady konta i weryfikacji opisane krok po kroku.
- Poczekaj na decyzję po każdym nowym przesłaniu.
- Jeśli dokument jest odrzucany, poproś o wskazanie konkretnej wady zdjęcia.
Napisz do pomocy, gdy drugie przesłanie czytelnych dokumentów nadal kończy się odrzuceniem bez wyjaśnienia.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po wpłacie konto pokazuje zwykłe saldo, a ekran bonusu pozostaje pusty.
- Bonus nie został aktywowany przed wpłatą.
- Kod promocyjny wpisano z błędem lub w niewłaściwym polu.
- Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty.
- Starszy bonus jest wciąż aktywny i blokuje nowy.
- Promocja nie obejmuje wybranej metody płatności.
- Otwórz zakładkę promocji i sprawdź status swojej oferty.
- Porównaj kwotę wpłaty z warunkiem zapisanym przy bonusie.
- Sprawdź w historii, czy kod został przyjęty.
- Upewnij się, że nie masz aktywnego innego bonusu.
- Przeczytaj, które metody płatności są wyłączone z promocji.
- Zapisz datę wpłaty i kwotę.
- Zrób zrzut ekranu z pustym ekranem bonusu.
- Napisz do pomocy z numerem transakcji.
- Wskaż nazwę promocji i wpisany kod.
- Nie wpłacaj kolejnych środków, zanim sprawa się nie wyjaśni.
- Odpowiadaj na pytania obsługi bez zakładania nowych zgłoszeń.
- Sprawdź, czy spin został przypisany do konkretnej gry.
- Po przyznaniu bonusu sprawdź saldo bonusowe w panelu.
Skontaktuj się z pomocą, gdy po poprawnej wpłacie i aktywnym kodzie bonus nie pojawia się w panelu.
Najwięcej problemów znika, gdy dane w profilu są kompletne i zgodne z dokumentem oraz metodą płatności, a każdą promocję aktywujesz przed wpłatą.