1xbet casino: težave z izplačili, KYC, bonusom in limiti

Med hitrim pregledom stanja pred službo vidiš, da izplačilo še vedno visi, čeprav si zahtevek oddal prejšnji večer. Najpogostejši razlog je odprt korak preverjanja ali neizpolnjen pogoj, ki ga sistem čaka, preden zahtevek sprosti.

Izplačilo visi dlje, kot si pričakoval

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki v obdelavi, denarja pa ni ne na igralnem računu ne na tvojem računu.

• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Izplačilo je bilo zahtevano med aktivnim obdobjem bonusa z omejitvijo dviga.
• Podatki na igralnem računu se ne ujemajo s podatki na bančnem računu ali kartici.
• Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je sistem prvega zadržal.
• Na računu je ostal neizpolnjen pogoj iz promocije.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri status zahtevka. Zapiši si, kdaj je bil oddan in ali piše v obdelavi ali zavrnjeno.
2. Poglej, ali je na računu še vedno aktiven bonus. Dokler bonus teče, izplačilo običajno ni mogoče.
3. Preveri, ali se ime in priimek ter naslov ujemajo z dokumentom, ki si ga predložil.
4. Preveri, ali je način izplačila povezan s tvojim imenom. Račun druge osebe praviloma ni sprejemljiv.
5. Odpri razdelek za preverjanje in poglej, ali kateri dokument manjka ali je potekel.
6. Če si zahtevek oddal večkrat, počakaj, da se prvi zaključi. Podvojeni zahtevki zadržijo obdelavo.
7. Preveri, ali si po oddaji zahtevka še stavil ali igral. S tem se lahko zahtevek ponovno preveri.
8. Počisti predpomnilnik v brskalniku na telefonu in se prijavi znova, da vidiš svež status.
9. Če je zahtevek v obdelavi in so vsi pogoji izpolnjeni, počakaj na zaključek. Vsak nov klik ne pospeši postopka.
10. Obvestilo o zaključku preveri tudi v mapi z vsiljeno pošto. Sporočila podpore se tam pogosto skrijejo.

Na podporo se obrni, ko je zahtevek v obdelavi, vsi pogoji pa so izpolnjeni in v zgodovini ni nobene razlage. Pomoč pri iskanju pravega zaslona za status najdeš tudi pri pregledu 1xbet-casino.si, kjer so opisani koraki za igralce. Vprašanje na podporo naj vsebuje številko zahtevka in datum oddaje. Brez teh podatkov se pogovor zavleče v ugibanje. Če se status ne spremeni in nimaš nobenega odprtega pogoja, je to pravi trenutek za stik s podporo.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen

V razdelku za preverjanje računa piše, da je dokument zavrnjen ali da postopek čaka, dostop do izplačil pa ostaja zaklenjen.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Dokument je potekel ali je slikan pod kotom z odsevom.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na igralnem računu.
• Predložena je bila kopija namesto fotografije originala.
• Manjka dokazilo o naslovu ali drug dokument, ki ga postopek zahteva.

1. Odpri razdelek za preverjanje in preberi natančen razlog zavrnitve. Razlog je zapisan poleg dokumenta.
2. Preveri, ali je ime v profilu zapisano enako kot na dokumentu, vključno s šumniki.
3. Preveri naslov v profilu. Ujemati se mora z dokazilom o naslovu.
4. Dokument fotografiraj pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnimi robovi v okvirju.
5. Uporabi fotografijo originala, ne skenirane kopije ali fotografije zaslona.
6. Preveri, ali so vsi štirje vogali dokumenta vidni in ali je besedilo ostro.
7. Naloži dokument v pravilnem formatu, ki ga sprejme obrazec.
8. Pošlji le dokumente, ki jih postopek zahteva. Dodatne priloge obdelavo podaljšajo.
9. Po oddaji počakaj na odgovor in ne pošiljaj istih dokumentov večkrat.
10. Preveri e-pošto, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo dodatno vprašanje.
11. Ko je dokument sprejet, preveri, ali so izplačila spet odklenjena.

Na podporo se obrni, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored brez jasnega razloga ali ko po sprejetju še vedno ne moreš zahtevati izplačila. V sporočilu navedi, kateri dokument je bil zavrnjen in kdaj. Nikoli ne pošiljaj fotografij dokumentov po nepreverjenih kanalih ali v skupinskih klepetih. Natisnjenih podatkov o poteku postopka ne ugibaj, ampak se ravnaj po statusu v svojem računu.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji se ne prikažejo

Po prvem depozitu ali vnosu promocijske kode na računu ni bonusa, brezplačni vrtljaji pa se ne pokažejo v igri.

• Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Prvi depozit je bil izveden pred aktivacijo promocije.
• Na računu je že bil izkoriščen dobrodošli bonus.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za promocijo ni predviden.
• Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je še nisi odprl.

1. Odpri razdelek s promocijami in poglej, ali je bonus prikazan kot aktiven ali čaka na polog.
2. Preveri, ali je promocijska koda vpisana v polje pred potrditvijo pologa.
3. Preveri, ali je bil to res tvoj prvi polog na tem računu.
4. Preveri, ali je promocija še veljala v trenutku pologa.
5. Odpri igro, na katero so vezani brezplačni vrtljaji. V drugih igrah se ne prikažejo.
6. Osveži stran v brskalniku na telefonu in se prijavi znova.
7. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji prikazani v razdelku z aktivnimi bonusnimi sredstvi.
8. Preveri, ali je pogoj za sprostitev bonusa povezan s pologom, ki ga še nisi izvedel.
9. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se stanje bonusa ne posodobi.
10. Počakaj na zaključek obdelave pologa in nato odpri razdelek s promocijami znova.
11. Zabeleži ime promocije in kodo, da boš imel podatke pri roki za stik s podporo.

Na podporo se obrni, ko je polog zaključen, koda pravilno vnesena in bonus po ponovni prijavi še vedno manjka. V sporočilu navedi ime promocije, kodo in čas pologa. Če je šlo za promocijo casino 1xbet, ki je vezana na prvi polog, to posebej omeni. Podpora lažje preveri, ali je bil pogoj izpolnjen v trenutku pologa.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Obrazec sporoči, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila za ta znesek ni na voljo.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga sistem sprejme v enem poskusu.
• Na računu je že dosežena omejitev, povezana z bonusi.
• Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato so izplačila omejena.
• Na računu so nastavljene lastne omejitve, ki jih igralec sam ne opazi.

1. Preveri sporočilo ob zavrnitvi. Običajno pove, ali gre za zgornjo mejo ali za način plačila.
2. Razdeli znesek na več manjših pologov, če je meja vezana na posamezno transakcijo.
3. Preveri, ali je preverjanje identitete zaključeno. Brez tega izplačilo ostane omejeno.
4. Odpri nastavitve odgovorne igre in poglej, ali si sam nastavil omejitev pologa ali izgube.
5. Preveri, ali je na računu aktiven bonus. Med bonusom so dvigi omejeni.
6. Izberi način plačila, ki ga sistem ponuja za tvoj znesek in državo.
7. Preveri, ali je način izplačila povezan s tvojim imenom.
8. Po zavrnitvi ne ponavljaj istega zahtevka brez spremembe zneska ali načina.
9. Počakaj, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddaš novega.
10. Zapiši točno sporočilo o napaki, da ga boš lahko posredoval podpori.
11. Preveri, ali so omejitve povezane z obdobjem, ki se izteče, in ali se stanje po njem spremeni.

Na podporo se obrni, ko je znesek znotraj dovoljenih okvirov, način plačila pa je še vedno zavrnjen brez jasnega razloga. V sporočilu navedi znesek, način in besedilo napake. Če so bile omejitve nastavljene v tvojem imenu, jih lahko prekličeš le v skladu s pravili odgovorne igre. Lastnih omejitev ne poskušaj zaobiti z novim računom, saj to krši pravila in vodi v zaprtje računa.

Hitri pregled

Spodnja tabela pove, kje začeti pri posamezni težavi, preden se obrneš na podporo.

Pri izplačilu je prvi korak vedno status v zgodovini transakcij, ne ponovni zahtevek. Pri dokumentih je odločilen razlog zavrnitve, ki je zapisan poleg dokumenta. Bonus se ne prikaže, če koda ni bila vnesena pred potrditvijo pologa. Brezplačni vrtljaji se pokažejo le v igri, na katero so vezani. Zavrnjen znesek ima običajno jasno sporočilo, ki ga je vredno prebrati do konca. V vseh primerih velja pravilo, da novi poskusi brez spremembe podatkov ne pospešijo rešitve.

Največ teh težav preprečiš tako, da pred vsakim pologom za minuto odpreš svoj profil in preveriš, ali so podatki popolni in vsi dokumenti že sprejeti. Takrat se izplačilo in bonus običajno sprožita brez dodatnih korakov.