Myslíte si, že heslo si pamätáte správne, no pri prihlásení sa zobrazí len chybová hláška alebo prázdna stránka. Najčastejšie je na vine prehliadač, ktorý drží starú reláciu, alebo zablokované konto po viacerých neúspešných pokusoch.
Prihlásenie zlyhá alebo je konto uzamknuté
Po zadaní údajov sa objaví upozornenie, že prihlásenie zlyhalo, prípadne že konto je dočasne uzamknuté.
- preklep v mene alebo hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu
- viac neúspešných pokusov za sebou, ktoré konto uzamkli
- stará prihlásená relácia v inom okne alebo na inom zariadení
- cookies a vyrovnávacia pamäť prehliadača s chybnými údajmi
- dočasný výpadok prihlasovacej stránky
- Napíšte prihlasovacie meno ručne, bez automatického dopĺňania.
- Heslo zadajte s vypnutým Caps Lock a skontrolujte rozloženie klávesnice.
- Skúste prihlásenie v okne pre anonymné prehliadanie.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
- Odhláste sa zo všetkých ostatných zariadení a okien.
- Reštartujte prehliadač a otvorte stránku nanovo.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla cez e-mail.
- Po obnove hesla sa prihláste raz a zvyšné relácie nechajte zavrieť.
- Ak konto uzamkli pokusy, počkajte na koniec uzamknutia a neskúšajte to naslepo.
- Počas uzamknutia nemeňte heslo opakovane, len to situáciu predĺži.
- Zapnite si dvojstupňové overenie, ak ho účet ponúka.
- Poznamenajte si presný čas a text chybovej hlášky.
- Skúste iné zariadenie, aby ste vylúčili problém telefónu.
- Skontrolujte, či e-mailová schránka neblokuje správy od banky casino.
- Zopakujte prihlásenie najskôr o hodinu, nie hneď po uzamknutí.
- Ak nič nepomôže, kontaktujte podporu s popisom krokov.
Podporu oslovte vtedy, keď konto zostane uzamknuté aj po uplynutí čakacej doby a obnova hesla nepriniesla zmenu.
Platba je zamietnutá kvôli limitom
Pri potvrdení vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je dostupná.
- suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu
- nevyčerpaný zostatok z predchádzajúcich pokusov
- neoverená totožnosť blokuje výber
- nesúlad údajov platobnej metódy s menom na účte
- skrytý poplatok alebo minimálna suma pod povolenou hranicou
- Skontrolujte, akú sumu ste už dnes poslali a vybrali.
- Znížte sumu pod hranicu, ktorú účet povoľuje.
- Rozdeľte väčšiu platbu na viac menších pokusov v rámci limitu.
- Uistite sa, že platobná metóda patrí vám, nie príbuznému.
- Doplňte overenie totožnosti, ak výber čaká na KYC.
- Skontrolujte, či je metóda povolená pre vklad aj výber.
- Pri výbere použite rovnakú metódu ako pri vklade, ak to účet vyžaduje.
- Počkajte na spracovanie predchádzajúceho pokusu a neposielajte platbu dvakrát.
- Ak platba visí, neopakujte ju okamžite, najprv zistite jej stav.
- Odfoťte obrazovku s hlásením o limite.
- Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná žiadosť o výber.
- Pri vklade cez banku overte, či prevod odišiel z vášho účtu.
- Nemeňte menu ani krajinu platby počas spracovania.
- Ak limit platí pre celý účet, naplánujte platbu na ďalší deň.
- Zapamätajte si, že limit sa obnovuje podľa pravidiel účtu, nie podľa vašej potreby.
- Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu s identifikáciou platby.
Podporu kontaktujte, keď je suma v rámci limitu, údaje sedia a platba aj tak neprejde.
Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, hra sa zasekne v načítavaní alebo sa stránka zobrazí rozbitá.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraný prehliadač v telefóne
- veľa otvorených kariet a málo pamäte
- blokovanie reklám alebo doplnkov v prehliadači
- vyrovnávacia pamäť so starou verziou stránky
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru znova.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na novšiu verziu.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
- Skúste okno pre anonymné prehliadanie.
- Zakážte rozšírenia, ktoré menia obsah stránok.
- Hru otvorte priamo, nie cez odkaz v správe.
- Ak sa načíta stránka, ale nie hra, obnovte ju raz a počkajte.
- Skúste inú hru, aby ste zistili, či problém postihuje len jednu.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku nanovo.
- Overte, či máte povolené ukladanie údajov stránky.
- Pri pomalom pripojení vypnite iné streamovanie alebo sťahovanie.
- Prihláste sa znova, ak sa relácia počas načítavania prerušila.
- Ak problém pretrváva, skúste iný telefón alebo počítač.
- Ak sa nič nezmení, napíšte podpore názov hry a typu telefónu; banco-casino.eu.com/ zobrazuje stav účtu a hry podľa vášho prihlásenia.
Podporu kontaktujte, keď sa rovnaká hra nenačíta na dvoch zariadeniach a inom pripojení.
Overenie totožnosti visí alebo dokumenty neprejdú
Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že predložený dokument je neplatný.
- fotografia je rozmazaná alebo prerezaná
- doklad je po platnosti alebo chýba jeho zadná strana
- údaje na dokumente sa nezhodujú s účtom
- na dokumente sú odlesky alebo zakryté časti
- dokument bol odoslaný viackrát v rôznych verziách
- Odfoťte doklad na rovnom svetle bez odleskov.
- Zachyťte všetky štyri rohy a strojovo čitateľnú zónu.
- Skontrolujte, či je doklad platný a nepoškodený.
- Zadajte meno presne tak, ako je na doklade.
- Doplňte chýbajúcu zadnú stranu, ak ju účet vyžaduje.
- Nahrávajte dokument v povolenom formáte, ktorý účet prijíma.
- Neposielajte ten istý dokument viackrát po sebe.
- Ak žiadosť visí, počkajte na jej spracovanie a nesnažte sa ju zrušiť.
- Skontrolujte, či ste dostali správu o dôvode zamietnutia.
- Odstráňte staré nahraté verzie, ak to účet umožňuje.
- Pri zmene mena alebo adresy nahrajte nový doklad.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré účet na overenie potrebuje.
- Fotografie robte v rozlíšení, ktoré nezníži čitateľnosť textu.
- Ak overenie blokuje výber, nespúšťajte nový výber do vyriešenia.
- Odpovedzte na správu podpory v tom istom vlákne.
- Ak dokumenty opakovane neprejdú, kontaktujte podporu s vysvetlením.
Podporu oslovte, keď ste nahrali čitateľný a platný doklad a stav overenia sa nezmenil.
Najviac problémov zmizne, keď sa do bankonbet kasino hlásite cez jeden aktualizovaný prehliadač s vlastnými údajmi a doklady nahráte raz, čitateľne a bez prekrytia.