Når du trykker på NetBet-dk.eu for at logge ind, og siden bliver ved med at indlæse eller giver en fejlmeddelelse, skyldes det oftest en udløbet session eller en cookie, der blokerer login. Uden de rigtige forberedelser kan du opleve, at login fejler, bonussen ikke aktiveres, eller at en udbetaling hænger fast.
Sådan får du en hængende udbetaling til at gå igennem
Du har anmodet om en udbetaling, men pengene er stadig ikke modtaget, og status står stadig som “afventer” efter flere dage.
- Udbetalingen er sat i gang, men din konto er ikke fuldt verificeret endnu.
- Du har stadig aktive bonusbetingelser, som skal opfyldes, før pengene kan frigives.
- Du har indtastet forkerte oplysninger om din betalingsmetode.
- Der er opstået en manuel kontrol, fordi beløbet eller mønsteret afviger fra det sædvanlige.
- Du har forsøgt at hæve til en konto, der ikke står i dit navn.
- Log ind på NetBet-dk.eu, og se, om der står en bemærkning om din udbetaling under din kontohistorik.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
- Sørg for, at din e-mailadresse og dit telefonnummer er bekræftet på kontoen.
- Kontrollér, at det navn, der er registreret på din betalingskonto, stemmer præcist med navnet på din spilkonto.
- Undgå at ændre dine udbetalingsoplysninger, mens en udbetaling er under behandling.
- Vent med at anmode om en ny udbetaling, indtil den første er afsluttet.
- Send en besked til supporten med dit brugernavn og reference til udbetalingen, hvis der ikke er sket ændringer efter et par dage.
Kontakt supporten, hvis der ikke er kommet svar eller ændret status efter flere dage uden forklaring.
Når indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser
Du prøver at indsætte eller hæve et beløb, men får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Beløbet ligger under minimumsgrænsen for den valgte betalingsmetode.
- Du har indstillet en personlig indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
- Din konto er sat til en lavere grænse på grund af en tidligere ændring.
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke understøtter det ønskede beløb.
- Gå ind på din kontoside og find dine aktuelle grænser for ind- og udbetalinger.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at overføre, med de viste grænser.
- Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en grænse, du rammer.
- Vent til næste dag eller uge, hvis du har nået en tidsbestemt grænse.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du vil ændre din personlige grænse.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser og stadig får afvist uden forklaring.
Mobilen indlæser ikke spil eller sider korrekt
På telefonen kan spil eller sider ikke indlæses, eller du ser en tom skærm eller en fejlmeddelelse.
- Browseren er forældet, eller der er blokeret for cookies og JavaScript.
- Din internetforbindelse er ustabil, eller du er på et netværk med begrænsninger.
- Der er gemt for mange data eller cache i browseren.
- En pop-up-blokering forhindrer spilvinduet i at åbne.
- Spillet kræver mere hukommelse, end telefonen har ledig i øjeblikket.
- Opdater browseren på din telefon, og genstart den.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Slå JavaScript og cookies til for NetBet-dk.eu.
- Prøv at åbne netbet-dk.eu i en anden browser på telefonen.
- Skift til et andet netværk, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden, for at frigøre hukommelse.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere forskellige browsere og netværk.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og et andet netværk uden held.
KYC-verificering sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist
Du har uploadet dine dokumenter, men verifikationen er stadig ikke godkendt, eller du får at vide, at dokumentet er ugyldigt.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke med kontoen.
- Du har sendt en kopi i stedet for et originalt dokument.
- Der mangler en side af dokumentet, eller bagsiden er ikke med.
- Oplysningerne på dokumentet matcher ikke de oplysninger, du har registreret.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
- Sørg for, at alle hjørner og kanter er synlige på billedet.
- Brug kun originale dokumenter, ikke kopier eller skærmbilleder.
- Upload begge sider, hvis dokumentet har relevante oplysninger på bagsiden.
- Kontrollér, at navn og adresse på dokumentet svarer til det, du har skrevet på kontoen.
- Send kun ét dokument ad gangen, og vent på svar, før du sender flere.
- Kontakt supporten, hvis du har fået afvist samme dokument flere gange uden at få en konkret grund.
Kontakt supporten, når du har genindsendt et klart og gyldigt dokument og stadig ikke er blevet godkendt efter et par dage.
Den mest effektive vane er at holde din konto opdateret med korrekte personlige oplysninger og verificere din identitet, før du anmoder om en udbetaling eller aktiverer en bonus.