Ak porovnávate Slovmatic s kasínom, kde ste hrali predtým, a na obrazovke vidíte iný priebeh vkladu alebo prihlásenia, nebýva to znakou straty peňazí. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi stavom platby v banke a stavom účtu v kasíne, ktorý sa zosúlaďuje oneskorene.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku kasína nie je
Hráč vidí v bankovej aplikácii odoslanú sumu, no zostatok v kasíne ostáva nezmenený alebo sa načíta neskôr.
- Platba je v banke ešte len spracovávaná a do kasína nedorazila.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Chýba alebo nesedí variabilný symbol či referencia platby.
- Hráč odoslal vklad dvakrát a druhá platba sa spracúva samostatne.
- Účet ešte nemá dokončené overenie a vklad čaká na kontrolu.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad podľa sumy a času.
- Porovnajte čas odoslania v banke s časom zápisu v histórii kasína.
- Skontrolujte, či je stav platby v banke uvedený ako dokončený, nie ako čakajúci.
- Ak je platba v banke dokončená a v kasíne chýba, odfoťte potvrdenie o platbe.
- Zapíšte si presnú sumu, menu a referenciu, ktorú ste pri vklade zadali.
- Skontrolujte, či účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši, aby ste nezdvojili platby.
- Ak máte nedokončené overenie, doplňte ho, pretože vklad môže naň čakať.
- Napíšte podpore cez formulár v účte a priložte potvrdenie o platbe.
- Uveďte v správe presný čas odoslania a posledné štyri číslice účtu, z ktorého ste platili.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená, v histórii kasína nie je a od odoslania prešlo dosť času na spracovanie.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč na mobile vidí prázdnu obrazovku, zamrznutý spinner alebo hru, ktorá sa spustí a hneď zavrie.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie skriptov.
- Otvorených príliš veľa kariet a málo voľnej pamäte.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak a skúste to znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte cookies a dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
- Skontrolujte, či máte aktuálnu verziu prehliadača, a ak nie, aktualizujte ho.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie skriptov pre túto stránku.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
- Ak sa načíta stránka, ale nie hra, skúste inú hru z rovnakej kategórie.
- Pri hrách, ktoré sa načítavajú dlho, počkajte na úplné načítanie a neklikajte opakovane.
- Prihláste sa znova do https://slovmatic.eu.com/ v čistom prehliadači bez doplnkov.
- Ak problém pretrváva pri všetkých hrách, zapíšte si názov hry a presnú chybovú hlášku.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani po vyčistení prehliadača a prepnutí pripojenia pri viacerých hrách.
Overenie totožnosti sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté
Hráč odošle doklady a stav overenia ostáva nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím bez jasného dôvodu.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba časť dokladu alebo nie je vidieť všetky rohy.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Odoslaný dokument nie je typom, ktorý kasíno pri overení žiada.
- Otvorte stav overenia v účte a prečítajte si dôvod odmietnutia.
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku a bez tieňov.
- Umiestnite doklad tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy aj okraje.
- Skontrolujte, či je snímka ostrá a čitateľná v plnom rozlíšení.
- Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu v účte s údajmi na doklade.
- Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile skôr, než odošlete doklad znova.
- Nahrajte súbor v podporovanom formáte a v rozumnej veľkosti.
- Ak kasíno žiada druhý doklad, doplňte ho v tej istej žiadosti.
- Neodosielajte dokumenty viackrát za sebou, aby sa žiadosť nezdvojila.
- Po odoslaní počkajte na výsledok a nesnažte sa obchádzať overenie novým účtom.
- Ak je overenie potrebné na výber, nežiadajte o výber skôr, než bude dokončené.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty ostré a údaje sedia, no stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po pokusoch
Hráč zadá prihlasovacie údaje a dostane hlášku o nesprávnom hesle alebo o uzamknutom účte.
- Preklep v e-maile alebo v hesle, často pri automatickom dopĺňaní.
- Účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch.
- Heslo bolo zmenené na inom zariadení a hráč si to nepamätá.
- Prihlásenie prebieha v inom prehliadači s uloženými starými údajmi.
- Na účte je nedokončené overenie, ktoré obmedzuje prihlásenie.
- Zadajte e-mail a heslo ručne bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte, či nemáte zapnutý caps lock a či sedí klávesnica jazyka.
- Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte nové heslo, ktoré ste inde nepoužili.
- Po obnovení hesla sa prihláste v čistom okne prehliadača.
- Ak je účet uzamknutý, neopakujte pokusy o prihlásenie a počkajte na uvoľnenie.
- Skontrolujte e-mail vrátane priečinka so spamom, či neprišla správa o uzamknutí.
- Prihláste sa na jednom zariadení a odhláste sa z ostatných, ak je to možné.
- Ak máte podozrenie na cudzí prístup, zmeňte heslo a kontaktujte podporu.
- Nikdy nezadávajte heslo do odkazu z neznámej správy, prihláste sa priamo.
- Do správy pre podporu uveďte e-mail účtu a čas posledného úspešného prihlásenia.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde, účet ostáva uzamknutý alebo máte podozrenie na neoprávnený prístup.
Jedna praktická rada na záver: používajte v kasíne rovnaké meno a údaje ako v banke a pri každej platbe aj dokumentoch ich raz skontrolujte, čím predídete väčšine zaseknutí.