Du trykker på et spill og skjermen blir stående hvit, eller du får en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Det vanligste er at mobilnettleseren har en gammel versjon av siden lagret, eller at en blokkering i nettverket hindrer spillfilene.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en tom rute der spillet skal være, eller en melding om at spillet ikke kunne startes. Feilen kommer ofte etter at du har byttet nett eller oppdatert nettleseren.
- Nettleseren har en gammel kopi av siden lagret.
- Mobilnettet blokkerer spillfiler.
- Spillet krever mer plass enn fanen gir.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript.
- Enheten har lite ledig minne.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at nettleseren henter nye filer.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og prøv igjen.
- Slå av annonsblokkering og lignende utvidelser for siden.
- Test spillet i en annen nettleser på telefonen.
- Lukk faner og andre programmer, slik at enheten får mer ledig minne.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Skriv adressen for hånd i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Hvis du bruker en privat fane, prøv en vanlig fane uten utvidelser.
- Sjekk at telefonen har oppdatert systemversjon, uten å endre innstillinger du ikke kjenner.
- Hvis feilen vedvarer på flere nett, kontakt support på www.nordicautomaten.gr.com med hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.
Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd et annet nett og en annen nettleser.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Det skjer oftest fordi et gammelt passord ligger lagret i nettleseren.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Brukernavnet er feil eller har et ekstra mellomrom.
- Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.
- Du prøver å logge inn på feil side eller i feil fane.
- Skriv brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
- Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt før og som er lett å skrive riktig.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha gått ut.
- Lukk andre faner med samme side, slik at ikke to økter kjemper om innloggingen.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Skriv adressen til NordicAutomaten casino direkte i adressefeltet.
- Sjekk at telefonen har riktig dato og klokkeslett, slik at sikkerhetskoder virker.
- Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger midlertidig.
- Prøv en annen nettleser hvis feilen fortsetter.
- Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenke for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst.
Kontakt support når du ikke mottar e-post for tilbakestilling, eller når kontoen ikke åpnes igjen etter at låsen skal ha utløpt.
Innskudd som mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i NordicAutomaten viser ingenting. Det skyldes ofte at betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
- Betalingen er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- Innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
- Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.
- Beløpet ble sendt til feil mottakerinformasjon.
- Vent og oppdater saldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk om innskuddet står som reservert eller gjennomført i banken.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankens oversikt.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første er uavklart.
- Ta vare på skjermbilde av bankens transaksjon.
- Noter beløp, dato og referanse, uten å dele passord.
- Send opplysningene til support gjennom den kanalen casinoet oppgir.
- Følg svaret og svar på spørsmål om transaksjonen.
- Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket men ikke dukker opp etter at banken viser gjennomført betaling.
Kontakt support når banken viser at betalingen er gjennomført, men saldoen fortsatt ikke er oppdatert.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn legitimasjon, men status står fortsatt som under behandling eller dokumentet blir avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart eller fordi navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Flere dokumenter er sendt inn og skaper forvirring.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits og uten gjenskinn.
- Legg dokumentet flatt og sørg for at alle fire hjørner er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Bruk samme navneform i alle felt, også mellomnavn.
- Send bare ett tydelig bilde av hvert dokument.
- Unngå å beskjære bildet før du laster det opp.
- Last opp på nytt hvis status ikke endrer seg etter at du har sendt inn.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
- Følg eventuelle spørsmål fra support og svar kort.
- Kontakt support hvis dokumentet avvises flere ganger uten at du får vite hvorfor.
Kontakt support når du har sendt inn tydelige bilder og status fortsatt ikke endrer seg.
Quick Reference
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Spillet laster ikke | Gammel bufret side eller blokkert nett | Hard oppdatering og annet nett |
| Innlogging feiler | Autofyll av gammelt passord | Skriv passordet for hånd |
| Konto låst | For mange forsøk på kort tid | Vent og prøv igjen senere |
| Innskudd mangler | Betaling ikke bekreftet ennå | Se om banken viser reservert eller gjennomført |
| KYC står fast | Uklart bilde eller navneavvik | Sammenlign navn og ta nytt bilde |
Bruk tabellen som en rask sjekk før du kontakter support, men ikke som en fasit. Hvis spillet ikke laster, er det nesten alltid nettleseren som holder på en gammel versjon. Innlogging handler ofte om at nettleseren fyller inn et passord du har byttet. Når et innskudd mangler, er det bankens status som avgjør om saken er ferdig behandlet. KYC-feil løses oftest med et klarere bilde og riktig navneform. Ved flere samtidige feil, ta dem én om gangen og noter hva du ser på skjermen.
Hold nettleseren oppdatert og skriv passordet for hånd når du logger inn, så unngår du de fleste av disse problemene.