Na zaslonu se pokaže obvestilo, da je račun zaklenjen zaradi preveč neuspešnih poskusov prijave, čeprav ste vpisali geslo, ki je prej delovalo. Najpogostejši vzrok je varnostna zaustavitev po več napačnih vnosih, ki se sproži tudi, ko geslo pozabi samodejno izpolnjevanje v brskalniku.
Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni
V aplikaciji banke je transakcija označena kot izvedena, vendar se stanje pri https://betano-si.com/ ne spremeni in v zgodovini pologa ni. Denar v tem trenutku ni izgubljen, ampak potuje med banko in sistemom za obdelavo plačil.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni v imenu lastnika igralnega računa.
- Pri prepisu je bila vpisana napačna referenca ali napačen namen plačila.
- Banka je transakcijo zadržala zaradi svojih varnostnih pravil.
- Polog je bil poslan dvakrat, ker se prvi poskus ni prikazal takoj.
- Plačilo je bilo izvedeno med vzdrževanjem sistema za obdelavo.
- Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in poiščite vnos s statusom v obdelavi.
- Preverite uro in znesek v aplikaciji banke ter ju primerjajte z vnosom na računu.
- Shranite potrdilo o plačilu kot sliko ali PDF, ker ga boste potrebovali pri prijavi.
- Počakajte, da se prvi poskus zaključi, preden pošljete nov polog.
- Ne pošiljajte drugega pologa samo zato, ker stanje še ni osveženo.
- Zaprite in znova odprite stran ter se ponovno prijavite, da osvežite prikaz stanja.
- Preverite, ali je polog viden v zgodovini, a morda pod drugim statusom.
- Če je bila referenca napačna, pripravite dokazilo o pravilnem namenu plačila.
- Preverite, ali je ime na bančnem računu enako imenu na igralnem računu.
- Če se imeni razlikujeta, ne odpirajte novega računa, ampak uredite ta nesklad.
- Poiščite sporočilo banke o zavrnitvi ali zadržanju in ga shranite.
- Vnovično preverite stanje po krajšem premoru, ko se obdelava zaključi.
- Če je polog dvakrat zapustil banko, označite oba sklica in ju ne združujte v eno prijavo.
- Prijavo pošljite s priloženim potrdilom, zneskom, datumom in uro plačila.
- V prijavi navedite uporabniško ime in zadnje štiri številke računa, ne celotne številke.
- Po odgovoru preverite, ali je bil polog pripisan ali vrnjen na banko.
Na podporo se obrnite, ko je minilo dovolj časa za obdelavo in se status v zgodovini ne spremeni.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Po več neuspešnih poskusih se prikaže sporočilo o zaklenjenem računu in vsak nov poskus vrne enako napako. Vzrok je običajno varnostna zaustavitev, ne izgubljeni račun.
- Geslo je bilo vpisano z napačno velikimi ali malimi črkami.
- Samodejno izpolnjevanje je shranilo staro geslo.
- Uporabniško ime je bilo vpisano z napako ali z drugo obliko zapisa.
- Račun je bil zaklenjen po več neuspešnih poskusih.
- Prijava poteka prek povezave, ki ni prava vstopna stran.
- Ustavite poskuse prijave, da ne podaljšate zaklepa.
- Preverite, ali je vklopljena tipka za velike začetnice.
- Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vpišite ročno.
- Preverite uporabniško ime v potrditvenem sporočilu ob registraciji.
- Ne dodajajte presledkov na začetek ali konec gesla.
- Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo s piškotki.
- Počistite piškotke za stran in se znova prijavite.
- Preverite, ali je bila prijava izvedena prek prave povezave v naslovni vrstici.
- Če imate omogočeno dvostopenjsko preverjanje, pripravite kodo iz svoje naprave.
- Ob prejetju nove kode počakajte, da prejšnja poteče, in ne vnašajte obeh.
- Ne ustvarjajte drugega računa, ker to oteži reševanje.
- Zapišite čas zadnjega uspešnega vnosa in število neuspešnih poskusov.
- Pripravite svoj e-naslov, ki je povezan z računom.
- Prijavite težavo s kratkim opisom, brez prilaganja gesla.
- V prijavi navedite točno sporočilo, ki se prikaže na zaslonu.
- Po prejemu navodil za ponastavitev izberite novo geslo in ga ne shranjujte v brskalnik.
Na podporo se obrnite takoj, ko je račun zaklenjen in ponastavitev gesla ne odklene prijave.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona ostane prazna stran, vrti se krog za nalaganje ali se igra ustavi sredi kroga. Težava je najpogosteje v povezavi ali v brskalniku, ne v računu.
- Povezava je prekinjena ali zelo počasna.
- Brskalnik hrani staro različico strani v predpomnilniku.
- Odprtih je preveč zavihkov in primanjkuje pomnilnika.
- Vklopljen je način varčevanja podatkov ali blokator oglasov.
- Brskalnik v ozadju ni posodobljen.
- Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite odvečne zavihke in znova odprite stran.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku telefona.
- Izklopite blokator oglasov za to stran.
- Izklopite način varčevanja podatkov med igranjem.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom, ki je nameščen v napravi.
- Igre odpirajte posamezno, ne več iger hkrati.
- Po zaključku igre zaprite njen zavihek, preden odprete novo.
- Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki ne blokira iger.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če se je stran pravkar posodabljala.
- Zabeležite ime igre in točno sporočilo ob prekinitvi.
- Prijavite težavo s sliko zaslona in navedbo uporabljenega brskalnika.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v nobenem brskalniku na telefonu.
Izplačilo ostane v obdelavi dlje, kot pričakujete
Zahteva za izplačilo je označena kot v obdelavi in znesek se ne premakne na razpoložljivo stanje. To se zgodi, ko je treba pred potrditvijo preveriti še kak pogoj na računu.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Pogoji za sprostitev bónusa še niso izpolnjeni.
- Obstaja odprta igra ali nedokončan krog, ki zadrži sredstva.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki na računu.
- Zahteva je bila oddana večkrat in se obdelujejo vse hkrati.
- Odprite zgodovino izplačil in preverite status zahteve.
- Preverite, ali je preverjanje identitete v celoti zaključeno.
- Poiščite, kateri pogoji veljajo za prejeti bónus in ali so izpolnjeni.
- Zaključite vsako odprto igro in zaprite njen zavihek.
- Preverite, ali je na računu še kakšna aktivna omejitev.
- Primerjajte ime in podatke na načinu izplačila z imenom na računu.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prva ni zaključena.
- Če ste zahtevo oddali dvakrat, označite obe in počakajte na obdelavo.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za dodatna vprašanja podpore.
- Odgovorite na vsako vprašanje v enem sporočilu, da se postopek ne razdeli.
- Ne pošiljajte osebnih dokumentov po neznanih povezavah.
- Zapišite številko zahteve in datum oddaje.
- Počakajte, da se status spremeni, preden preverjate pri banki.
- Če je izplačilo zavrnjeno, preberite razlog in ga odpravite pred novo zahtevo.
- Pripravite dokazilo o izpolnjenih pogojih, če je bilo izplačilo zavrnjeno brez jasnega razloga.
- Prijavite težavo z navedbo številke zahteve in kratkim opisom.
Na podporo se obrnite, ko status dolgo ostane nespremenjen in na e-pošto ni odgovora.
Največ težav prepreči isti ukrep: uporabljajte eno napravo, en brskalnik in podatke, ki se ujemajo z vašim imenom, ter vsak polog ali izplačilo zaključite, preden začnete novega.