Ένα λάθος στο τελευταίο login μπορεί να εμφανίσει το μήνυμα «Τα στοιχεία σύνδεσης δεν είναι σωστά» και να σας κλειδώσει έξω από τον λογαριασμό. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός πρόσβασης ή αποσύνδεση από το δίκτυο.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση να έχει αφαιρεθεί από τον τραπεζικό λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο να μην έχει αλλάξει.
- Η συναλλαγή εκκρεμεί στο τραπεζικό σύστημα.
- Ο παίκτης χρησιμοποίησε διαφορετικό νόμισμα ή λογαριασμό από αυτόν του προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση στοιχείων πριν την πίστωση.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Προσωρινή καθυστέρηση στην επεξεργασία από την πλευρά του παρόχου πληρωμών.
- Ελέγξτε την τραπεζική σας κίνηση για να δείτε αν η χρέωση είναι ολοκληρωμένη ή εκκρεμής.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό που στείλατε είναι τουλάχιστον το ελάχιστο που δέχεται το ταμείο.
- Βεβαιωθείτε ότι το νόμισμα της κατάθεσης ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού σας.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας· αν όχι, η πίστωση μπορεί να περιμένει.
- Κάντε ανανέωση στη σελίδα του ταμείου και δείτε ξανά το ιστορικό συναλλαγών.
- Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά με τα σωστά στοιχεία σας.
- Αν η χρέωση είναι εκκρεμής, περιμένετε να ολοκληρωθεί από την τράπεζα προτού κάνετε νέα κατάθεση.
- Κρατήστε αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς.
- Αποφύγετε να στείλετε δεύτερη κατάθεση για το ίδιο ποσό, για να μην πιστωθούν δύο φορές.
- Αν η κατάθεση παραμένει αόρατη στο ιστορικό και το ποσό έχει χρεωθεί, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας το αποδεικτικό· για οποιοδήποτε θέμα σύνδεσης, μπορείτε να δοκιμάσετε το novibet.mobi για να δείτε αν ο λογαριασμός είναι προσβάσιμος.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.
Επαλήθευση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει ή απέρριψε έγγραφα
Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να παραμένει «σε εκκρεμότητα» ή το σύστημα να απορρίπτει τα έγγραφα που ανέβασε.
- Τα έγγραφα είναι θολά, κομμένα ή με αντανάκλαση.
- Τα στοιχεία στα έγγραφα δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ.
- Η φωτογραφία ταυτότητας είναι ληγμένη.
- Το αρχείο έχει λάθος μορφή ή μέγεθος.
- Ο παίκτης ανέβασε έγγραφο άλλου προσώπου.
- Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται και ποια στοιχεία πρέπει να φαίνονται καθαρά.
- Χρησιμοποιήστε φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου σε ισχύ.
- Φωτογραφήστε σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση και με όλα τα άκρα ορατά.
- Βεβαιωθείτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης ταιριάζουν με το προφίλ σας.
- Ανεβάστε το αρχείο στη σωστή θέση της φόρμας επαλήθευσης.
- Αποφύγετε τη χρήση φίλτρων ή επεξεργασίας στην εικόνα.
- Αν απορρίφθηκε, διαβάστε την αιτία απόρριψης και διορθώστε το συγκεκριμένο σημείο.
- Κάντε νέα υποβολή με καθαρή φωτογραφία και σωστή μορφή αρχείου.
- Περιμένετε την ολοκλήρωση της εξέτασης χωρίς να ανεβάσετε πολλές φορές το ίδιο έγγραφο.
- Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά τη νέα υποβολή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αναφέροντας ποιο έγγραφο απορρίφθηκε και γιατί.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» για μεγάλο διάστημα.
Ανάληψη που εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να εμφανίζεται ως «εκκρεμής» στο ιστορικό και τα χρήματα να μην έχουν φτάσει στον τραπεζικό λογαριασμό.
- Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Υπάρχει εκκρεμής στοιχηματισμός σε μπόνους.
- Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη σε μέσο που δεν ανήκει στο ίδιο πρόσωπο.
- Το αίτημα έγινε σε ημέρα ή ώρα που καθυστερεί η επεξεργασία.
- Υπάρχει έλεγχος ασφαλείας στον λογαριασμό.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που απαιτούν στοιχηματισμό πριν την ανάληψη.
- Βεβαιωθείτε ότι το μέσο ανάληψης ανήκει σε εσάς και ταιριάζει με το όνομα του προφίλ.
- Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για την κατάσταση του αιτήματος.
- Αποφύγετε να στείλετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο είναι ακόμη εκκρεμές.
- Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος.
- Αν το αίτημα εγκρίθηκε, δείτε αν η τράπεζα το έχει επεξεργαστεί.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στην περιοχή ειδοποιήσεων του λογαριασμού σας.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη παραμένει εκκρεμής πέρα από το συνηθισμένο διάστημα και έχετε ολοκληρώσει τα παραπάνω.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη εκκρεμεί και έχετε ήδη ολοκληρώσει την επαλήθευση και τους όρους μπόνους.
Ιστότοπος ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Ο παίκτης βλέπει τη σελίδα να κολλάει, τα παιχνίδια να μην ανοίγουν ή την οθόνη να μένει λευκή στο κινητό.
- Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
- Περιηγητής παλιάς έκδοσης ή αποθηκευμένα δεδομένα.
- Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
- Αποκλεισμός πόρων από το δίκτυο ή το firewall.
- Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή.
- Δοκιμάστε ξανά με σύνδεση σε άλλο δίκτυο, όπως τα δεδομένα κινητής.
- Κάντε ανανέωση της σελίδας από τον περιηγητή του κινητού.
- Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
- Διαγράψτε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
- Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις ή αποκλεισμούς περιεχομένου.
- Επανεκκινήστε το κινητό και δοκιμάστε ξανά.
- Αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι, δοκιμάστε ένα άλλο της ίδιας κατηγορίας για να δείτε αν φταίει η σύνδεση ή ο τίτλος.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν κανένα παιχνίδι δεν φορτώνει με σταθερή σύνδεση και ενημερωμένο περιηγητή.
Κρατήστε το προφίλ σας ενημερωμένο και χρησιμοποιείτε πάντα τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό για συναλλαγές, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.