A KYC űrlapon a „Feltöltés folyamatban” állapot hetek óta nem változik, vagy a beküldött igazolványképre piros „Elutasítva” jelzés került. A legtöbb esetben a dokumentum részben kilóg a képből, tükröződik, lejárt, vagy a név és a lakcím nem egyezik a regisztrációnál megadott adatokkal.
Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)
A játékos feltöltötte az iratait, de az állapot „Feldolgozás alatt” marad, vagy visszautasító üzenetet kap.
- A fényképen az okmány széle, sarka vagy a gépi olvasható zóna le van vágva.
- Csillanás, árnyék vagy elmosódás miatt a szöveg nem olvasható.
- A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő név eltér a fiókban megadottól.
- A lakcímigazoláson nem a játékos neve szerepel, vagy a dokumentum régebbi a szükségesnél.
- Ugyanazt a hibás képet töltötte fel újra, vagy más formátumban küldte, mint amit a rendszer elfogad.
- Nyissa meg a fiókja dokumentumfeltöltő oldalát, és törölje a korábban elutasított fájlokat.
- Fekvő, világos háttéren, nappali fényben fotózza le az okmány mind a négy sarkát.
- Ellenőrizze, hogy a képen a teljes okmány látszik, beleértve az aláírás és a gépi zóna részét is.
- A fotót éles, olvasható méretben mentse el, és ne használjon szűrőt vagy nagyítást.
- A lakcímigazolást külön képként töltse fel, és ellenőrizze, hogy a név egyezik a fiókban megadottal.
- Ha a fiókban angolul szerepel a név, a dokumentumon is ugyanazt a névformát lássa el olvashatóan.
- Csak a kért dokumentumtípust töltse fel, ne küldjön be több, nem kért iratot.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, és ne indítson új feltöltést.
- Ha a rendszer fájlméretet jelez, a képet mentse kisebb felbontásban, de az olvashatóság maradjon meg.
- Ellenőrizze a fiókhoz tartozó e-mail postafiókot, mert a hiánypótlási kérés oda érkezik.
- Ha a fiókban a születési dátum vagy a lakcím hibás, előbb azt javítsa a profil beállításaiban.
- Csak akkor küldjön új dokumentumot, ha a korábbit egyértelműen elutasították, és a hiba okát ismeri.
Ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a fiókban nincs hiánypótlási üzenet, forduljon az ügyfélszolgálathoz a fiókja e-mail-címéről, a dokumentumok újbóli elküldése nélkül.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limit miatt
A játékos a befizetés vagy kifizetés gombra kattint, de a rendszer azt írja, hogy az összeg meghaladja a megengedett keretet.
- A tranzakció összege nagyobb, mint a fiókhoz tartozó napi vagy havi keret.
- A kifizetésnél a játékos még nem teljesítette a bónusz feltételeit, ezért a rendszer a limitekhez sorolja.
- A befizetési módhoz tartozó összeghatárt a játékos nem ismeri, és többször próbálkozik.
- A fiók pénzneme eltér attól, amiben a játékos gondolkodik, ezért a rendszer más összeget lát.
- A kifizetésnél a játékos a maximális kifizethető összeget próbálja kérni, miközben a bónusz feltétele még él.
- Nyissa meg a befizetési vagy kifizetési oldalt, és nézze meg a fiókja pénznemét.
- Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesültek-e, mielőtt kifizetést kér.
- Ossza fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a rendszer ezt engedi.
- Ha a bónusz még aktív, előbb fejezze be a feltételeket, és csak utána kérjen kifizetést.
- A bónusz lejárta előtt ne indítson új befizetést, mert az új összeg is a bónuszhoz kapcsolódhat.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelem összege nem haladja-e meg a bónuszhoz tartozó maximumot.
- Ha a rendszer a limitekre hivatkozik, nézze meg a fiókja tranzakciós előzményeit.
- A korábbi sikertelen próbálkozásokat ne ismételje meg azonos összeggel.
- Ha a hiba a bónuszhoz kötődik, a promóciós kódot csak a feltételeknek megfelelően használja.
- Várja meg, amíg a folyamatban lévő kifizetés lezárul, mert addig új kérés nem indul.
- Ha a fiókban több aktív bónusz van, azok közül előbb válasszon egyet, és a többit hagyja lejárni.
- Ha a limitre vonatkozó üzenet a bónusz feltételeire hivatkozik, a kifizetést a feltételek teljesítése után indítsa újra.
Ha a tranzakciót a rendszer ismételten elutasítja, és a fiókban nincs aktív bónusz, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Bejelentkezés sikertelen vagy zárolt fiók
A belépésnél a játékos azt látja, hogy a jelszó nem megfelelő, vagy a fiók zárolva van a túl sok hibás próbálkozás miatt. Az energy-casino-hu.hu.net/ oldalán a bejelentkezési adatok és a fiók zárolása a leggyakoribb ok.
- A jelszó vagy az e-mail-cím elgépelése, különösen mobilon.
- A fiók zárolása több egymást követő hibás jelszó miatt.
- A böngésző mentett jelszava elavult, és a régi jelszót tölti be.
- A játékos más eszközön vagy más hálózaton próbál belépni, és a rendszer biztonsági okból zárol.
- A fiókhoz tartozó e-mail-cím már nem elérhető, ezért a jelszó-visszaállítás nem működik.
- Ellenőrizze, hogy a bejelentkezési oldalon a fiókhoz tartozó e-mail-címet írja-e be.
- Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és kézzel írja be a jelszót.
- Ha a fiók zárolva van, használja a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- A visszaállítási e-mailt a fiókhoz tartozó postafiókban keresse, és a levelet ne továbbítsa.
- Ha nem érkezik e-mail, ellenőrizze a spam és a promóciós mappát is.
- Új jelszót csak egyszer kérjen, és a visszaállítás után jelentkezzen be ugyanazon az eszközön.
- Mobilon a telefon böngészőjében nyissa meg az oldalt, és ne használjon külső jelszókezelőt.
- Ha a fiók zárolt, ne próbáljon meg újra belépni, mert az újabb hibás kísérlet meghosszabbítja a zárolást.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail-cím még aktív, és a postafiók fogadja a leveleket.
- Ha több eszközön van bejelentkezve, a zárolás feloldása után először egy eszközön lépjen be.
- Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt a fiók, ne hozzon létre új fiókot.
- Ha a fiókhoz tartozó e-mail-cím elveszett, az ügyfélszolgálatnak írjon a regisztrált adatokkal.
Ha a jelszó-visszaállítás nem működik, és a fiók zárolt marad, forduljon az ügyfélszolgálathoz a regisztrált e-mail-címről.
Befizetés levonva a bankból, de nincs a játékos egyenlegén
A játékos bankszámláján megjelenik a levonás, de az Energy casino egyenlegén a befizetés nem látszik, és a tranzakció „Függőben” állapotban van.
- A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később jóváírja.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más felhasználónévhez kapcsolódik.
- A tranzakció egy aktív bónuszhoz tartozik, és a jóváírás a bónusz feltételeihez kötött.
- A játékos a befizetés után azonnal kifizetést kért, miközben a jóváírás még nem zárult le.
- A banki adatokban eltérés van, ezért a rendszer visszatartja a jóváírást.
- Nézze meg a bankszámlája tranzakciós listáját, és jegyezze fel a levonás dátumát és összegét.
- Nyissa meg a fiókja tranzakciós előzményeit, és keresse meg az adott befizetést.
- Ha a tranzakció „Függőben” állapotú, ne indítson új befizetést ugyanazzal az összeggel.
- Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott felhasználónév megegyezik-e a fiókja nevével.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódik, nézze meg, hogy a bónusz aktív-e, és a feltételek teljesülnek-e.
- Ha a bónusz még aktív, a jóváírás a feltételek teljesítéséig várat magára.
- Ha a tranzakció nem található a fiókban, a banki visszaigazolást őrizze meg.
- Ne indítson kifizetést, amíg a befizetés jóváírása nem zárult le.
- Ha a fiókban a befizetés „Sikertelen” állapotú, de a bank levonta az összeget, a banki visszaigazolást küldje el az ügyfélszolgálatnak.
- A banki visszaigazoláson látszódjon a tranzakció azonosítója és a kedvezményezett neve.
- Ha a fiókban több befizetés is „Függőben” van, azokat egyenként ellenőrizze, és ne indítson újat.
Ha a banki levonás és a fiókja egyenlege között eltérés van, és a tranzakció státusza nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz a banki visszaigazolással.
A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztrációnál megadott név, lakcím és e-mail-cím minden dokumentumon és befizetésnél ugyanaz, és a jelszót csak a fiókhoz tartozó postafiókból állítja vissza.