Captain Cooks: Bonus, Einzahlung, App und KYC-Probleme beheben

Du siehst auf dem Bildschirm die Meldung „Bonus wird geprüft“ oder ein leeres Bonusfeld, obwohl du die Einzahlung schon gemacht hast. Die häufigste Ursache ist, dass eine Bedingung aus dem Bonusangebot noch nicht erfüllt ist – etwa ein fehlender Code oder eine offene Bestätigung.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung

Nach der Einzahlung bleibt die Bonusanzeige leer oder der Button für die Freispiele reagiert nicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verbucht.
• Der Bonus wurde bereits in einem früheren Schritt aktiviert.
• Es fehlt eine Bestätigung im Konto, etwa die E-Mail-Verifizierung.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht vorgesehen ist.

1. Öffne dein Konto und prüfe, ob die Einzahlung im Verlauf als abgeschlossen steht.
2. Kontrolliere, ob du den Bonuscode bei der Einzahlung im richtigen Feld eingegeben hast.
3. Bestätige deine E-Mail-Adresse, falls das Konto noch unbestätigt ist.
4. Lade die Seite im Browser neu, ohne dich abzumelden.
5. Rufe den Bonusbereich auf und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
6. Wähle die Freispiele im Bonusbereich aus, statt sie über die Spielseite zu starten.
7. Prüfe, ob du die Einzahlung mit einer anderen Methode wiederholen kannst, falls die erste nicht qualifiziert war.
8. Warte auf die Bestätigung, dass die Einzahlung vollständig bearbeitet ist, bevor du den Bonus erneut anforderst.
9. Öffne bei www.captaincooks.eu den Bonusbereich und lies die Bedingungen für die Freischaltung im Konto.
10. Notiere dir Datum und Höhe der Einzahlung, falls du den Vorgang später melden musst.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung im Verlauf steht, der Bonuscode korrekt war und der Bonus nach dem Neuladen weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden erscheint eine Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Bereichs liegt oder das Limit erreicht ist.

• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Der Betrag überschreitet das Limit für eine einzelne Transaktion.
• Das Tages- oder Wochenlimit für Auszahlungen ist bereits ausgeschöpft.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, die nicht zum Betrag passen.
• Ein offener Bonus blockiert die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.

1. Prüfe im Konto, welcher Mindest- und Höchstbetrag für deine gewählte Methode gilt.
2. Teile eine größere Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn das Limit pro Transaktion greift.
3. Warte auf den nächsten Tag, falls das Tageslimit erreicht ist.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, deren Grenzen zu deinem Betrag passen.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
6. Erfülle zuerst die Bedingungen des Bonus, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, da offene Prüfungen Auszahlungen blockieren können.
8. Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du den Betrag angepasst hast.
9. Notiere die Fehlermeldung und den Betrag, damit der Support den Fall nachvollziehen kann.
10. Prüfe, ob dein Konto ein Auszahlungslimit hat, das du noch nicht kennst.

Wende dich an den Support, wenn du den Betrag innerhalb der angezeigten Grenzen gewählt hast und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Handy bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis.

• Die mobile Verbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Aufbau der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Skripte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Seite nicht vollständig.
• Das Spiel wird im Hintergrund durch eine andere App unterbrochen.

1. Wechsle vom mobilen Netz in ein WLAN und lade die Seite neu.
2. Leere den Cache und die Cookies deines mobilen Browsers.
3. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Schließe andere Apps, die im Hintergrund laufen.
6. Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um den ersten auszuschließen.
7. Lade das Spiel direkt aus der Spieleliste, statt es aus einem anderen Tab zu starten.
8. Versuche es zu einer ruhigeren Tageszeit erneut, wenn das Netz entlastet ist.
9. Starte das Handy neu, falls der Ladekreis bleibt.

Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt und andere Seiten im Browser funktionieren.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto steht der Status „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit dem Hinweis auf schlechte Qualität abgelehnt.

• Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
• Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.

1. Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und der gesamte Text sichtbar sind.
3. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
4. Prüfe, ob Name und Adresse im Konto exakt mit dem Dokument übereinstimmen.
5. Lade nur gültige Dokumente hoch, die nicht abgelaufen sind.
6. Speichere das Bild als JPG oder PNG, bevor du es hochlädst.
7. Lade das Dokument erneut hoch, statt eine alte Datei zu wiederholen.
8. Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
9. Notiere dir, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.

Kontaktiere den Support, wenn du ein klares, gültiges Dokument hochgeladen hast und der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.

Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist – so vermeidest du die häufigsten Blockaden.