Na prijavnem obrazcu piše, da je račun zaklenjen, ali pa v pravkar odprtem oknu za polog vidite, da je banka denar odštela, stanja pa ni. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki računa in podatki pri banki oziroma prepozno ali napačno izpolnjeno preverjanje.
Zaklenjena prijava po več neuspešnih poskusih
Po nekaj napačnih geslih se prijavno polje zaklene in sporočilo pove, da je dostop začasno onemogočen.
- Napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja v brskalniku.
- Tipkarska napaka v uporabniškem imenu ali e-naslovu.
- Stare shranjene prijavne podatke v telefonu ali računalniku.
- Račun je bil zaprt po lastni zahtevi ali zaradi suma zlorabe.
- Prijava poteka prek povezave, ki ni prava stran blagovne znamke.
- Počakajte, da se zaklep sprosti sam, in ne poskušajte znova takoj.
- Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali uporabljate točno tisti e-naslov, s katerim ste se registrirali.
- Izbrišite shranjene prijavne podatke za to stran v brskalniku.
- Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Na telefonu odprite stran v mobilnem brskalniku in ne v drugi aplikaciji.
- Preverite, ali je povezava do strani res uradna in se ne razlikuje v eni črki.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in počakajte na sporočilo.
- Če sporočila ni, poglejte v mapo z neželeno pošto.
- Ob ponovni prijavi takoj spremenite geslo na nekaj, kar še niste uporabili.
- Zapišite uro zadnjega poskusa, da boste imeli podatek pri pogovoru s podporo.
Na pomoč se obrnite, ko tudi po sprostitvi zaklepa in ponastavitvi gesla ne morete vstopiti ali ko sumite, da je račun zaklenil nekdo drug.
Polog bremeni banko, na stanju pa ga ni
V bančni aplikaciji je znesek odštet, v oknu za stanje pri https://icecasino-si.net pa denarja ni videti.
- Polog je še v obdelavi pri banki ali ponudniku plačil.
- Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
- Pri prepisu je bil napačen sklic ali referenca.
- Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve na računu.
- Polog je bil poslan na drug naslov ali v drugo valuto.
- Odprite bančno aplikacijo in preverite status transakcije.
- Zapišite znesek, uro in referenco nakazila.
- Počakajte, da se status v banki spremeni v zaključen.
- Osvežite stanje na strani in se odjavite ter znova prijavite.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je v vašem imenu.
- Primerjajte ime in priimek na računu z imenom v vašem profilu.
- Poglejte, ali je bila valuta nakazila enaka valuti računa.
- Preverite, ali je bil sklic prepisan brez napake.
- Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razjasnjen.
- Shranite potrdilo o nakazilu kot sliko ali PDF.
- V sporočilu podpori navedite vse podatke iz potrdila.
- Po odgovoru preverite, ali je bil znesek pripisan ali vrnjen.
Pišite takoj, ko banka potrdi zaključeno transakcijo, na stanju pa po ponovni prijavi ni spremembe.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Ob potrditvi se pojavi sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da je bila zavrnjena.
- Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za posamezno transakcijo.
- Dnevni ali mesečni seštevek pologov je že dosežen.
- Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
- Na računu še niso izpolnjeni pogoji za dvig.
- Omejitev je povezana z načinom plačila, ki ga uporabljate.
- Preberite celotno sporočilo o zavrnitvi in zapišite omenjeni znesek.
- Primerjajte ga z zneskom, ki ste ga vnesli v obrazec.
- Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim pologom.
- Preverite, koliko ste v tem obdobju že položili ali dvignili.
- Pri dvigu preverite, ali je stanje res na voljo za izplačilo.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji, povezani z bonusom.
- Če je na računu aktiven bonus, preverite, kako vpliva na dvig.
- Poskusite z drugim načinom plačila, ki je na voljo v vašem profilu.
- Počakajte na začetek novega obdobja, če ste dosegli dnevno mejo.
- Ne odpirajte drugega računa, da bi obšli omejitev.
- Zapišite, kateri znesek je bil zavrnjen in kdaj.
- Te podatke uporabite v sporočilu podpori, če zavrnitev ostaja.
Obrnite se na pomoč, ko tudi manjši znesek ni sprejet ali ko menite, da je omejitev napačno nastavljena.
Preverjanje identitete se ustavi ali dokument je zavrnjen
V pregledu dokumentov piše, da je fotografija neustrezna ali da postopek še ni zaključen.
- Fotografija je zamegljena ali odsevna.
- Robovi dokumenta so odrezani.
- Ime ali datum na dokumentu se ne ujema s profilom.
- Dokument je potekel.
- Poslana je bila kopija namesto jasne fotografije.
- Odprite pregled dokumentov in preberite razlog zavrnitve.
- Odstranite ovitek in dokument položite na ravno podlago.
- Fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bliskavice.
- Pazite, da so vsi štirje robovi na sliki.
- Preverite, da so podatki berljivi in brez odseva.
- Primerjajte ime in priimek s tistimi v profilu.
- Preverite, ali je dokument še veljaven.
- Naložite novo fotografijo namesto prej zavrnjene.
- Če je treba, pošljite tudi dokazilo o naslovu z enakim imenom.
- Pošljite samo zahtevane dokumente in ničesar drugega.
- Po oddaji počakajte na obvestilo o pregledu.
- Če je postopek dolgo na istem koraku, pripravite vse datoteke za ponoven stik.
Na pomoč se obrnite, ko je dokument zavrnjen večkrat zapored ali ko se postopek ne premakne niti po novi oddaji.
Največ težav prepreči ista navada: uporabljajte eno napravo, en e-naslov in eno ime pri vseh korakih, od prijave do pologa, bonusa in dviga.