Når du klikker på spilleknappen hos Crash Casino og spillet ikke starter, eller du får en feilmelding om at kontoen din er utilgjengelig, er den vanligste årsaken at identitetsbekreftelsen mangler eller ikke er fullført. Det samme skjer hvis du prøver å logge inn uten å ha bekreftet e-postadressen eller har brukt opp innloggingsforsøkene dine.
Identitetsbekreftelsen har kjørt seg fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at bildene er avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er uklare, dokumentet er utløpt, navnet ikke stemmer med registeret, eller fordi du har sendt inn feil type dokument. Noen ganger kan også en teknisk feil hos Crash Casino føre til at saken blir liggende.
- Bildene er tatt med blits eller er uskarpe, slik at tekst ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Du har lastet opp et dokument som ikke viser ansikt eller adresse.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning, uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
- Bruk et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
- Last opp på nytt og vent på bekreftelse i innboksen.
- Ikke send inn flere innsendinger mens saken er under behandling.
- Skriv en kort melding til support hvis statusen ikke endrer seg etter en stund.
- Kontakt support med saksnummeret ditt hvis du har fått avslag flere ganger på rad.
Ta kontakt med support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
Innloggingen stopper eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjeden om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Årsaken er ofte feil passord, for mange forsøk, en utløpt økt eller at kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
- Du har skrevet passordet feil flere ganger.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Du bruker en gammel lenke eller en utdatert nettleserfane.
- Kontoen er låst fordi du har prøvd for mange ganger.
- E-postadressen er ikke bekreftet ennå.
- Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturspråk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Prøv å logge inn i en ny fane eller en annen nettleser.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Sjekk at du bruker riktig adresse til innloggingssiden.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
- Bekreft e-postadressen din hvis du ikke har gjort det.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
- Unngå å prøve på nytt mange ganger, da kan låsen forlenges.
- Åpne https://crash-casino.co.no/ i en støttet nettleser på telefonen hvis du spiller mobilt, og logg inn der.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du har registrert deg og ventet, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes at bonusen krever en innskuddskode, at du ikke har aktivert den, eller at du allerede har fått en velkomstbonus tidligere.
- Du har glemt å skrive inn bonus- eller innskuddskoden.
- Koden er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt type spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og sjekk om bonusen ligger under «aktive bonuser».
- Les hvilke betingelser som gjelder for velkomsttilbudet ditt.
- Finn ut om du må taste en bonus- eller innskuddskode.
- Skriv koden nøyaktig slik den ble gitt, uten ekstra mellomrom.
- Gjør et nytt innskudd hvis bonusen krever det, og bruk koden i riktig felt.
- Sjekk at du ikke har mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Se etter gratisspinn under spillfanen der de skal vises.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen.
- Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
- Send skjermbildet til support hvis bonusen fortsatt mangler.
Kontakt support hvis du har oppfylt alle betingelsene og bonusen eller spinnene fortsatt ikke er synlige.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over eller under en grense. Årsaken er ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du har overskredet det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en innskudds- eller uttaksgrense for perioden.
- Beløpet er under minstegrensen for uttak.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du har overskredet en grense du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen.
- Sjekk saldoen og hvor mye som er tilgjengelig for uttak.
- Les hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er over grensen.
- Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er gjort.
- Fjern eventuelle selvvalgte grenser hvis du vil endre dem.
- Prøv et annet beløp som ligger innenfor grensene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Send skjermbildet til support sammen med kontoopplysningene dine.
- Følg opp saken til du får en skriftlig bekreftelse.
Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil, eller hvis du har nådd en grense du ikke selv har valgt.
En praktisk ting som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre identitetsbekreftelsen og bekrefte e-postadressen din før du setter inn penger eller bruker en bonuskode.