Pieslēgšanās veidlapā parādās kļūdas paziņojums vai lapa pārlādējas bez rezultāta. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, bet dažkārt vaina ir pārlūkā saglabātajos datos.
Kā rīkoties, ja neizdodas pieslēgties vai konts ir bloķēts
Pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts. Dažkārt tas notiek arī tad, ja esat ievadījis pareizu paroli. MrGreen pieslēgties var būt apgrūtināti šādu iemeslu dēļ:
- nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole, tostarp lieka atstarpe vai lielie burti;
- pārlūkā saglabājušies vecie pieteikšanās dati;
- vairāki neveiksmīgi mēģinājumi pēc kārtas;
- konts ir īslaicīgi ierobežots drošības apsvērumu dēļ;
- pieteikšanās notiek no ierīces, kurā iepriekš nav veikta pieslēgšanās.
Lai atrisinātu problēmu, veiciet šos soļus:
- Pārbaudiet, vai lietotājvārdā un parolē nav lieku atstarpju. Ievadiet tos lēnām un uzmanīgi.
- Atveriet pārlūka iestatījumus un notīriet saglabātos sīkfailus un kešatmiņu. Pēc tam mēģiniet pieslēgties vēlreiz.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet saiti paroles atjaunošanai. Ievadiet e-pasta adresi, kas saistīta ar kontu.
- Pārbaudiet, vai e-pasta ziņojums ar paroles atjaunošanas saiti nav nonācis mēstuļu mapē.
- Mēģiniet pieslēgties no cita pārlūka vai citas ierīces. Tādējādi izslēgsiet ierīces problēmas.
- Ja lietojat VPN vai starpniekserveri, izslēdziet to uz laiku. Šādi rīki dažkārt traucē pieteikšanās procesam.
- Pārliecinieties, ka ievadāt datus tieši MrGreen pieslēgties pieteikšanās lapā, nevis citā vietnē.
- Ja konts joprojām ir bloķēts, nogaidiet īsu brīdi un mēģiniet vēlreiz. Bieži vien bloķēšana tiek automātiski atcelta.
- Pārbaudiet, vai esat apstiprinājis savu e-pasta adresi. Dažkārt bez tā pieteikšanās nav iespējama.
- Ja esat mainījis paroli nesen, pārliecinieties, ka ievadāt jauno paroli, nevis veco.
- Pārbaudiet, vai jūsu ierīcē nav ieslēgts automātiskais tastatūras labotājs, kas var mainīt ievadītos simbolus.
- Ja neizdodas arī pēc šiem soļiem, sazinieties ar atbalsta dienestu. Aprakstiet, kādu paziņojumu redzat ekrānā.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja konts paliek bloķēts ilgāk par vienu dienu vai ja nesaņemat paroles atjaunošanas e-pastu.
Kāpēc izmaksa joprojām ir gaidoša un ko darīt
Naudas izmaksas statuss joprojām rāda, ka tā ir gaidoša, lai gan esat to pieprasījis pirms kāda laika. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka konts vēl nav pilnībā apstiprināts vai izmaksa atrodas rindā. Gaidošas izmaksas iemesli var būt šādi:
- nepabeigta identitātes pārbaude (KYC);
- nepieciešams papildu dokumentu apstiprinājums;
- izmaksa atrodas apstrādes rindā;
- bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti;
- maksājuma metode prasa papildu apstiprinājumu no jūsu puses.
Lai paātrinātu izmaksu, rīkojieties šādi:
- Atveriet sava konta sadaļu un pārbaudiet, vai visi personas dati ir aizpildīti.
- Pārbaudiet, vai esat augšupielādējis visus nepieciešamos dokumentus. Ja kāds trūkst, pievienojiet to.
- Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis visus tā nosacījumus. Bonusu nosacījumi var aizturēt izmaksu.
- Pārbaudiet, vai izmaksas pieprasījums nav jāapstiprina e-pastā vai konta sadaļā.
- Ja izmaksa joprojām ir gaidoša, sazinieties ar atbalsta dienestu. Tiem ir pieejama informācija par jūsu izmaksas statusu.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja izmaksa ir gaidoša ilgāk par vairākām darba dienām un neesat saņēmis nekādu paziņojumu par tās statusu.
Pirmā depozīta bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti
Pēc pirmā depozīta veikšanas bonusā redzams nulle vai arī bezmaksas griezieni nav pieejami spēļu izvēlnē. Iemesls var būt bonusa koda neievadīšana vai tas, ka bonuss vēl tiek apstrādāts. Biežākie iemesli:
- bonusa kods netika ievadīts depozīta laikā;
- depozīts tika veikts ar metodi, kas nav iekļauta bonusa nosacījumos;
- bonuss vēl tiek apstrādāts un nav ieskaitīts uzreiz;
- esat jau izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš;
- bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
Veiciet šos soļus, lai bonuss tiktu ieskaitīts:
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā ievadījāt bonusa kodu. Ja nē, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Atveriet bonusa sadaļu un apskatiet, vai bonuss ir redzams kā aktīvs vai gaidošs.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus, piemēram, minimālo depozīta summu.
- Ja bonuss ir bezmaksas griezieni, pārbaudiet, vai tie ir pieejami tikai noteiktās spēlēs. Atveriet šīs spēles.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu. Norādiet sava depozīta laiku un bonusa kodu.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts vairākas stundas pēc depozīta un esat pārliecināts, ka izpildījāt visus nosacījumus.
Depozīts nosūtīts, bet nauda nav ienākusi kazino bilancē
Jūsu bankas kontā redzams, ka nauda ir nosūtīta, bet kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka maksājums vēl tiek apstrādāts starp banku un kazino. Iemesli var būt šādi:
- maksājums vēl tiek apstrādāts;
- depozīts tika veikts ar metodi, kas prasa ilgāku apstrādi;
- ievadītais konts vai atsauce bija nepareiza;
- bankas drošības sistēma aizturēja darījumu;
- kazino sistēma vēl nav saņēmusi apstiprinājumu no maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Lai atrisinātu šo situāciju, rīkojieties šādi:
- Pārbaudiet bankas izrakstu un pārliecinieties, ka nauda tiešām ir nosūtīta, nevis tikai rezervēta.
- Nogaidiet kādu laiku un atjaunojiet kazino bilances lapu. Dažreiz nauda parādās ar nelielu aizturi.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā ievadījāt pareizo summu un valūtu.
- Ja nauda nav ienākusi, sazinieties ar savu banku un jautājiet par darījuma statusu.
- Ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta, sazinieties ar kazino atbalsta dienestu. Nosūtiet maksājuma apstiprinājumu.
Kontaktējiet atbalsta dienestu, ja nauda nav ienākusi vairāku stundu laikā un jums ir bankas apstiprinājums par nosūtīšanu.
Vienkāršs ieradums novērš lielāko daļu šo problēmu: vienmēr pārbaudiet, vai esat pieslēdzies tieši MrGreen vietnē, un pirms katra depozīta pārliecinieties, ka esat aizpildījis visus konta datus.