Du lastet opp et bilde av førerkortet der en kant var kuttet bort, og skjermen viser nå at dokumentet ikke godtas. Det skyldes nesten alltid at bildet mangler en del av dokumentet eller er for utydelig til at navn og fødselsdato kan leses.
Verifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Kontoen viser at verifiseringen pågår eller er avslått, og uttaket holdes tilbake mens saken er åpen.
- Bildet er beskåret, skjevt eller tatt med gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler signatur og bilde.
- Kun én side av et dokument med to sider er sendt inn.
- Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som faktisk mangler, ikke send inn alt på nytt.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og alle fire hjørner med.
- Hold kameraet rett over dokumentet slik at teksten blir skarp og lesbar.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato står likt på dokumentet og kontoen.
- Bruk samme navn og adresse i profilen som på dokumentene du sender inn.
- Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig, uten sladdede felter.
- Last opp filene i formatet som godtas, og vent på svar før du sender flere kopier.
- Hvis et dokument avvises, les begrunnelsen og rett opp bare det som nevnes.
- Hos https://casumo.co.no finner du kravene til dokumentene samlet, slik at du vet hva som mangler før du prøver igjen.
Kontakt support hvis du har sendt riktige dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttaket blir stående som ventende
Uttaket vises som ventende, og saldoen er trukket selv om pengene ikke er kommet frem.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- En casumo bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke oppfylt.
- Uttaket er større enn det som er tillatt uten videre behandling.
- Betalingsmåten du valgte, støtter ikke uttak tilbake til samme kilde.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre og behandles i tur og orden.
- Åpne kontoutskriften for spillet og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
- Sjekk om en casumo bonus fortsatt er aktiv, og om omsetningskravet er innfridd.
- Fullfør verifiseringen hvis den står åpen, siden uttaket ellers blir stående.
- Bruk en betalingsmåte i samme navn som kontoen din.
- Velg en metode som kan ta imot penger, ikke bare sende inn.
- Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen, og sett det inn på nytt senere.
- Vent med å sende et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
- Se etter meldinger i profilen om at noe mangler, og svar på dem.
- Ta skjermbilde av uttaket med status og dato, slik at saken er enkel å forklare.
Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusen er ferdig omsatt.
Innloggingen stopper eller kontoen låses etter feilede forsøk
Du kommer ikke inn, og skjermen sier at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller annen store bokstaver.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
- Sikkerhetskoden er utløpt eller sendt til en gammel e-postadresse.
- Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk passordfeltet uten automatisk utfylling, og skriv passordet selv.
- Sjekk om store og små bokstaver stemmer med det du valgte da du opprettet kontoen.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken i e-posten du mottar.
- Se i søppelpost og spam hvis e-posten ikke dukker opp.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med riktig passord.
- Slå av VPN hvis innloggingen feiler fra et nettverk som ikke brukes til vanlig.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gammel lagring.
- Logg inn på nytt etter at passordet er endret, og oppdater sikkerhetsinnstillingene.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenke for nytt passord, eller kontoen forblir låst etter at ventetiden er over.
Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen
Siden henger på mobilen, spillene stopper på lasteskjermen, eller siden vises halvferdig i nettleseren.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren har gammel lagret data fra et tidligere besøk.
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og bruker minnet.
- Bytt til et stabilt nettverk og vent til siden er ferdig lastet.
- Last siden på nytt med hard oppdatering i nettleseren.
- Tøm nettleserens lagrede data og informasjonskapsler for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for siden og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv et privat vindu for å se om problemet ligger i lagret data.
- Sjekk om telefonen har ledig plass, og start den på nytt.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
Kontakt support hvis ett bestemt spill stadig stopper, men resten av siden fungerer som det skal.
Ta vare på skjermbilder av statusmeldinger og dokumenter du sender inn, så går hver sak raskere å avklare neste gang.