1bet: kaj storiti, ko depozit, prijava ali bonus ne delujejo

Marsikdo misli, da nakazilo takoj pride na igralniško bilanco, zato ob stoječem depozitu na zaslonu vidi ničlo in prazno stanje. Najpogostejši krivec je napačen sklic pri nakazilu ali še nepotrjen prenos na strani banke.

Nakazilo je zapustilo banko, na bilanci pa ga ni

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, medtem ko stanje na igralniškem računu ostane nespremenjeno.

• Sklic ali referenca pri nakazilu se ne ujema z oznako igralčevega računa.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v igralčevem imenu.
• Banka je plačilo zadržala zaradi notranjega preverjanja.
• Igralec je uporabil drugo valuto, kot je nastavljena na računu.
• Nakazilo je bilo izvedeno dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Odpri bančno aplikacijo in poglej, ali je nakazilo označeno kot izvršeno ali kot v obdelavi.
2. Preveri, ali se sklic v nakazilu ujema s tistim, ki ga je sistem pokazal ob zahtevi.
3. Primerjaj znesek v banki in znesek, ki si ga vnesel na strani.
4. Preveri ime na bančnem računu in ga primerjaj z imenom na igralniškem računu.
5. Poglej, ali si izbral pravo valuto in način nakazila.
6. Počakaj, da banka dokonča obdelavo, in znova odpri stanje računa.
7. Osveži stran v brskalniku in se po potrebi odjavi ter znova prijavi.
8. Poglej zgodovino transakcij na računu, ne le trenutnega stanja.
9. Preveri, ali je bilo nakazilo morda zavrnjeno in vrnjeno na banko.
10. Pri dvojnem nakazilu ne pošiljaj novega; počakaj na obdelavo prvega.
11. Shrani potrdilo o nakazilu s sliko zaslona in podatki o sklicu.
12. Če v zgodovini ni sledi o nakazilu, se obrni na podporo s kopijo potrdila.

Na podporo se obrni takrat, ko je nakazilo v banki dokončano, na računu pa ga tudi po več poskusih osvežitve ni.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa se pojavi obvestilo, da je račun zaklenjen.

• Tipkovnica ali samodejno izpolnjevanje je vneslo napačno geslo.
• Uporabljeno je bilo staro geslo, ki je bilo medtem zamenjano.
• Prijava poteka z druge naprave ali iz drugega omrežja.
• Vnos vsebuje presledek na začetku ali na koncu.
• Račun je bil zaklenjen zaradi večkratnih napačnih poskusov.

1. Preveri, ali je v polju za geslo vklopljen velik zaklep in ali so vnesene prave črke.
2. Izbriši geslo in ga vnesi ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preveri uporabniško ime ali e-naslov, s katerim si se registriral.
4. Odpri stran v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Počisti piškotke za to stran in poskusi znova.
6. Preizkusi prijavo v mobilnem brskalniku na telefonu, brez nameščanja druge programske opreme.
7. Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi povezavi, ki pride na e-naslov.
8. Preveri tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
9. Po ponastavitvi se prijavi z novim geslom in ga shrani na varno mesto.
10. Če je račun zaklenjen, ne poskušaj znova z raznimi gesli, ker to podaljša zaklep.
11. Počakaj, da se zaklep sprosti, in nato opravi en sam poskus.
12. Če se zaklep ponovi tudi z novim geslom, stopi v stik s podporo in opiši, kaj se prikaže na zaslonu.

Pri 1bet https://1betcasino.si se prijava izvaja z istimi podatki kot ob registraciji, zato že majhna razlika v e-naslovu povzroči napako.

Podporo pokliči takrat, ko račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi gesla.

Dobrodošli bonus ali free spins se nista prikazala

Igralec po opravljenem prvem nakazilu vidi prazen predel z bonusom in brez zavrtljajev.

• Prvo nakazilo je bilo premajhno ali opravljeno z izključeno možnostjo bonusa.
• Igralec je bonus že izkoristil pri prejšnjem nakazilu.
• Koda za bonus ni bila vnesena pravočasno.
• Nakazilo še ni potrjeno na strani igralnice.
• Free spins so vezani na določeno igro, ki je igralec še ni odprl.

1. Odpri predel s promocijami in poglej, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot izkoriščen.
2. Preveri, ali je bil ob nakazilu vklopljen bonus in ali je bila vnesena pravilna koda.
3. Preveri, ali je nakazilo že potrjeno v zgodovini transakcij.
4. Poglej, ali so pogoj za bonus izpolnjeni pri prvem nakazilu, saj kasnejša ne štejejo.
5. Za 1bet free spins odpri igro, na katero se zavrtljaji nanašajo, in jih poišči v njej.
6. Osveži stran in se odjavi ter znova prijavi.
7. Preveri, ali si bonus morda že porabil pri prejšnji igri.
8. Poglej, ali je bil bonus preklican zaradi kršitve pogojev.
9. Ne odpiraj novega računa, ker se bonus veže na prvega.
10. Shrani zaslonsko sliko promocije in svojega nakazila.
11. Če je nakazilo potrjeno, bonusa pa tudi po prijavi ni, piši podpori s tema dvema dokaziloma.

Pri 1bet casino se dobrodošli bonus nanaša le na prvo nakazilo, zato ob kasnejšem nakazilu ni prikazan znova.

Na podporo se obrni, ko je prvo nakazilo potrjeno, pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Nakazilo ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi vidi sporočilo, da je znesek nad dovoljeno mejo ali da način ni dovoljen za dvig.

• Znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo.
• Dvig je zahtevan na način, ki ni enak načinu nakazila.
• Na računu je še neizpolnjen pogoj povezan z bonusom.
• Igralec je izbral znesek pod najnižjo dovoljeno mejo.
• Istovetnost še ni potrjena, zato dvig ni dovoljen.

1. Poglej sporočilo ob zavrnitvi in zapiši, kateri pogoj je omenjen.
2. Preveri, ali znesek presega mejo za eno transakcijo, in ga po potrebi razdeli.
3. Preveri, ali je znesek vsaj tolikšen, kot je najnižji dovoljeni.
4. Uporabi enak način za dvig, kot si ga uporabil pri nakazilu.
5. Preveri, ali je bonus še aktiven in ali so pogoji izpolnjeni.
6. Dokončaj potrditev istovetnosti, če je bila zahtevana.
7. Preveri, ali je bil dvig morda že obdelan in prikazan v zgodovini.
8. Ne pošiljaj več zaporednih zahtev, ker se lahko zavrnejo vse.
9. Počakaj na odgovor na prvo zahtevo, preden oddaš novo.
10. Shrani sporočilo o zavrnitvi in podatke o transakciji.
11. Če zavrnitev ostane tudi po uskladitvi zneska in načina, se obrni na podporo z opisom sporočila.

Na podporo se obrni, ko je znesek znotraj dovoljenih mej, način usklajen, zavrnitev pa se ponovi.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje težave, običajen vzrok in prvi korak, ki ga igralec naredi sam.

Večina težav se reši že s preverjanjem v bančni aplikaciji, preden igralec sploh piše podpori.

Pri nakazilu je najbolj pomemben sklic, saj po njem sistem poveže denar z računom.

Gesla ne shranjuj v samodejno izpolnjevanje, ker stari vnosi povzročajo napake pri prijavi.

Bonus se veže na prvo nakazilo, zato je treba možnost vklopiti že pred potrditvijo.

Pri dvigu velja pravilo, da gre denar nazaj po isti poti, po kateri je prišel.

Če se težava ponovi, shrani zaslonsko sliko in jo priloži sporočilu podpori.

Največ težav prepreči en sam navadni pregled pred potrditvijo: preveri sklic, geslo in vklopljen bonus, še preden pritisneš na gumb.