U drukt op betalen in de bankieren-app van ComeOn en het scherm blijft daarna op een leeg saldo staan zonder nieuwe transactie. Meestal is de storting dan nog onderweg tussen bank en casino, of is het bedrag op een andere rekening of met een andere betaalwijze binnengekomen dan verwacht.
Storting van de bank verdwenen van het saldo
Het bedrag is van de rekening afgeschreven, maar op de balans van het spelersaccount staat niets bij en de transactiegeschiedenis blijft leeg.
- De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Er is gestort met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
- Het bedrag is naar een oud of verkeerd rekeningnummer gegaan.
- De storting is geannuleerd door een limiet of blokkade bij de bank.
- Er is dubbel op de knop gedrukt en een van beide opdrachten blijft hangen.
- Sluit de pagina en open het spelersaccount opnieuw in de browser.
- Bekijk de transactiegeschiedenis van het account op een regel die in behandeling staat.
- Zoek de afschrijving op in de app van de bank en noteer het tijdstip.
- Controleer of de rekeninghouder van de betaalwijze dezelfde persoon is als de accounteigenaar.
- Vergelijk de laatste cijfers van het rekeningnummer met wat in het account staat.
- Herhaal de storting niet meteen als de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de status in het account verandert voordat u iets nieuws doet.
- Blijft de regel hangen, maak dan een schermafbeelding van beide overzichten.
- Noteer het bedrag, de betaalwijze en het tijdstip van de opdracht.
- Open een nieuw gesprek met de klantenservice van ComeOn casino online.
- Voeg de afbeeldingen en de gegevens in één keer bij het bericht.
- Vraag om een referentienummer voor de melding en bewaar dat.
- Neem contact op met support zodra het bedrag na een redelijke wachttijd nog steeds niet zichtbaar is.
Spel dat op de telefoon niet laadt of vastloopt
Op de telefoon blijft het scherm wit, draait een laadwiel door of sluit een spel halverwege af.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een advertentieblokkering of privacymodus houdt scripts tegen.
- Er staan te veel tabbladen open en het geheugen raakt vol.
- Een spel werkt niet goed in de gebruikte mobiele browser.
- Vernieuw de pagina met een volledige herlaadactie in de browser.
- Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en open alleen het casino.
- Wis de cache en cookies van de browser.
- Zet de adverteringsblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Start de telefoon opnieuw op en probeer het spel daarna weer.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open hetzelfde spel in de browser op een tweede toestel.
- Werkt het daar wel, dan zit het probleem in de eerste browser.
- Meld welke stappen u heeft gedaan en welk spel blijft hangen.
- Neem contact op met support als het laden op meerdere toestellen misgaat.
- Vraag daarbij of het spel tijdelijk uit de lobby is gehaald.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na de eerste storting staat er geen bonusbedrag en geen reeks gratis spins in het account, terwijl de actie wel op de pagina stond.
- De storting is gedaan voordat de bonuscode was ingevuld.
- De actie geldt alleen voor een eerste storting of een nieuwe speler.
- Er is een betaalwijze gebruikt die niet meetelt voor de actie.
- De bonus is al eerder op het account geactiveerd.
- Er staat nog een andere actie open die de nieuwe bonus blokkeert.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of verlopen staat.
- Controleer of de storting meetelt voor de actie waarvoor u zich heeft aangemeld.
- Zoek de bevestiging van de aanmelding op in uw e-mail of in het account.
- Bekijk of de bonuscode tijdens het storten is ingevuld en niet erna.
- Sluit een andere openstaande actie af als die de nieuwe tegenhoudt.
- Vernieuw de pagina van het bonusoverzicht in de browser.
- Lees in het account welke stortingswijzen voor deze actie gelden.
- Kijk na of de actie alleen voor nieuwe spelers bedoeld is.
- Maak een schermafbeelding van de bonuspagina waarop de actie stond.
- Bewaar de bevestigingsmail van de aanmelding als bewijs.
- Neem contact op met de klantenservice bij https://comeon-nl.eu als de actie actief staat maar het tegoed ontbreekt.
- Stuur de afbeelding en de bevestiging mee in het bericht.
- Vraag om een referentienummer en bewaar dat bij de melding.
KYC-controle die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd
De status van de verificatie blijft op in behandeling staan of een ingediend document komt terug met de melding dat het niet wordt geaccepteerd.
- De foto is onscherp of het document is afgesneden.
- Er is een kopie ingediend in plaats van een foto van het origineel.
- De gegevens op het document wijken af van het account.
- Een document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Er ontbreekt nog een tweede document of een bewijs van adres.
- Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
- Leg het document op een effen ondergrond met voldoende licht.
- Maak een scherpe foto waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst, foto en geldigheidsdatum leesbaar zijn.
- Vergelijk naam, geboortedatum en adres met de gegevens in het account.
- Dien hetzelfde document opnieuw in als het eerder is afgekeurd.
- Stuur een tweede document als daarom is gevraagd.
- Vraag bij een adresbewijs om een document waarop het adres duidelijk staat.
- Dien bestanden in het gevraagde formaat in en niet als schermafbeelding van een schermafbeelding.
- Wacht op de beoordeling voordat u dezelfde upload nog eens doet.
- Neem contact op met support als de status na herhaald indienen niet verandert.
- Vermeld welke stap vastloopt en wat u al heeft ingediend.
De meeste van deze problemen voorkomt u door bij ComeOn casino nederland steeds dezelfde gegevens te gebruiken als bij uw bank en uw documenten: één naam, één adres en één betaalwijze die op uw eigen naam staat, zodat stortingen, bonussen en de KYC-controle direct aan het juiste account te koppelen zijn.