Statt einer Fehlermeldung siehst du bei Cazimbo einen Hinweis, dass dein Vorgang die internen Grenzen überschreitet, obwohl du den Betrag wie gewohnt eingegeben hast. Häufigste Ursache ist ein noch nicht vollständig bestätigtes Konto, dessen Limit dadurch niedriger liegt als erwartet.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Grenzen abgelehnt
Der Vorgang bleibt im Formular stehen und wird mit einem Hinweis auf nicht eingehaltene Bedingungen quittiert.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt, deshalb greift ein niedrigeres Limit.
- Der Betrag liegt über der Obergrenze, die für deinen Kontostatus gilt.
- Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht gutgeschrieben und blockiert die neue.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
- Ein Bonus ist aktiv, dessen Bedingungen eine Auszahlung vorübergehend ausschließen.
- Öffne dein Profil und prüfe, ob dort alle Pflichtangaben bestätigt sind.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit der Grenze, die für deinen Status angezeigt wird.
- Warte, bis eine offene Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Wähle eine Zahlungsart, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
- Entferne den Bonus, wenn du ohne ihn auszahlen möchtest.
- Teile den Betrag auf, wenn eine einzelne Transaktion die Grenze überschreitet.
- Sorge für ein vollständig bestätigtes Konto, bevor du höhere Beträge bewegst.
- Lade die Seite neu und gib den Vorgang erneut ein, statt ihn mehrfach abzusenden.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Nutze für Ein- und Auszahlung möglichst dieselbe Zahlungsart.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung auch bei einem kleinen Betrag mit bestätigtem Konto bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Punkte geprüft hast und der Vorgang weiterhin abgelehnt wird.
Identitätsprüfung stockt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Status der Prüfung bleibt auf „in Bearbeitung”, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einem Hinweis auf fehlende Lesbarkeit zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt stark.
- Ränder oder Ecken des Dokuments sind nicht vollständig zu sehen.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Profildaten ab.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt nicht deinen Namen.
- Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für den Schritt nicht vorgesehen ist.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies, welcher Schritt offen ist.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit deinem Profil übereinstimmen.
- Lade nur Dokumente hoch, die im jeweiligen Schritt verlangt werden.
- Vermeide Screenshots, wenn ein Foto des Originals gefordert ist.
- Wiederhole einen abgelehnten Schritt mit einem neuen Bild statt mit demselben.
- Lade für den Adressnachweis ein Dokument, das deinen Namen klar zeigt.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Halte die Rückmeldung zu einem abgelehnten Dokument fest.
- Prüfe, ob mehrere offene Schritte gleichzeitig bearbeitet werden müssen.
- Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument mehrfach abgelehnt wird oder der Status ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein eindeutig lesbares Dokument erneut zurückgewiesen wurde.
Login scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Login erscheint eine Meldung zu falschen Zugangsdaten, oder der Zugang wird nach mehreren Versuchen vorübergehend gesperrt.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Das Passwort wurde mit anderer Groß- und Kleinschreibung eingegeben.
- Die automatische Eingabehilfe setzt ein veraltetes Passwort ein.
- Mehrere schnelle Versuche lösten die Sperre aus.
- Das Konto wird gerade wegen der Identitätsprüfung eingeschränkt.
- Gib die E-Mail-Adresse langsam und ohne Leerzeichen ein.
- Tippe das Passwort manuell, statt es einfügen zu lassen.
- Achte auf die Spracheinstellung deiner Tastatur.
- Setze die Seite zurück und versuche es nach einer kurzen Pause erneut.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich einloggen willst.
- Wähle ein neues Passwort, das du nirgends sonst verwendest.
- Prüfe im Postfach auch den Spam-Ordner, falls keine Nachricht ankommt.
- Versuche den Login im Browser deines Telefons, wenn der Rechner Probleme macht.
- Melde dich nicht mehrfach hintereinander an, um die Sperre nicht zu verlängern.
- Notiere, welche Meldung genau erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre trotz korrekter Daten und zurückgesetztem Passwort bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin scheitert.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Die Auszahlung steht im Verlauf als offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Zahlungsdienst angekommen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist aktiv und blockiert die Auszahlung bis zum Erfüllen seiner Bedingungen.
- Die Auszahlung ging auf eine andere Zahlungsart als die Einzahlung.
- Eine offene Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Deine Kontodaten sind nicht vollständig hinterlegt.
- Prüfe bei cazimbode.de/ zuerst den Status im Transaktionsverlauf.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und lies seine Bedingungen im Profil.
- Verwende für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart wie für die Einzahlung.
- Stelle sicher, dass alle Einzahlungen bestätigt sind.
- Vervollständige deine Kontodaten im Profil.
- Sende die Auszahlung nicht doppelt, wenn sie bereits offen ist.
- Prüfe den Verlauf beim Zahlungsdienst, ob dort schon etwas vermerkt ist.
- Halte die Referenznummer der Auszahlung bereit.
- Beobachte den Status, statt ihn durch neue Anfragen zu ändern.
- Wende dich an den Support, wenn sich der Status trotz erfüllter Bedingungen nicht bewegt.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.
Quick Reference
Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Einzahlung abgelehnt | Betrag über dem Limit des Kontostatus | Pflichtangaben im Profil prüfen |
| Auszahlung abgelehnt | Aktiver Bonus mit Bedingungen | Bonusstatus im Profil ansehen |
| KYC stockt | Unscharfes oder unvollständiges Dokument | Neues Foto mit allen Ecken hochladen |
| Login gesperrt | Mehrere Fehlversuche | Passwort über die E-Mail zurücksetzen |
| Auszahlung offen | Identitätsprüfung nicht abgeschlossen | Status im Transaktionsverlauf prüfen |
Die meisten Fälle hängen mit dem Kontostatus zusammen, nicht mit dem Betrag selbst. Ein bestätigtes Profil hebt die Grenzen, die bei neuen Konten gelten. Dokumente werden vor allem wegen schlechter Bildqualität abgelehnt, nicht wegen ihres Inhalts. Beim Login lohnt es sich, die automatische Eingabehilfe auszuschalten. Auszahlungen bleiben oft offen, weil eine Einzahlung noch nicht verbucht ist. Wer Ein- und Auszahlung über dieselbe Zahlungsart abwickelt, vermeidet einen Großteil der Rückfragen.
Halte dein Profil vollständig bestätigt und nutze für Ein- und Auszahlung dieselbe Zahlungsart – damit verhinderst du die meisten dieser Probleme von vornherein.