Kun kotiutusnappi on painettu, summa saattaa jäädä käsittelyyn odottamaan vahvistusta tilin tietoihin, ja tämä näkyy pelaajalle keskeneräisenä kotiutuksena. Yleisin syy on kesken jäänyt tunnistus, joka estää maksun eteenpäin viemisen.
Kotiutus odottaa käsittelyä tavallista pidempään
Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa, jossa se odottaa käsittelyä, eikä raha siirry pelitilille.
- Tilin tunnistus on kesken, joten maksua ei voi vahvistaa.
- Bonuksen kierrätys on vielä kesken tai bonusehdot estävät kotiutuksen.
- Kotiutusta ei ole vahvistettu sähköpostiin tulleesta viestistä.
- Maksutiedot ovat ristiriidassa pelaajan oman tilin tietojen kanssa.
- Kotiutuspyyntöjä on useita päällekkäin, jolloin ne käsitellään yksitellen.
- Avaa tilin tiedot ja katso, onko tunnistus merkitty valmiiksi.
- Toimita pyydetyt asiakirjat selkeinä kuvina, joissa kaikki kulmat näkyvät.
- Tarkista, onko aktiivinen bonus vielä kesken kierrätyksen.
- Keskeytä ylimääräiset kotiutuspyynnöt ja pidä vain yksi voimassa.
- Varmista, että kotiutus on vahvistettu sähköpostista.
- Odota, että edellinen kotiutus on käsitelty, ennen uuden tekemistä.
- Tarkista, että tilin nimi ja maksutiedot ovat täysin samat.
- Poista vanhentuneet maksutiedot ja lisää nykyiset uudelleen.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta tila päivittyy.
- Katso kotiutusten historia, jotta näet mahdollisen hylkäyksen syyn.
- Jos bonuksen kierrätys estää kotiutuksen, pelaa kierrätys loppuun.
- Vältä uusien bonusten aktivointia kesken kotiutuksen.
- Ota kuvakaappaus kotiutuksen tilasta, jos se ei muutu lainkaan.
- Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on yhä kesken ja kaikki tiedot on toimitettu.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun kaikki pyydetyt tiedot on toimitettu eikä kotiutuksen tila ole muuttunut.
Tervetulobonus ja ilmaiskierrokset puuttuvat tililtä
Pelaaja on tehnyt talletuksen, mutta saldo näyttää samalta kuin ennen talletusta eikä ilmaiskierroksia näy.
- Bonusta ei aktivoitu talletuksen yhteydessä.
- Talletus tehtiin tavalla, jota bonusehdot eivät kata.
- Bonus on jo käytössä toisessa pelissä, joten se ei näy saldon yhteydessä.
- Pelaajalla on jo aiempi aktiivinen bonus, joka estää uuden.
- Ilmaiskierrokset odottavat avaamista kyseisessä pelissä.
- Kirjaudu Galactic Wins -casinoon ja avaa bonusten osio.
- Katso, onko tervetulobonus merkitty aktiiviseksi vai odottavaksi.
- Tarkista talletuksen tila tilin tapahtumista.
- Varmista, että talletuksessa oli bonusvalinta mukana ennen vahvistusta.
- Avaa se peli, johon ilmaiskierrokset kuuluvat.
- Katso pelin sisältä, näkyykö kierrosten määrä.
- Jos bonus on jo aktiivinen, tarkista sen kierrätystilanne.
- Viimeistele aiempi bonus ennen uuden aktivoimista.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään bonusten tilan päivittämiseksi.
- Jos talletus näkyy mutta bonus ei, ota yhteys Galactic Winsin tukeen viestillä.
- Liitä viestiin talletuksen ajankohta ja summa, jotta tuki löytää tapahtuman.
- Kerro myös, mikä bonus oli tarkoitus saada.
- Älä tee uutta talletusta ennen kuin asia on selvitetty.
- Seuraa vastausta sähköpostista, jotta voit vastata tarkentaviin kysymyksiin.
- Ota yhteyttä tukeen, jos bonusta ei näy vieläkään, vaikka talletus on kirjattu.
Ota yhteyttä tukeen, kun talletus näkyy tapahtumissa mutta bonusta ei ole lisätty tilille.
Sivusto ja pelit eivät lataudu kunnolla puhelimessa
Pelaaja näkee puhelimen selaimessa tyhjän ruudun, pysähtyneen latauspalkin tai pelin, joka sammuu kesken kierroksen.
- Selainversio on vanha tai selain ei tue pelin teknologiaa.
- Yhteys katkeaa tai vaihtuu kesken pelin.
- Välimuistiin on jäänyt vanha versio sivustosta.
- Avoinna on useita välilehtiä, jotka kuluttavat puhelimen muistia.
- Peli vaatii enemmän tehoa kuin puhelin pystyy tarjoamaan.
- Sulje muut välilehdet ja avaa Galactic Wins -casino uudelleen.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Kokeile peliä toisella selaimella samassa puhelimessa.
- Vaihda verkkoa ja kokeile uudelleen.
- Poista selaimen estot ja mainosten estolista käytöstä hetkeksi.
- Avaa peli suoraan pelin omasta painikkeesta, älä sivun välimuistista.
- Pidä vain yksi peli auki kerrallaan.
- Jos peli sammuu kesken kierroksen, tarkista pelihistoria ennen uutta kierrosta.
- Odota, että yhteys on vakaa, ennen kuin pelaat uudelleen.
- Kokeile puhelimen selaimen yksityistä tilaa, jolloin vanhat tiedot eivät häiritse.
- Jos ongelma jatkuu vain yhdessä pelissä, kokeile toista peliä samalla sivustolla.
- Kirjoita muistiin, missä kohdassa lataus pysähtyy, jotta tuki voi auttaa.
- Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei avaudu puhelimen selaimessa.
Ota yhteyttä tukeen, jos latausongelma jatkuu usealla selaimella ja vakaalla yhteydellä.
Kirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu yritysten jälkeen
Pelaaja syöttää tunnukset, mutta saa virheilmoituksen, ja usean yrityksen jälkeen tili ei enää päästä sisään.
- Salasana tai käyttäjätunnus on kirjoitettu väärin.
- Useat peräkkäiset yritykset ovat lukinneet tilin väliaikaisesti.
- Selaimen automaattinen täyttö syöttää vanhan salasanan.
- Tili on keskeytetty, koska tunnistus on vielä kesken.
- Yhteys tai selain katkaisee kirjautumisen kesken.
- Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
- Tarkista, ettei näppäimistössä ole isoja kirjaimia väärässä kohdassa.
- Odota hetki, jos tili lukittui yritysten jälkeen, ja yritä sitten uudelleen.
- Kokeile toista selainta tai puhelimen selaimen yksityistä tilaa.
- Tyhjennä evästeet, jos kirjautuminen palaa aina samaan virheeseen.
- Tarkista, ettei yhteys katkea kesken kirjautumisen.
- Käytä salasanan palautusta, jos salasana ei ole varmasti oikein.
- Aseta palautuksen kautta uusi salasana ja kirjaudu sillä.
- Jos tilillä on kesken oleva tunnistus, toimita pyydetyt asiakirjat.
- Varmista sähköpostista, onko tilistä tullut viesti.
- Älä yritä kirjautua monta kertaa peräkkäin uudella salasanalla.
- Kirjaudu sisään rauhassa ja anna sivun latautua loppuun.
- Jos käytät useita laitteita, kirjaudu muilta laitteilta ulos.
- Kirjoita ylös virheilmoitus sellaisenaan, jotta tuki tunnistaa syyn.
- Ota yhteyttä tukeen, jos tilisi on lukittu eikä salasanan palautus auta.
Ota yhteyttä tukeen heti, kun salasanan palautus ei avaa tiliä tai tili pysyy lukittuna.
Pidä tunnistus ajan tasalla ja käytä yhtä vahvaa salasanaa, niin useimmat kotiutuksen, bonuksen ja kirjautumisen ongelmat jäävät syntymättä.