Pri pokuse o vklad sa objaví hláška, že suma prekrauje limit, hoci hráč žiadny limit nenastavil. Najčastejšou príčinou je kombinácia limitu účtu, limitu platobnej metódy a stavu overenia, ktoré sa sčítavajú bez toho, aby o tom hráč vedel.
Zamietnutý vklad alebo výber pre limity
Hráč odošle vklad a dostane oznámenie, že transakcia nebola schválená, prípadne sa peniaze z účtu odpíšu a do hry neprídu.
- Na účte je nastavený denný alebo týždenný limit vkladov, ktorý hráč zabudol.
- Platobná metóda má vlastný strop pre jednu transakciu.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
- Vklad je vyšší než suma povolená pri prvých transakciách.
- Výber prevyšuje zostatok, ktorý je ešte viazaný na bonusové podmienky.
- Otvor si nastavenia účtu a pozri, aké limity máš aktívne.
- Zisti, či limit platí na deň, týždeň alebo mesiac.
- Skús vklad nižší, než je uvedený strop.
- Skontroluj, či platobná metóda patrí tebe a či je na ňu vedený účet na tvoje meno.
- Doplň overenie totožnosti, ak je na účte neúplné.
- Pri výbere zisti, či nie je časť zostatku ešte viazaná bonusom.
- Ak je viazaná, dokonči podmienky alebo počkaj na ich ukončenie.
- Odhlás sa a prihlás sa znova do betfred-sk.com/, aby sa načítal aktuálny stav účtu.
- Skús transakciu zopakovať s inou metódou, ktorú máš na účte.
- Nezadávaj vklad opakovane v krátkom čase, môže to spustiť ďalšiu kontrolu.
- Poznač si čas a sumu každej zamietnutej transakcie.
- Skontroluj, či na účte nie je záporný alebo blokovaný zostatok.
- Ak transakcia visí ako nevybavená, neposielaj ďalšiu, kým sa stav nezmení.
Podporu kontaktuj vtedy, keď peniaze odišli z účtu a do hry neprišli, alebo keď limit na účte nemôžeš zmeniť sám.
Nepripísaný uvítací bonus alebo free spiny
Hráč dokončí vklad a čaká na bonus, no zostatok zostane bez bonusovej časti a free spiny sa nezobrazia.
- Vklad bol vykonaný skôr, než bol bonus aktivovaný.
- Pri vklade nebol zadaný bonusový kód.
- Platobná metóda nepatrí medzi metódy, pri ktorých sa bonus pripisuje.
- Bonus už bol na účte použitý v minulosti.
- Vklad bol nižší, než aký bonus vyžaduje.
- Otvor si prehľad bonusov a zisti, či je bonus vedený ako aktívny alebo čakajúci.
- Skontroluj, či bol pri vklade zadaný správny kód.
- Over, že vklad bol dokončený a nie len rozpracovaný.
- Pozri sa, či vklad nebol vykonaný z metódy, ktorá sa do bonusu nepočíta.
- Ak je bonus čakajúci, dokonči podmienky, ktoré mu chýbajú.
- Pri free spinoch zisti, či nie sú viazané na konkrétny automat.
- Odhlás sa a prihlás sa znova, aby sa bonusový prehľad obnovil.
- Ak sa bonus nezobrazí, nevykonávaj ďalší vklad, kým nebude stav jasný.
- Nezapisuj si bonus ako stratu, kým nie je vyriešený stav na účte.
- Poznač si sumu vkladu a čas, kedy bol vykonaný.
- Skontroluj, či na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
- Ak bonus po obnovení stránky stále chýba, obráť sa na podporu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď bol vklad dokončený, kód zadaný správne a bonus sa do ďalšieho prihlásenia nezobrazí.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Stránka sa v telefóne načíta len čiastočne, hra zostane na bielom alebo čiernom pozadí a nič sa nedeje.
- Slabé alebo nestabilné pripojenie k internetu.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené dáta stránky sú poškodené.
- Hra je náročná na pamäť telefónu.
- Zapnutý režim šetrenia dát alebo blokovanie skriptov.
- Skús stránku znova načítať a chvíľu počkať.
- Prejdi z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Vymaž cookies a uložené dáta pre stránku.
- Aktualizuj prehliadač v telefóne.
- Vypni režim šetrenia dát.
- Zatvor ostatné karty a aplikácie, ktoré zaberajú pamäť.
- Otvor stránku v inom prehliadači.
- Skús inú hru, aby si zistil, či problém nie je len v jednej hre.
- Ak sa načíta len pri jednej hre, zapamätaj si jej názov.
- Nespúšťaj hru v režime na celú obrazovku, kým sa stránka nenačíta.
- Skontroluj, či telefón nemá zapnuté obmedzenie prehliadania.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, obráť sa na podporu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a v dvoch rôznych prehliadačoch.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Hráč odošle žiadosť o výber, tá zostane v stave čakania a zostatok sa nezmení.
- Na účte chýba alebo je neúplné overenie totožnosti.
- Výber je viazaný na nedokončené bonusové podmienky.
- Na účte prebieha kontrola práve prebiehajúcich transakcií.
- Platobný údaj na výber sa nezhoduje s údajom pri vklade.
- Hráč už má iný výber v stave čakania.
- Otvor si prehľad transakcií a pozri stav výberu.
- Zisti, či výber nie je označený ako čakajúci na overenie.
- Doplň chýbajúce údaje v overení totožnosti.
- Skontroluj, či je zostatok celý voľný a nie je viazaný bonusom.
- Ak je viazaný, dokonči podmienky alebo počkaj na ich koniec.
- Over, že údaje na výber patria tebe a zhodujú sa s údajmi pri vklade.
- Neposielaj druhý výber, kým prvý nie je vybavený.
- Ak výber čaká na overenie, prilož požadované dokumenty v jednej dávke.
- Odhlás sa a prihlás sa znova, aby sa stav obnovil.
- Poznač si, kedy bol výber zadaný a v akom stave je.
- Počkaj na zmenu stavu skôr, než budeš výber rušiť.
- Ak sa stav nezmení ani po overení účtu, obráť sa na podporu.
Podporu kontaktuj vtedy, keď je účet overený, zostatok voľný a výber zostáva v čakaní bez zmeny.
Aby sa väčšina týchto problémov neopakovala, dokonči overenie totožnosti hneď po registrácii a pri každej transakcii používaj údaje, ktoré sú zhodné s menom na účte.