Bitstarz innlogging: løs problemer med uttak, verifisering, innlogging og innskudd

Du har fylt ut brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst. Den vanligste årsaken er at for mange forsøk har utløst en midlertidig låsing, eller at passordet er skrevet feil.

Uttak som blir liggende i påvente

Du ser at uttaket fortsatt står som «pending» lenge etter at du ba om det.

• Uttaket er ikke godkjent fordi identiteten din ikke er bekreftet.
• Du har brukt en annen uttaksmetode enn du satte inn med.
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er nådd.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
• Banken eller betalingsleverandøren holder igjen overføringen.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket står som «pending» eller «processing».
2. Bekreft at identiteten din er fullstendig verifisert i kontoprofilen.
3. Sjekk at du har oppfylt eventuelle bonusvilkår før uttaket.
4. Logg inn på Bitstarz casino og gå til uttaksdelen for å se status.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
6. Se etter e-poster eller varsler i innboksen om manglende dokumentasjon.
7. Last opp eventuelle etterspurte dokumenter på nytt i profilen.
8. Vent på at statusen endres til «approved» eller «completed».
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre kvitteringen fra banken.
10. Dersom uttaket fortsatt står stille etter at du har bekreftet alt, forbered en sak til support.
11. Kontakt support med skjermbilde og transaksjons-ID når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle stegene.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som «pending» etter at du har bekreftet identitet og oppfylt bonusvilkår, og du har skjermbilde av transaksjonen.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men ser at de er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres.

• Bildet er uklart eller teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Dokumentet viser ikke alle nødvendige sider eller hjørner.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som avvist.
2. Les beskrivelsen av hva som kreves for hvert dokument.
3. Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
4. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert hjørner og kant.
5. Last opp dokumentet på nytt i profilen.
6. Dersom navnet ditt er skrevet annerledes, last opp dokumentasjon på navneendring.
7. Bekreft at adressen på dokumentet samsvarer med adressen i profilen.
8. Vent på at statusen endres til «verified».
9. Dersom du ikke får tilbakemelding, ta skjermbilde av avvisningen.
10. Kontakt support med skjermbildet og forklar hvilket dokument som ble avvist.
11. Følg eventuelle nye instruksjoner fra support om hvilke dokumenter som skal sendes.

Kontakt support dersom du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avvisning uten klar begrunnelse, eller dersom du ikke får svar på innsendt dokumentasjon.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du har skrevet inn brukernavn og passord, men får en melding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede forsøk har utløst en midlertidig låsing.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter mistanke om uvanlig aktivitet.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten for å velge et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Dersom kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk.
7. Unngå flere innloggingsforsøk mens kontoen er låst.
8. Åpne kontoen i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
9. Sjekk at du ikke har skrivefeil i e-postadressen.
10. Dersom du mistenker at noen andre har tilgang, bytt passord umiddelbart.
11. Kontakt support dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen oppheves.

Kontakt support dersom kontoen forblir låst etter at du har ventet og tilbakestilt passordet, eller dersom du mistenker uautorisert tilgang.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler i saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken på at innskuddet er sendt, men saldoen i kontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Innskuddet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i Bitstarz casino.

1. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
2. Logg inn og se om innskuddet står som «pending» i transaksjonshistorikken.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endres.
4. Bekreft at du brukte en støttet betalingsmetode.
5. Dersom du brukte en promo code ved innskuddet, sjekk at den ble godkjent.
6. Ta skjermbilde av bankens bekreftelse og transaksjons-ID.
7. Send inn en sak til Bitstarz logg inn support med skjermbildet og transaksjons-ID.
8. Dersom innskuddet ikke dukker opp, be banken om å spore overføringen.
9. Unngå å gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
10. Følg opp saken med support dersom beløpet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
11. Kontakt support umiddelbart dersom innskuddet er trukket uten å vises i saldoen og banken bekrefter at overføringen er fullført.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Sjekk alltid transaksjonshistorikken først, fordi den viser om beløpet er registrert. For uttak er det viktig at identiteten er verifisert før du ber om uttak. Når du laster opp dokumenter, sørg for at hele dokumentet er synlig og at navnet stemmer med profilen. Ved innloggingsproblemer, unngå flere forsøk mens kontoen er låst. For innskudd, ta vare på kvitteringen fra banken og transaksjons-ID. En promo code må skrives nøyaktig og brukes i riktig felt før innskuddet bekreftes.

Hold passordet ditt oppdatert og unikt, og logg alltid inn via nettleseren på telefonen eller datamaskinen – da unngår du de fleste innloggingsproblemene.