Beim kurzen Blick auf das Handy vor dem Wochenendeinkauf steht die Einzahlung als „ausstehend“ da, der Kontostand bleibt aber unverändert. Meist liegt es daran, dass die Zahlung den Zahlungsdienstleister noch nicht erreicht hat oder eine Angabe im Konto nicht übereinstimmt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Bizzo Casino gutgeschrieben
Der Spieler sieht in der Bank-App eine abgeschlossene Zahlung, im Bizzo Casino bleibt der Betrag jedoch unsichtbar. Die häufigsten Ursachen sind:
- die Zahlung wird vom Zahlungsdienstleister noch verarbeitet
- eine andere Währung oder ein anderes Land als beim Konto hinterlegt
- der verwendete Zahlungsweg ist für Einzahlungen nicht freigegeben
- ein Tippfehler bei der Kontonummer oder Referenz
- eine Sicherheitsprüfung des Casinos hält den Betrag zurück
So gehst du vor:
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
- Vergleiche den Betrag in der Bank-App mit dem im Konto angezeigten Betrag.
- Prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen und nicht als schwebend markiert ist.
- Stelle sicher, dass im Konto dieselbe Währung wie bei der Zahlung hinterlegt ist.
- Kontrolliere, ob der Zahlungsweg für dein Land freigeschaltet ist.
- Gib keine zweite Zahlung auf, bevor die erste eindeutig geklärt ist.
- Halte den Beleg der Bank bereit, falls du den Vorgang melden musst.
- Öffne den Bereich für Transaktionen im Konto und suche den Vorgang.
- Notiere Datum, Betrag und die letzten Ziffern der verwendeten Zahlungsquelle.
- Wenn der Betrag nach einiger Zeit fehlt, wende dich an den Support von https://bizzo-casino-at.co.at/.
- Schildere den Fall sachlich und füge den Beleg bei.
Kontaktiere den Support, sobald die Bank die Zahlung als abgeschlossen meldet, das Guthaben aber weiterhin fehlt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, obwohl der Spieler eine Gutschrift erwartet. Mögliche Gründe sind:
- der Bizzo Casino Bonus Code wurde nicht oder falsch eingegeben
- die Einzahlung erfolgte ohne Aktivierung des Angebots
- der Bizzo Casino promo code ist abgelaufen oder nicht mehr gültig
- die Einzahlung unterschreitet den Mindestbetrag des Angebots
- das Konto ist noch nicht für Boni freigeschaltet
So gehst du vor:
- Prüfe, ob du den Bizzo Casino Bonus Code bei der Einzahlung im richtigen Feld eingetragen hast.
- Vergleiche die Schreibweise des Codes Zeichen für Zeichen mit der Ankündigung.
- Stelle sicher, dass die Einzahlung über den für den Bonus vorgesehenen Weg lief.
- Achte darauf, dass der Betrag der Einzahlung zum Angebot passt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob das Angebot als aktiv gilt.
- Suche im Konto nach einer Meldung, die den Bonus betrifft.
- Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du erneut einzahlst.
- Gib keine zweite Einzahlung nur für den Bonus auf, solange der erste Vorgang unklar ist.
- Notiere, welchen Bizzo Casino promo code du verwendet hast und wann.
- Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Code gültig war und der Bonus dennoch fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald du den Code korrekt eingegeben hast, die Einzahlung passt und der Bonus nach angemessener Wartezeit fehlt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler lädt ein Dokument hoch und erhält die Meldung, dass die Prüfung nicht abgeschlossen werden kann. Die häufigsten Ursachen sind:
- das Foto ist unscharf oder abgeschnitten
- die Ecken des Ausweises sind nicht sichtbar
- Lichtspiegelungen verdecken Angaben
- Name oder Adresse weichen von den Kontodaten ab
- das Dokument ist abgelaufen
So gehst du vor:
- Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments auf dem Bild zu sehen sind.
- Achte auf gute Beleuchtung ohne Spiegelungen.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit denen auf dem Dokument.
- Lade bei Bedarf beide Seiten des Ausweises hoch.
- Verwende ein aktuelles Dokument, das nicht abgelaufen ist.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn die erste Prüfung fehlgeschlagen ist.
- Prüfe im Konto, ob weitere Nachweise verlangt werden.
- Vermeide es, mehrere verschiedene Dokumente gleichzeitig hochzuladen.
- Notiere, welches Dokument du wann eingereicht hast.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach erneutem Upload nicht weitergeht.
Kontaktiere den Support, sobald du ein klares, gültiges Dokument hochgeladen hast und die Prüfung dennoch nicht fortschreitet.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt
Der Spieler gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Ursachen sind:
- das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben
- die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler
- die Tastatur hat die Spracheingabe verändert
- das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt
- der Browser speichert veraltete Zugangsdaten
So gehst du vor:
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Tippfehler.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie Sonderzeichen im Passwort.
- Probiere die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Lösche gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung.
- Öffne den Link zur Zurücksetzung nur einmal und im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Warte einen Moment, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Prüfe, ob eine Sicherheitsabfrage offen ist, die du beantworten musst.
- Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto gesperrt bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald die Passwortzurücksetzung nicht funktioniert oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.
Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Nutze im Bizzo Casino für alle Einzahlungen und Boni dieselbe Zahlungsquelle und dieselben Kontodaten, und gib Codes direkt bei der Einzahlung ein.