Σάββατο βράδυ ανοίγεις γρήγορα τον λογαριασμό σου στο κινητό και το ποσό της κατάθεσης δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο. Στις περισσότερες περιπτώσεις το αίτημα έχει μείνει σε εκκρεμότητα λόγω ορίου στον λογαριασμό ή ελέγχου που δεν έχει ολοκληρωθεί.
Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων
Η οθόνη δείχνει το αίτημα απορριφθέν και το ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο ή δεν εμφανίζεται καθόλου.
- Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο αφορά τον τρόπο πληρωμής και όχι μόνο τον λογαριασμό.
- Το υπόλοιπο περιέχει χρήματα από μπόνους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία του παίκτη.
- Υπάρχει ήδη αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
- Σύγκρινε το ποσό με τα όρια που εμφανίζονται στη σελίδα του λογαριασμού σου.
- Χώρισε το ποσό σε μικρότερα αιτήματα αν ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο.
- Ολοκλήρωσε πρώτα τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
- Έλεγξε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό της εγγραφής.
- Περίμενε να κλείσει το προηγούμενο αίτημα πριν στείλεις νέο.
- Δοκίμασε ξανά από τον browser του κινητού, όχι από συντομευμένη σελίδα.
- Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με το μήνυμα απόρριψης.
- Σημείωσε την ώρα και το ποσό κάθε αιτήματος για να τα αναφέρεις με ακρίβεια.
- Μην επαναλαμβάνεις την ίδια κατάθεση πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
- Αν το πρόβλημα αφορά το υπόλοιπο από μπόνους, δες την πρόοδο των προϋποθέσεων.
- Έλεγξε αν το αίτημα εμφανίζεται ως «σε αναμονή» αντί για «απορρίφθηκε».
- Περίμενε την ενημέρωση κατάστασης πριν στείλεις νέο αίτημα.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο ποσό απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς εξήγηση.
Στο winmasters.mobi το ιστορικό συναλλαγών δείχνει αν το αίτημα εκκρεμεί ή έχει κλείσει, οπότε ξεκίνα από εκεί.
Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού
Η σελίδα εμφανίζει λάθος κωδικό ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.
- Λάθος κωδικός πρόσβασης ή παλιός κωδικός που δεν θυμάσαι.
- Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει πεζά και κεφαλαία.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες μέσα σε σύντομο διάστημα.
- Ο browser κρατά παλιά δεδομένα σύνδεσης.
- Το email ή το τηλέφωνο επικοινωνίας δεν είναι ενημερωμένο.
- Γράψε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Πληκτρολόγησε τον κωδικό σε πεδίο χωρίς αυτόματη διόρθωση.
- Δοκίμασε σε κανονική καρτέλα του browser του κινητού.
- Καθάρισε τα cookies και τα δεδομένα της σελίδας.
- Κάνε επανεκκίνηση της σύνδεσης δεδομένων ή του δικτύου Wi-Fi.
- Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
- Άνοιξε το email ανάκτησης και πάτησε τον σύνδεσμο μέσα σε λίγα λεπτά.
- Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει ξανά.
- Αν το email δεν φτάνει, κοίταξε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Περίμενε να περάσει το διάστημα αποκλεισμού μετά τις αποτυχημένες προσπάθειες.
- Μην δημιουργήσεις δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψεις το κλείδωμα.
- Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη.
- Έλεγξε ότι το email επικοινωνίας είναι προσβάσιμο σε εσένα.
- Δοκίμασε άλλη συσκευή για να δεις αν το πρόβλημα είναι στον browser.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την ανάκτηση κωδικού.
Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν
Ο λογαριασμός εμφανίζει μηδενικό υπόλοιπο μπόνους ενώ η προσφορά είχε ενεργοποιηθεί.
- Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε κατά την κατάθεση.
- Η κατάθεση έγινε με τρόπο πληρωμής που δεν καλύπτεται από την προσφορά.
- Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
- Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι.
- Η κατάθεση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.
- Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά είναι ενεργή για εσένα.
- Έλεγξε αν καταχώρησες τον κωδικό στο σωστό πεδίο πριν την κατάθεση.
- Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση ολοκληρώθηκε και εμφανίζεται στο ιστορικό.
- Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει τη νέα πίστωση.
- Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται οι δωρεάν περιστροφές.
- Ανανέωσε τη σελίδα από τον browser του κινητού.
- Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να φορτώσει το υπόλοιπο.
- Έλεγξε την πρόοδο των προϋποθέσεων στην ενότητα του μπόνους.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση πριν δεις αν η πρώτη καταχωρήθηκε σωστά.
- Κράτησε στιγμιότυπο με τον κωδικό και την ώρα της κατάθεσης.
- Σημείωσε το όνομα του παιχνιδιού για τις δωρεάν περιστροφές.
- Περίμενε λίγο και έλεγξε ξανά το υπόλοιπο μπόνους.
- Αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση, βεβαιώσου ότι δεν είχες καταθέσει πριν.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται ολοκληρωμένη αλλά το μπόνους λείπει.
Επαλήθευση στοιχείων (KYC) που καθυστερεί ή απορρίπτεται
Η κατάσταση ελέγχου παραμένει σε αναμονή ή το έγγραφο εμφανίζεται απορριφθέν.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
- Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με αυτά της εγγραφής.
- Το έγγραφο έχει λήξει.
- Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
- Ανεβάστηκε λάθος τύπος αρχείου.
- Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο εκκρεμεί.
- Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Έλεγξε ότι το όνομα και η ημερομηνία γέννησης διαβάζονται καθαρά.
- Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται η σελίδα.
- Σύγκρινε τα στοιχεία του προφίλ με το έγγραφο και διόρθωσε διαφορές.
- Αν το έγγραφο έληξε, ανέβασε το νέο.
- Για τη διεύθυνση, χρησιμοποίησε έγγραφο που φέρει το όνομά σου.
- Μην ανεβάζεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές.
- Περίμενε την ενημέρωση κατάστασης πριν στείλεις νέο έγγραφο.
- Κάλυψε στοιχεία που δεν ζητούνται, όπως αριθμούς καρτών.
- Κράτησε τα αρχεία σε μέγεθος που ανεβαίνει χωρίς σφάλμα.
- Έλεγξε ότι το email επικοινωνίας δέχεται μηνύματα από την υπηρεσία.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο έγγραφο απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.
Κράτα τα στοιχεία του προφίλ, το email και τον λογαριασμό πληρωμής ίδια από την πρώτη μέρα, γιατί οι περισσότερες καθυστερήσεις ξεκινούν από μια μικρή διαφορά σε όνομα ή διεύθυνση.