Kliknete na tlačidlo pre vklad alebo výber a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o čakajúcej transakcii alebo neúspešnom prihlásení. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v banke a registráciou alebo nedokončené overenie identity.
Vklad odpísaný z banky, ale chýba na kasínovom zostatku
Hráč vidí, že mu banka odpísala peniaze, ale zostatok v kasíne zostáva bez zmeny alebo transakcia visí ako spracúvaná. Možné príčiny:
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba čaká na potvrdenie zo strany banky alebo platobnej služby.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo referenciu.
- Bol prekročený limit pre konkrétnu metódu vkladu.
- Prebieha dodatočná kontrola kvôli nezvyčajnej sume.
Čo robiť:
- Otvoríte si internetové bankovníctvo a skontrolujete, či je platba naozaj odoslaná.
- Poznačte si presný čas odoslania a sumu.
- V kasíne prejdite do histórie transakcií a nájdite daný vklad.
- Ak transakcia chýba, obnovte stránku v prehliadači.
- Skontrolujte, či ste vklad posielali z účtu na svoje meno.
- Uistite sa, že ste použili správny variabilný symbol.
- Ak ste vklad poslali z účtu inej osoby, transakcia sa nedokončí.
- V takom prípade kontaktujte podporu a vysvetlite situáciu.
- Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na jeho spracovanie.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa predchádzajúci nevyrieši.
- Skontrolujte, či vaša platobná metóda nevyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Ak banka strhla poplatok, poznamenajte si aj ten.
- Pri opakovanom probléme pošlite podpore výpis z banky.
- Do správy uveďte ID transakcie a dátum.
- Odpovede podpory si odkladajte.
- Kontaktujte podporu ihneď, ak banka peniaze odpísala a v kasíne sa nič nezmenilo po viac ako jednom pracovnom dni.
Výber visí ako čakajúci dlhšie, než je obvyklé
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čakania a peniaze sa nezobrazujú ani na kasínovom zostatku, ani na bankovom účte. Možné príčiny:
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Výber presahuje sumu, ktorú možno vybrať bez dodatočnej kontroly.
- Hráč žiadal výber na účet, ktorý nie je zhodný s registráciou.
- Prebieha kontrola hernej aktivity alebo podozrenie na zneužitie bonusu.
- Platobná metóda výberu sa nezhoduje s metódou vkladu.
Čo robiť:
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie identity.
- Ak nie, začnite s dokladovaním údajov.
- Skontrolujte, či ste neporušili pravidlá bonusu.
- Ak ste využili bonus, prečítajte si, čo znamená pre výber.
- Uistite sa, že číslo účtu na výber je vaše.
- Pri výbere na kartu počítajte s tým, že musí ísť o vašu kartu.
- Ak je výber zablokovaný, nájdite dôvod v správach od podpory.
- Odpovedzte na akúkoľvek žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Nezadávajte nový výber, kým predchádzajúci visí.
- Znovu načítajte stránku, či sa stav nezmenil.
- Ak používate mobil, skontrolujte to isté v prehliadači na počítači.
- Do komunikácie s podporou uveďte číslo výberu.
- Ak výber čaká kvôli KYC, doložte doklady naraz.
- Pri www.mystake-sk.eu.com sa výbery spracúvajú až po overení všetkých údajov.
- Kontaktujte podporu, ak výber visí bez vysvetlenia dlhšie, než je pre danú metódu bežné.
Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po nesprávnych pokusoch
Hráč zadá správne meno a heslo, no zobrazí sa hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutí účtu. Možné príčiny:
- Heslo obsahuje preklep alebo neviditeľnú medzeru.
- Hráč používa iné meno, než aké zadal pri registrácii.
- Účet bol uzamknutý po viacerých nesprávnych pokusoch.
- Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
- Hráč sa pokúša prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
Čo robiť:
- Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice.
- Zadajte heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
- Overte, že používate rovnaké meno ako pri registrácii.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku kasína.
- Skontrolujte, či váš e-mail alebo telefón nie je zablokovaný.
- Ak ste dostali upozornenie na uzamknutie, neopakujte pokusy.
- Počkajte na uvoľnenie uzamknutia, ak ho kasíno nastavilo.
- Použite možnosť obnovenia hesla, ak je dostupná.
- Pri obnove hesla postupujte podľa pokynov v správe.
- Ak obnova nepríde, skontrolujte priečinok so spamom.
- Pri prihlásení na verejnej sieti buďte opatrní.
- Nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inými.
- Ak máte podozrenie na zneužitie účtu, okamžite kontaktujte podporu.
- Do správy uveďte čas posledného úspešného prihlásenia.
- Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý a nemáte spôsob, ako ho odomknúť.
- Po vyriešení si zmeňte heslo.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté
Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa o odmietnutí. Možné príčiny:
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo neúplná.
- Doklad je po expirácii alebo chýba jeho zadná strana.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s registráciou.
- Adresa alebo meno sú uvedené v inom formáte.
- Dokument bol odoslaný v nepodporovanom formáte.
Čo robiť:
- Skontrolujte, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
- Odfoťte doklad na svetlom mieste bez odleskov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju má.
- Skontrolujte, či údaje na doklade sú aktuálne.
- Porovnajte meno a adresu s registráciou.
- Ak sa líši formát adresy, zjednoťte ho pred odoslaním.
- Nahrávajte dokumenty v bežnom formáte, napríklad JPG alebo PDF.
- Neposielajte viac dokumentov naraz, ak o to nepožiadali.
- Po odoslaní počkajte na spracovanie.
- Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte podporu.
- V správe uveďte, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Priložte novú, kvalitnejšiu fotografiu.
- Nezakrývajte citlivé údaje, ktoré sú potrebné na overenie.
- Odpovede podpory si odkladajte pre prípad ďalšieho odmietnutia.
- Kontaktujte podporu, ak boli dokumenty odmietnuté opakovane bez jasného dôvodu.
Pred prvým vkladom si pripravte platobnú metódu na svoje meno a doklady totožnosti. Overenie identity dokončite skôr, než požiadate o výber, a predídete tak čakaniu aj zablokovaným prostriedkom.