Goldspin-problemer: KYC, innlogging, mobil og grenser

Du tar en rask titt på Goldspin i lunsjpausen, men skjermen viser at identitetskontrollen fortsatt er under behandling. Det skyldes oftest at et dokument mangler, er utydelig eller ikke samsvarer med opplysningene i kontoen din.

Identitetskontrollen har stoppet opp

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står stille og du får ikke spilt videre. Slik fungerer kontrollen: dokumentene må være gyldige, lesbare og vise samme navn som på kontoen.

• Bildet er tatt med blits eller skrått, slik at teksten ikke kan leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet du registrerte.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er lastet opp som ett bilde, slik at bare deler av dokumentet vises.

1. Åpne profilen din og se hvilken dokumenttype som fortsatt mangler.
2. Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag.
3. Bruk dagslys eller jevn belysning uten blits.
4. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner synes.
5. Kontroller at teksten er skarp når du ser på bildet i telefonen.
6. Last opp forsiden og baksiden hver for seg hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
7. Bruk samme navn og fødselsdato som står i dokumentet.
8. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
9. Send inn på nytt og vent til statusen endrer seg.
10. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
11. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
12. Skriv en kort melding til kundestøtte hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
13. Kontakt kundestøtte med saksnummeret ditt hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument.

Ta kontakt med kundestøtte når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt ikke kommer videre.

Påloggingen mislykkes eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får bare beskjed om at innloggingen feilet. Ofte er årsaken feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en konto som er midlertidig låst av sikkerhetshensyn. For https://goldspincasino.eu.com gjelder de samme grunnleggende reglene som hos andre spillsider.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Nettleseren har lagret feil brukernavn.
• Du har byttet e-postadresse uten å oppdatere den i kontoen.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Se i søppelpostmappen hvis e-posten ikke dukker opp i innboksen.
5. Lag et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
6. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
7. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv før du prøver igjen.
8. Ikke fortsett å gjette passord, for det forlenger bare låsen.
9. Fjern gamle lagrede passord i nettleseren hvis de dukker opp automatisk.
10. Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk bruker.
11. Slå på to-trinns bekreftelse hvis du har muligheten, slik at kontoen blir vanskeligere å misbruke.
12. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får logget inn.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd å tilbakestille passordet og innloggingen fortsatt ikke lykkes.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis eller spillene starter ikke. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens lagrede data eller at spillvinduet ikke får plass på skjermen.

• Mobilnettet er ustabilt eller du står i et område med dårlig dekning.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Spillvinduet er større enn skjermen og skjules delvis.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi eller omvendt og last siden på nytt.
2. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare ett spill om gangen.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
6. Skru telefonen helt av og på.
7. Roter telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
8. Zoom ut med to fingre hvis knapper eller tekst havner utenfor skjermen.
9. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Kontakt kundestøtte når feilen fortsatt vises etter at du har byttet nettverk og nettleser.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen for kontoen din. Det henger sammen med grensene du selv har satt, eller med vilkårene for uttak som gjelder for kontoen.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har nylig endret grensene, og endringen gjelder ikke umiddelbart.
• Du prøver å ta ut et beløp som er høyere enn det du har satt som øvre grense.
• Flere små uttak samme dag kan samlet overskride en grense.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med innskuddsgrensen din.
3. Hvis du nettopp har senket en grense, vent til endringen trer i kraft.
4. Hvis du vil øke en grense, husk at økningen først gjelder etter en viss tid.
5. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
6. Sjekk at du ikke har flere uttak til behandling samtidig.
7. Bekreft at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
8. Se om det finnes et minstebeløp for uttak som du ikke har nådd.
9. Fjern eventuelle aktive bonuskrav som binder opp midler.
10. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om grensen er årsaken.
11. Skriv ned hvilken melding du får, slik at kundestøtte kan se hvilken grense som slår inn.
12. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, for det fører til at kontoen blir stengt.
13. Kontakt kundestøtte hvis du mener at grensen er feil registrert på kontoen din.

Kontakt kundestøtte når du har sjekket grensene dine og avvisningen fortsatt står ved lag.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp.

De fleste sakene løses ved at dokumentene er tydelige og navnet stemmer med kontoen. Ved pålogging er det sjelden selve passordet som er problemet, men at kontoen er låst etter for mange forsøk. På mobil er nettverksbytte og tømming av hurtiglager de tiltakene som oftest hjelper. Grenser for innskudd og uttak er noe du selv har kontroll over, og de slår inn først når beløpet overstiger det du har satt. Når du skriver til kundestøtte, legg ved skjermbilde av meldingen du får, slik at saken går raskere. Da slipper du å forklare hele forløpet på nytt.

En fast rutine før du spiller sparer deg for de fleste problemene: sjekk at profilen din har riktig navn og adresse, og at grensene passer med beløpene du bruker.