¿Por qué no se ha acreditado mi bono en Pokerstars? Lo más habitual es que el requisito de activación no se haya cumplido o que la cuenta aún no tenga la identidad confirmada.
Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar
El jugador ve el saldo igual que antes de depositar, sin rastro del bono ni de las tiradas gratis en su cuenta.
- El código promocional se introdujo mal o no se llegó a escribir al depositar.
- El depósito se hizo con un método excluido de esa promoción.
- La identidad sigue sin confirmar y la promoción queda en espera.
- Ya hubo un bono de bienvenida en esa misma cuenta.
- El depósito todavía no se ha reflejado como válido para la oferta.
- Abre la sección de promociones de tu cuenta y comprueba si el bono aparece como pendiente o activo.
- Revisa que el importe mínimo del depósito coincida con la oferta que querías.
- Confirma que escribiste el código correcto, sin espacios ni mayúsculas de más, en el campo del depósito.
- Comprueba si el método de pago que usaste está admitido en esa promoción concreta.
- Si la oferta incluye tiradas gratis, mira si están ligadas a un juego concreto del casino.
- Abre ese juego desde tu cuenta y revisa si las tiradas aparecen disponibles.
- Verifica que no tienes otra promoción activa que impida acumular dos a la vez.
- Completa la verificación de identidad si tu cuenta sigue en estado pendiente.
- Espera a que el depósito se refleje del todo antes de volver a reclamar el bono.
- No hagas un segundo depósito para “forzar” el bono: puede duplicar el problema.
- Anota la fecha, el importe y el código usado antes de reclamar.
- Si el bono sigue sin aparecer, escribe al soporte desde el chat de tu cuenta.
- Adjunta una captura del depósito y del código introducido.
- Indica el nombre exacto de la promoción que querías activar.
- No abras varias reclamaciones a la vez por el mismo bono: retrasa la respuesta.
Contacta con el soporte cuando hayan pasado unas horas desde el depósito y el bono siga sin aparecer en tu cuenta.
Acceso bloqueado o cuenta cerrada tras varios intentos
Al introducir la contraseña, la pantalla muestra un aviso de error o el mensaje de que la cuenta está bloqueada temporalmente.
- La contraseña se escribió con el teclado en otro idioma o con alguna letra cambiada.
- Se acumularon varios intentos fallidos seguidos y el sistema bloqueó el acceso.
- El correo o el usuario no coinciden con los registrados.
- Hay un problema de conexión o el navegador guarda una sesión antigua.
- La cuenta está suspendida por una revisión interna.
- Escribe la contraseña a mano, sin autocorrector, y revisa mayúsculas y símbolos.
- Prueba con el correo exacto con el que te registraste, sin espacios.
- Cierra sesión en todas las pestañas abiertas del navegador del teléfono o del ordenador.
- Borra las cookies y la caché del navegador y vuelve a cargar la página.
- Comprueba que el teclado del dispositivo esté en el idioma correcto.
- Usa la opción de recuperar contraseña y revisa la bandeja de entrada y el spam.
- Si el enlace de recuperación no llega, confirma que el correo de tu cuenta es el actual.
- Evita pedir un segundo restablecimiento antes de recibir el primero.
- Si el bloqueo persiste, no sigas probando contraseñas: cada intento puede alargarlo.
- Abre el chat de soporte e indica el correo de tu cuenta y el mensaje exacto que ves.
- Ten a mano una captura de la pantalla de error.
- Si el acceso se recupera, cambia la contraseña por una que no uses en otros servicios.
- Activa el segundo factor si tu cuenta lo permite.
- No compartas tu contraseña con nadie que diga poder desbloquearte la cuenta.
- Si el bloqueo viene de una revisión de la cuenta, pide al soporte que te expliquen el motivo.
- Responde con calma a cualquier petición de datos: solo por los canales oficiales de tu cuenta.
- Vuelve a intentar el acceso solo cuando el soporte confirme que el bloqueo se ha retirado.
Escribe al soporte en cuanto el mensaje indique bloqueo o revisión, sin seguir probando contraseñas.
Retiro pendiente más tiempo de lo esperado
La solicitud de retiro aparece como pendiente y el saldo sigue mostrando el importe sin descontar.
- La verificación de identidad aún no está completada.
- El método de retiro no coincide con el usado para depositar.
- Hay una revisión interna de la cuenta o de la operación.
- Los datos bancarios introducidos no son correctos.
- El importe solicitado no cumple las condiciones del bono activo.
- Revisa en tu cuenta si el retiro figura como pendiente o en proceso.
- Comprueba que tu identidad esté verificada; si no lo está, el retiro se queda en espera.
- Asegúrate de que el método de cobro sea el mismo que usaste para ingresar.
- Confirma que los datos de la cuenta de destino están escritos sin errores.
- Si tienes un bono activo, revisa que hayas cumplido sus condiciones antes de retirar.
- Si el retiro depende de Pokerstars sitio oficial, consulta el estado desde el apartado de movimientos de tu cuenta.
- Evita solicitar otro retiro mientras el primero sigue pendiente.
- No canceles el retiro para volver a pedirlo: puede reiniciar la revisión.
- Revisa si tu cuenta tiene algún aviso de documentación pendiente.
- Comprueba que el correo de tu cuenta esté actualizado para recibir avisos.
- Si el estado no cambia, escribe al soporte con el identificador del retiro.
- Adjunta capturas del movimiento y de los datos de destino.
- Indica si hiciste un depósito reciente que pueda estar en revisión.
- No envíes los mismos datos por varios canales a la vez.
- Si el retiro se cancela solo, pregunta al soporte el motivo antes de repetirlo.
- Pide confirmación por escrito cuando el retiro pase a completado.
- Guarda el justificante del cobro en tu banco por si hay una incidencia después.
Contacta con el soporte si el retiro sigue pendiente y tu identidad ya está verificada.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y la cuenta sigue mostrando la verificación en curso o el archivo aparece como rechazado.
- La foto está borrosa, cortada o con reflejos.
- El documento está caducado o no es el que se solicitó.
- El nombre del documento no coincide con el de la cuenta.
- El archivo se subió en un formato que el sistema no acepta.
- La dirección del comprobante no coincide con la registrada.
- Revisa el motivo exacto del rechazo que aparece junto al documento.
- Haz una foto nueva con buena luz, sin flash y con los cuatro bordes visibles.
- Comprueba que el documento esté vigente en el momento de subirlo.
- Verifica que el nombre y los apellidos coincidan con los datos de tu cuenta.
- Sube el comprobante de domicilio completo, no un recorte.
- Asegúrate de que el comprobante muestre tu nombre y tu dirección actual.
- Convierte el archivo a un formato estándar si el sistema lo rechaza.
- Sube los documentos uno a uno y espera la respuesta de cada uno.
- No envíes el mismo documento varias veces seguidas.
- Si usas el navegador del teléfono, prueba a hacer la foto desde ahí mismo.
- Si el documento caduca durante la revisión, sube uno nuevo de inmediato.
- Revisa si el rechazo menciona un documento distinto del que subiste.
- Escribe al soporte si el estado no cambia tras varios intentos correctos.
- Adjunta el documento rechazado y el mensaje de error en el chat.
- Pregunta qué requisito concreto no se cumple para no repetir el fallo.
- No borres los archivos originales hasta que la verificación quede aprobada.
- Comprueba en tu cuenta que el estado cambie a verificado antes de pedir un retiro.
Contacta con el soporte cuando un documento correcto se rechace más de una vez sin motivo claro.
Usa siempre los mismos datos personales al registrarte, al depositar y al verificar la cuenta: esa coherencia evita la mayoría de estos bloqueos.