Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste forsøk låste kontoen med en melding om at den er midlertidig sperret. Det skjer oftest fordi for mange feilforsøk på rad utløser en automatisk sperre.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Etter sperren ser spilleren en melding om at kontoen er låst, eller at passordet ikke godtas, selv med riktig passord. https://casinia-casino.co.no/ har sperrer som slår inn automatisk, og de forsvinner ikke av seg selv mens du prøver på nytt.
- Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver i passordet.
- Flere feilforsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- Feil e-postadresse eller gammel adresse som ikke lenger er i bruk.
- Passordet er endret på en annen enhet uten at du fikk det med deg.
- Nettleseren fyller inn et gammelt lagret passord automatisk.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk før du skriver.
- Slå på at store og små bokstaver må stemme, og skriv tegn for tegn.
- Bekreft at e-postadressen er skrevet helt likt den du registrerte deg med.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord selv.
- Åpne e-posten med lenken til nytt passord i samme nettleser som du logger inn i.
- Lag et passord du ikke har brukt andre steder, og skriv det ned et trygt sted.
- Logg inn på nytt i en frisk fane uten gamle innlogginger liggende.
- Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
- Slå av autofyll av skjemaer før du prøver igjen.
- Prøv på mobilen i telefonens nettleser i stedet for en annen enhet.
- Vent til sperren har gått ut før du gjør et nytt forsøk.
- Ikke gjenta samme passord mange ganger, det forlenger bare sperren.
- Sjekk at du ikke står på et offentlig nett som blokkerer innloggingssiden.
- Skriv inn brukernavnet ditt uten mellomrom foran eller bak.
- Kontakt support hvis du har ventet ut sperren og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
KYC-dokumenter som blir avvist eller står fast
Spilleren ser at verifiseringen er under behandling over lang tid, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Slike saker stopper ofte fordi bildet ikke er tydelig nok eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller delvis tildekket av lysrefleks.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som ble bedt om.
- Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Unngå blits og skygger som gjør tekst vanskelig å lese.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at navnet står nøyaktig slik det er registrert på kontoen.
- Last opp dokumentet i det formatet som ble etterspurt.
- Send ett dokument om gangen, ikke flere i samme opplasting.
- Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig på opplastingsdagen.
- Hvis etternavnet er skrevet med bindestrek, gjenta det likt.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Følg med på e-posten du registrerte, for spørsmål om dokumentet.
- Ikke send inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Last opp på nytt bare hvis du har fått beskjed om at noe er feil.
- Ta skjermbilde av avvisningen, slik at du vet hva som må rettes.
- Kontakt support hvis du har lastet opp riktig dokument og fortsatt ikke får svar, eller hvis navnet ditt er endret offisielt.
Betalinger som avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står noe mer om hvorfor. Årsaken er oftest en grense på kontoen eller en opplysning som mangler før uttaket kan behandles.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
- Uttak er forsøkt før verifiseringen er fullført.
- Uttaket er større enn det som er spilt inn på kontoen.
- En bonus er aktiv og holder på midler du prøver å ta ut.
- Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet du ber om.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis du treffer en grense.
- Sjekk om en bonus er aktiv, og om den påvirker uttaket.
- Fullfør verifiseringen før du ber om uttak.
- Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg på kontoen.
- Sjekk at beløpet er innenfor det som er spilt inn.
- Fjern eventuell bonus fra kontoen hvis du vil ta ut uten vilkår.
- Prøv et lavere beløp først for å se om grensen er årsaken.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med det du fyller inn.
- Vent med nye forsøk hvis avvisningen gjentas flere ganger.
- Les meldingen på skjermen nøye, den nevner ofte hva som mangler.
- Ta skjermbilde av avvisningen for din egen oversikt.
- Ikke start flere uttak samtidig for samme beløp.
- Avslutt pågående spillrunder før du ber om uttak.
- Prøv igjen i telefonens nettleser hvis skjemaet ikke vil sende.
- Sjekk at kontoopplysningene er oppdatert før du ber om uttak.
- Kontakt support hvis avvisningen fortsetter etter at du har tilpasset beløpet og fullført verifiseringen.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i spillet står uendret. Det skyldes oftest at betalingen er registrert hos banken før den er bokført på kontoen, eller at innskuddet stoppet et sted i kjeden.
- Betalingen er sendt fra banken men ikke mottatt ennå.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før det ble fullført.
- Feil kontonummer eller referanse ble brukt ved betalingen.
- En sperre i banken stoppet overføringen etter at den ble sendt.
- Kontoen har en begrensning som holder innskuddet tilbake.
- Last inn siden på nytt i nettleseren og sjekk saldoen igjen.
- Vent litt og se om beløpet dukker opp etter at banken har bokført det.
- Sjekk betalingshistorikken på kontoen din for å se status.
- Finn kvitteringen fra banken og noter referansen på betalingen.
- Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Kontroller at innskuddet ikke ble sendt to ganger ved et uhell.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv i telefonens nettleser hvis siden ikke oppdateres.
- Ikke send et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av både bankkvittering og kontohistorikk.
- Kontakt banken hvis beløpet er trukket uten at det finnes en mottaker.
- Oppgi referansen til support slik at betalingen kan spores.
- Følg med på e-posten du registrerte, for svar i saken.
- Sjekk at kontoen ikke har en begrensning som stopper innskudd.
- Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt mangler, siden den kan holde midler tilbake.
- Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har bokført betalingen, og oppgi skjermbildene.
Det enkleste forebygger er å skrive passordet manuelt ved hver innlogging og fullføre verifiseringen med tydelige bilder før du ber om uttak.