Du bestemte deg for å gjøre alt riktig før første innskudd, men glemte å sjekke at navnet på kontoen stemte med navnet på betalingsmiddelet. Det er den vanligste feilen hos 20bet, og den dukker gjerne opp først når du ber om uttak. Ta en rask gjennomgang av opplysningene dine før du setter inn penger, så slipper du å rette opp i etterkant.
Registrering og verifisering hos 20bet
Registreringen tar noen minutter, men du bør gjøre den ferdig i én økt slik at ingenting blir halvveis. Følg rekkefølgen under.
- Åpne nettstedet i telefonens nettleser og velg registrering. Da havner du rett i skjemaet uten å måtte lete etter knappen.
- Fyll inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i offentlige dokumenter. Selv små avvik kan skape trøbbel senere.
- Opprett brukernavn og passord, og bruk et passord du ikke har brukt andre steder. Skriv det ned et sted du finner det igjen.
- Oppgi e-post og telefonnummer som du faktisk har tilgang til. Det er disse kanalene 20bet bruker når kontoen skal bekreftes.
- Velg valuta og les gjennom opplysningene før du sender skjemaet. Valutaen kan ikke endres uten videre etterpå.
- Bekreft e-posten via lenken du mottar, og logg inn på nytt. Først da er kontoen aktiv for innskudd.
- Last opp legitimasjon og eventuelt dokument som viser adresse når du blir bedt om det. Verifiseringen gjøres før uttak, ikke etter.
Når skjemaet er sendt, bør du gå tilbake og kontrollere at navnet ditt er stavet likt overalt. Verifiseringen er en engangssjekk som gjør senere uttak enklere. Har du allerede en konto, bruker du 20bet login med brukernavnet du valgte ved registreringen.
Velkomstbonusen og hvordan du aktiverer den
Velkomsttilbudet aktiveres i praksis ved at du velger det før første innskudd, ikke etterpå. Under ser du hva som må stemme.
- Velg bonusen i innskuddsvinduet før du bekrefter betalingen. Etterpå er valget låst for den transaksjonen.
- Les hvilke spill bonusen kan brukes på, og hold deg til dem. Spill utenfor listen teller ikke mot vilkårene.
- Sjekk at innskuddet ditt er innenfor grensene tilbudet gjelder for. For lite eller for mye kan gjøre at bonusen ikke registreres.
- Regn med at både innskudd og bonus må omsettes et visst antall ganger, og at bare noen spill bidrar fullt ut.
- Vær klar over at det finnes en tidsfrist for omsetningen. Planlegg spillingen innenfor den perioden.
- Ikke ta ut penger mens bonusen er aktiv, fordi et uttak kan annullere gjenstående omsetning.
- Spill med egne penger hvis du er usikker på vilkårene. Da er uttak alltid mulig uten ekstra betingelser.
En bonus er en avtale med vilkår, ikke gratis penger. Spill du liker utenfor bonusen, kan du gjøre med egne midler mens omsetningen pågår. Sjekk hvilke spill som teller, før du setter i gang med omsetningen på 20bet kasino.
Innskudd og uttak: hva du bør kontrollere
Tabellen under viser hva du sjekker i de vanligste situasjonene ved innskudd og uttak.
| Situasjon | Hva du kontrollerer | Hva du gjør hvis det stopper |
|---|---|---|
| Første innskudd | At kontonavn og betalingsmiddel stemmer | Rett opplysningene før du prøver igjen |
| Bonus valgt ved innskudd | At innskuddet er innenfor tilbudets grenser | Velg bort bonusen og sett inn på nytt |
| Uttak etter vunnet spill | At omsetningskrav er fullført | Fortsett å spille til kravet er møtt |
| Uttak med ventende verifisering | At legitimasjon er lastet opp | Last opp dokumentene på nytt i profilen |
| Betaling som ikke er synlig | At transaksjonen er bekreftet i nettbanken | Vent litt og sjekk kontohistorikken |
Innskudd registreres vanligvis raskt, mens uttak går gjennom en kontroll før de sendes videre. Den kontrollen handler om at navnet ditt og betalingsmiddelet hører sammen. Derfor bør du aldri låne en annens konto eller kort. Bruker du telefonens nettleser, fungerer innskudd og uttak på samme måte som på en datamaskin. Husk at valutaen du valgte ved registrering, styrer hvordan saldoen vises. Har du flere betalingsmidler, velger du ett og holder deg til det for både innskudd og uttak.
Når et uttak tar for lang tid
Et uttak som drøyer er sjelden et tegn på at noe er tapt, men det krever at du gjør de riktige tingene i riktig rekkefølge. Følg stegene under.
- Sjekk kontohistorikken for å se om uttaket står som under behandling eller allerede er sendt. Da vet du om du venter på casinoet eller på banken.
- Kontroller at all omsetning på en aktiv bonus er fullført. Ufullstendig omsetning er den vanligste årsaken til at et uttak holdes tilbake.
- Se etter om verifiseringen er fullført, og last opp dokumenter på nytt hvis noe mangler. Utdaterte dokumenter må erstattes.
- Bekreft at uttaksbeløpet ligger innenfor det som er tilgjengelig etter at eventuell bonus er trukket fra.
- Ta kontakt med kundestøtten via chat eller e-post, og oppgi kontonavn og når uttaket ble bestilt. Ikke send sensitiv informasjon i åpne kanaler.
- Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny. Det holder saken samlet og sparer deg for gjentakelser.
- Vent på svaret før du bestiller et nytt uttak, slik at du ikke får to saker som overlapper.
Hvor lang tid et uttak tar, avhenger av kontrollen hos casinoet og av banken din. Du kan følge statusen i kontohistorikken mens saken pågår. Har du spill med en bonus som fortsatt er aktiv, kan et nytt uttak stoppe behandlingen av det første. Sørg derfor for at bare én uttaksforespørsel er åpen om gangen.
Ansvarlig spill: verktøy du bør kjenne
Ansvarlighetsverktøyene ligger i kontoinnstillingene, og de virker best når du setter dem opp før du trenger dem. Hos 20bet-no.org/ finner du dem på samme sted som profil og saldo.
- Sett et innskuddslimit som varer en fast periode, og velg et beløp du kan leve med også i en dårlig måned.
- Bruk et tapslimit hvis du vil ha en grense for hvor mye du kan tape i løpet av en økt, ikke bare hvor mye du setter inn.
- Aktiver en påminnelse om spilletid, slik at du får beskjed når økten har vart en stund.
- Ta pauser med jevne mellomrom, og lukk nettleseren helt mellom øktene.
- Vurder en pause fra kontoen hvis spillingen begynner å ta plass i hverdagen. Pausen kan settes i gang uten å kontakte noen.
- Bruk selvekskludering hvis du trenger et lengre avbrekk. Da stenges kontoen for spill i perioden du velger.
- Kontroller innstillingene etter at du har endret dem, slik at du vet at grensen faktisk gjelder.
Grenser du setter selv, kan ikke heves med et klikk med en gang. Det er hele poenget med dem. Spiller du på mobil, ligger de samme innstillingene i telefonens nettleser, så du kan justere dem hvor som helst. Føler du at spillingen går ut over økonomi eller søvn, bør du bruke selvekskludering fremfor å fortsette.
Kundestøtte og vanlige problemer
Glemt passord er den vanligste grunnen til at folk ikke kommer inn. Bruk tilbakestillingslenken på innloggingssiden og sjekk søppelposten hvis e-posten ikke dukker opp. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer du fortsatt ikke inn, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir brukernavnet ditt.
Når innskuddet ikke vises på saldoen, sjekk først at betalingen er bekreftet i nettbanken. Deretter ser du i kontohistorikken om transaksjonen er registrert. Har du valgt en bonus, kan et beløp utenfor grensene ha stoppet registreringen. Vent litt før du prøver på nytt, slik at du ikke betaler to ganger.
Avvist verifisering skyldes ofte at bildet er uklart eller at navnet ikke stemmer med dokumentet. Last opp et nytt bilde med god belysning og alle hjørner synlige. Sjekk at adressen du oppga, er den samme som på dokumentet. Er du fortsatt usikker, spør kundestøtten hvilket dokument som mangler.
Får du ikke åpnet et spill på telefonen, oppdaterer du nettleseren og prøver igjen. Noen spill krever mer enn det telefonens nettleser gir, og da er det spillet og ikke kontoen som stopper. Prøv et annet spill for å bekrefte at innloggingen virker. Fungerer alt andre steder, er det bare dette spillet som ikke passer på enheten.
Ved tvist om en bonus eller et uttak samler du all informasjon i én melding til kundestøtten. Skriv kort hva som skjedde, når det skjedde og hva du forventet. Hold deg til saksbehandlingen og ikke opprett flere saker om samme emne. De fleste saker løses når dokumentasjonen er komplett.
Spilling på mobil via nettleseren
20bet mobil bruker du ved å åpne nettstedet i telefonens nettleser og logge inn som vanlig. Du trenger ingen nedlasting, og kontoen er den samme som på datamaskinen. Legg gjerne siden til på startskjermen for rask tilgang. Pass på at du bruker en oppdatert nettleser, slik at innlogging og betalinger fungerer som de skal.
Skjermen er mindre, så menyene ligger ofte bak et ikon. Ta deg tid til å finne profil, saldo og innstillinger før du begynner å spille. Skru på påminnelsen om spilletid også på mobilen. Da gjelder de samme grensene uansett hvor du spiller.
En svak tilkobling er den vanligste årsaken til at noe stopper midt i en økt. Bytt til et stabilt nett før du setter inn penger. Er en transaksjon sendt, men ikke bekreftet, venter du til den dukker opp i historikken. Ikke gjenta betalingen før du vet at den første ikke gikk gjennom.
Avslutt alltid økten med å logge ut, spesielt på en telefon du deler med andre. Da er kontoen beskyttet neste gang noen låner enheten.
Skriv ned brukernavnet og passordet ditt på et trygt sted før du gjør ditt første innskudd, slik at innloggingen ikke blir et hinder senere.