Du har sendt inn skjemaet med beløp og kontonummer, men beløpet dukker aldri opp på saldoen. Det vanligste er at overføringen fortsatt er under behandling i banken eller mangler en referanse knyttet til kontoen din.
Innskudd som forsvant mellom bank og saldo
Du ser en bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet står uendret. Beløpet kan være på vei, stoppet av en kontroll eller sendt uten at spillerprofilen ble koblet til.
- Overføringen er ikke ferdigbehandlet i banken ennå.
- Innskuddet ble sendt fra en konto som ikke står i navnet ditt.
- En referanse eller meldingsfelt ble stående tomt.
- Beløpet traff et system som krever manuell kobling.
- Du har flere kontoer og sjekket feil saldo.
- Vent til banken viser overføringen som fullført, ikke bare registrert.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, klokkeslett og beløp.
- Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
- Sjekk om innskuddet ligger under historikk i stedet for på saldoen.
- Bekreft at betalingskilden er i ditt eget navn.
- Se om du brukte samme valuta som kontoen er opprettet i.
- Finn kvitteringen fra banken og lagre den som bilde.
- Ta skjermbilde av saldoen og historikken.
- Skriv en kort melding til support med beløp, tidspunkt og kvittering.
- Oppgi spillernavnet ditt, ikke bare e-postadressen.
- Unngå å sende det samme innskuddet på nytt mens saken er åpen.
- Følg med på svaret og svar raskt på oppfølgingsspørsmål.
- Ved flere like tilfeller, samle alle i én sak.
- Kontroller saldoen etter at saken er markert som avsluttet.
Kontakt support når banken har fullført overføringen og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen din. Grensene kan være satt av deg selv, av betalingsløsningen eller av spillerprofilens status.
- Du har satt en egen grense for innskudd eller uttak.
- Beløpet ligger over det som er tillatt for den valutaen du bruker.
- Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter aktive spill.
- Du har nylig endret grensene, og endringen gjelder ikke med en gang.
- Kontoen mangler fullført verifisering før større beløp.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som slår inn.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en grense er satt av deg selv og kan endres.
- Senk beløpet til under grensen og prøv på nytt.
- Del et større uttak i flere mindre uttak der dette er tillatt.
- Bekreft at du bruker samme valuta som da grensen ble satt.
- Se om aktive spill binder deler av saldoen.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen ikke er bekreftet.
- Hvis www.casinofriday.eu.com viser en lavere grense enn du forventet, ta det opp i én melding.
- Skriv ned tidspunktet for avslaget og beløpet du forsøkte.
- Legg ved skjermbilde av feilmeldingen.
- Forklar hva du ønsket å gjøre, ikke bare at det feilet.
- Vent på svar før du prøver samme beløp igjen.
- Juster forventningene til grensen som faktisk gjelder for profilen din.
Kontakt support når du mener grensen er feil registrert, eller når du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avslaget.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte skyldes det flere feilforsøk på rad eller et passord som er skrevet med feil tegn.
- Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på telefonen.
- Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
- Autofullføring i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Du logger inn med e-post der brukernavn kreves, eller omvendt.
- En sikkerhetskontroll venter på svar fra deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret tekst.
- Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk eller stor bokstav.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i et innebygd vindu.
- Fjern gamle innlogginger fra nettleserens lagring.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik det ble opprettet.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter én gang.
- Ikke fortsett å gjette passord, det forlenger låsen.
- Se etter e-post fra casinoet om en sikkerhetskontroll.
- Svar på kontrollen med det som etterspørres.
- Noter feilmeldingen ordrett før du kontakter support.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for siste vellykkede innlogging.
- Spill på mobilen kun gjennom nettleseren, aldri via nedlastede filer.
Kontakt support når du har brukt glemt passord uten å få lenken, eller når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp bilde av legitimasjon, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, utløpt eller ikke viser alle hjørner.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller skadet i kanten.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Baksiden av dokumentet mangler der det kreves.
- Adressebevis er eldre enn det som godtas.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
- Sjekk at teksten er skarp når du ser bildet på skjermen.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og dato.
- Send filer i et format som er vanlig for bilder eller PDF.
- Unngå å beskjære bildet før opplasting.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Skriv kort i meldingsfeltet hva dokumentet viser.
- Vent på svar før du laster opp enda en versjon.
- Ved navneendring, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Ha dokumentene klare før du ber om uttak.
- Sjekk at profilen har riktig navn og adresse skrevet inn.
- Kontroller statusen etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller når statusen ikke endrer seg.
Det enkleste forebygger du ved å bruke samme navn, valuta og betalingskilde fra første innskudd, og ved å ta skarpe bilder av dokumentene før du ber om uttak.