A Spinanga weboldalán a játékos gyakran szembesül azzal, hogy a feltöltött dokumentumok ellenére az azonosítás státusza napokig „függőben” marad. A leggyakoribb ok, hogy a beküldött fotó elmosódott vagy a személyi igazolvány sarka le van vágva, így az ellenőrzés nem tud lefutni.
Azonosítás elakadása és dokumentumelutasítás
A játékos a fiókjában azt látja, hogy a KYC-státusz „függőben” vagy „elutasítva”, és nem tud befizetni vagy kivenni. A hiba hátterében leggyakrabban a következők állnak:
- A dokumentum fényképe homályos, túl sötét vagy tükröződik.
- A személyi igazolvány vagy útlevél lejárt, esetleg a széle hiányzik.
- A lakcímkártyán nem látszik a teljes név és cím.
- Az önárnyékos vagy maszkolt arc a szelfin.
- A beküldött dokumentum típusa nem egyezik a regisztrációnál megadottal.
Így járd végig a folyamatot:
- Nyisd meg a profilodban a dokumentumfeltöltés menüpontot, és nézd meg, melyik dokumentumot jelölték hibásnak.
- Készíts új fotót természetes fényben, egyenes felületre helyezve az igazolványt, a sarkakat is láttatva.
- A szelfinél ne viselj sapkát vagy maszkot, és nézz egyenesen a kamerába.
- Töltsd fel a javított képeket ugyanabban a formátumban, amit a rendszer kért.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltés után megjelent-e a visszaigazolás, és várd meg a státusz frissülését.
Ha a dokumentumok többszöri javítása után is elutasítást kapsz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékeld a korábbi beküldések azonosítóit. A weboldal oldalán a dokumentumok ellenőrzése manuálisan történik, ezért a hiánytalan és olvasható fotók lerövidítik a folyamatot.
Befizetés levonva, de nem jóváírva
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, de a Spinanga egyenlege nem nőtt. A leggyakoribb okok:
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van.
- A kártyás fizetésnél hibás kártyaadatok vagy lejárt kártya miatt a tranzakció megszakadt.
- A befizetés összege nem érte el a minimális összeget.
- Ugyanabban a percben több befizetési kísérlet indult, és a rendszer csak az egyiket dolgozta fel.
- A befizetésnél használt név nem egyezik a Spinanga-fiók névvel.
Az alábbi lépésekkel tisztázhatod a helyzetet:
- Nézd meg a banki tranzakciós listádon a terhelés státuszát, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- A Spinanga fiókban nyisd meg a befizetési előzményeket, és keresd meg a megfelelő tételt.
- Ha a befizetés „függőben” státuszú, ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt név és a fiókadatok megegyeznek-e.
- Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban nincs nyoma, készíts képernyőképet a banki kivonatról.
Ha a banki visszaigazolás és a fiók előzményei között eltérés van, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakció azonosítójával és a képernyőképpel.
Mobil betöltési hibák a Spinanga weboldalán
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében a Spinanga weboldal lassan tölt, vagy a játékok nem indulnak el. A leggyakoribb okok:
- A böngésző gyorsítótára elavult vagy tele van.
- A mobilinternet kapcsolata instabil, vagy a WiFi jelerőssége alacsony.
- A böngésző régi verziója nem támogatja a játékok futtatásához szükséges technológiát.
- Háttérben futó alkalmazások szívják a memóriát és a sávszélességet.
- Egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza az oldal betöltését.
Próbáld ki ezeket a lépéseket:
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütiket a telefon beállításaiban.
- Indítsd újra a böngészőt, és nyisd meg újra a Spinanga weboldalát.
- Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat, és szabadíts fel memóriát.
- Kapcsolj át mobilnetről WiFi-re, vagy fordítva, és figyeld a betöltést.
- Ha a játék továbbra sem indul, próbáld másik böngészővel, például Chrome-mal vagy Safarival.
Ha a fenti lépések után is akadályba ütközöl, jelezd az ügyfélszolgálatnak a telefon típusát és a böngésző verzióját.
Gyors ellenőrzőlista
A leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontokat a következő táblázat foglalja össze.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| KYC-státusz függőben | Elmosódott dokumentumfotó | Nézd meg a feltöltött kép élességét |
| Dokumentum elutasítva | Lejárt igazolvány vagy hiányzó sarok | Ellenőrizd az igazolvány érvényességét és épségét |
| Befizetés levonva, nincs jóváírás | Banki feldolgozás vagy hibás kártyaadat | Hasonlítsd össze a banki és a fiók előzményeit |
| Mobil betöltés lassú | Tele gyorsítótár vagy gyenge jel | Töröld a böngésző gyorsítótárát |
| Játék nem indul mobilon | Elavult böngészőverzió | Frissítsd a böngészőt a telefonon |
A táblázatban szereplő ellenőrzések sorrendje nem véletlen: a dokumentumok ellenőrzése minden más művelet előtt áll, mert a KYC hiánya blokkolhatja a befizetést és a kifizetést is. A befizetési problémáknál mindig a banki visszaigazolás a kiindulópont, mert a Spinanga csak a saját rendszerében látja a tranzakciót. A mobilhibáknál a gyorsítótár tisztítása a leggyorsabb és legtöbbször eredményes lépés. Ha a hiba a böngésző frissítése után is fennáll, érdemes másik eszközön is kipróbálni ugyanazt a műveletet. A dokumentumok feltöltésénél mindig ügyelj a teljes név és cím láthatóságára. A befizetés előtt ellenőrizd, hogy a kártyaadatok és a fiókadatok megegyeznek.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltöltöd a hiánytalan, éles dokumentumokat, és a befizetés előtt ellenőrzöd a kártya érvényességét.