Paston: problemas de inicio de sesión, verificación y bonos

En la pantalla de acceso ves un mensaje de error tras introducir tus datos, o tienes un documento de identidad pendiente de revisión. La causa más común es un dato que no coincide con el registro o una cuenta bloqueada por intentos fallidos.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

Ves que tu verificación sigue en curso o que el documento fue rechazado sin una explicación clara. Esto suele ocurrir por fotos borrosas, datos que no coinciden o un archivo en formato no admitido.

• La foto del documento está cortada o refleja luz.
• El nombre en el documento no coincide con el del registro.
• El archivo está en un formato que la plataforma no acepta.
• Enviaste un documento caducado o una copia no legible.
• La cuenta tiene varios intentos de verificación abiertos.

1. Revisa que la foto muestre las cuatro esquinas del documento y el texto se lea sin reflejos.
2. Comprueba que el nombre y los apellidos coincidan exactamente con los del registro.
3. Convierte el archivo a un formato habitual si la plataforma indica que no lo admite.
4. Envía solo un documento por intento y espera la respuesta antes de subir otro.
5. Accede a tu cuenta desde https://paston.eu.com/ y revisa el estado de la verificación en el área de perfil.
6. Si el rechazo se repite, escribe al soporte indicando el tipo de documento y el mensaje recibido.
7. Contacta con el servicio de atención al jugador si tras varios envíos correctos la verificación no avanza.

Acude al soporte cuando hayas corregido los errores evidentes y la verificación siga sin resolverse.

No puedo iniciar sesión o la cuenta está bloqueada

Al introducir usuario y contraseña, la pantalla muestra un error o un aviso de bloqueo temporal. La causa habitual es una contraseña incorrecta repetida o un bloqueo de seguridad por intentos fallidos.

• La contraseña se escribió con otra distribución de teclado o con mayúsculas activadas.
• Se acumularon varios intentos fallidos y la cuenta quedó bloqueada.
• El navegador guardó una contraseña antigua que ya no es válida.
• El correo de recuperación ya no está disponible.
• La cuenta está suspendida por una revisión interna.

1. Escribe la contraseña manualmente y comprueba que el idioma del teclado sea el correcto.
2. Borra las contraseñas guardadas en el navegador y prueba de nuevo.
3. Usa la opción de recuperación de contraseña desde la pantalla de acceso.
4. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para encontrar el enlace de recuperación.
5. Si el bloqueo persiste, espera el tiempo indicado en pantalla antes de reintentar.
6. Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador para descartar datos antiguos.
7. Contacta con el soporte si no recibes el correo de recuperación o el bloqueo no se levanta.

Escribe al soporte cuando hayas agotado la recuperación y el acceso siga denegado.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

Terminas el registro o haces un depósito y el saldo del bono no aparece en la pantalla de bonos. Esto suele pasar por un código no introducido, un depósito mínimo no alcanzado o una condición de elegibilidad.

• No se introdujo el código de bonificación en el momento del depósito.
• El importe depositado no llega al mínimo que exige la promoción.
• La cuenta ya había usado un bono de bienvenida antes.
• El bono requiere un primer depósito y se hizo un segundo.
• Los giros gratis se activan solo en un juego concreto.

1. Revisa la pantalla de bonos para confirmar si el bono está activo o pendiente.
2. Comprueba que introdujiste el código en el campo correcto antes de confirmar el depósito.
3. Verifica que el importe depositado cumple el mínimo de la promoción.
4. Confirma que es tu primer depósito si el bono es solo para nuevos jugadores.
5. Busca los giros gratis en el juego indicado, no en el saldo general.
6. Si el bono aparece como pendiente, espera a que se complete la revisión.
7. Evita abrir varios bonos a la vez para no mezclar condiciones.
8. Contacta con el soporte si tras cumplir los requisitos el bono no aparece en tu cuenta.

Escribe al soporte cuando hayas comprobado el código y el depósito y el bono siga sin acreditarse.

Depósito o retirada rechazados por límites

Al confirmar un depósito o una retirada, la pantalla muestra que se superó un límite. La causa más frecuente es que el importe no encaja en el rango permitido para tu cuenta.

• El importe supera el máximo por operación o por período.
• El importe está por debajo del mínimo aceptado.
• Ya se usó el número de operaciones permitido en ese período.
• La cuenta tiene una limitación temporal por seguridad.
• El método elegido tiene sus propios topes.

1. Consulta en tu perfil el límite aplicable a tu cuenta.
2. Ajusta el importe para que quede dentro del rango permitido.
3. Si alcanzaste el número de operaciones, espera al siguiente período.
4. Prueba con otro método disponible si el actual tiene topes más bajos.
5. Divide una operación grande en varias más pequeñas si el límite es por operación.
6. Revisa si hay una limitación temporal activa en tu cuenta.
7. Contacta con el soporte si el rechazo se repite sin haber alcanzado ningún límite.

Acude al soporte cuando hayas ajustado el importe y el sistema siga rechazando la operación.

Referencia rápida de problemas

Esta tabla resume los problemas más habituales y la primera comprobación que puedes hacer.

La verificación se resuelve rápido cuando la foto es nítida y los datos coinciden. Los bloqueos de acceso suelen deberse a contraseñas guardadas antiguas. Los bonos dependen de introducir el código en el momento adecuado. Los límites se evitan ajustando el importe antes de confirmar. Los giros gratis aparecen en el juego concreto y no en el saldo general. Estas comprobaciones resuelven la mayoría de los casos sin necesidad de soporte.

Antes de contactar con el soporte, reúne una captura de pantalla del error y los datos de la operación. Esto acelera la revisión y evita intercambios innecesarios.

Mantén tus datos personales actualizados y revisa el estado de tu cuenta tras cada operación para detectar avisos a tiempo.