Du sammenligner med casinoet du brukte før, der bonussen var synlig med en gang, men hos Betsmith står saldoen uendret etter at du har registrert deg. Den vanligste årsaken er at et vilkår i bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet eller spinnene ikke er registrert som kvalifiserende.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Du ser at kontosaldoen er lik innskuddet, og at free spins ikke ligger i spillmenyen etter at du har fullført en handling.
- Du har ikke valgt bonusen i kassen før du satte inn penger.
- Innskuddet er gjort etter at en tidsfrist for tilbudet gikk ut.
- Du har allerede hatt en konto hos Betsmith eller et søstercasino.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Du brukte en annen valuta eller betalingsmåte enn den bonusen gjelder for.
- Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
- Sjekk at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare startet.
- Se etter en egen fane for free spins i spillingen før du antar at de mangler.
- Åpne spillet som spinnene hører til, og se om de dukker opp der.
- Bekreft at du ikke har en eldre konto med samme e-post eller telefonnummer.
- Ta kontakt med support og oppgi tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
- Følg med på svaret i innboksen, og ikke gjenta innskuddet mens saken pågår.
- Dersom du fikk feil beløp, be support om å justere saldoen manuelt.
- Vent med å spille videre til saken er avklart, slik at du ikke blander midler.
Kontakt support dersom bonussen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene, og legg ved skjermbilde av innskuddet.
Spill og sider som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteindikator eller en feilmelding når du åpner casinoet i telefonens nettleser.
- Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript i spillene.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
Mange opplever at Betsmith bonus fungerer fint i en oppdatert nettleser, mens eldre versjoner ikke klarer å laste spillene.
- Last siden på nytt i nettleseren og vent til alle elementer er synlige før du trykker på noe.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for casinoet.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus som kan blokkere innhold.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne på telefonen.
- Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele casinoet eller ett spill.
- Start telefonen på nytt dersom problemet vedvarer.
Kontakt support dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet er over eller under en grense, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Uttaket er lavere enn minstebeløpet for uttak.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig totalsum for kontoen.
- Kontoen mangler nødvendig bekreftelse av identitet før uttak.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er brutt.
- Sjekk kontoopplysningene for valuta og eventuelle begrensninger.
- Del opp innskuddet i mindre beløp dersom en enkeltgrense er problemet.
- For uttak, sørg for at beløpet ligger over minstegrensen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen dersom kontoen ikke er bekreftet.
- Vent til en eventuell døgnbasert grense nullstilles før du prøver igjen.
- Prøv en annen uttaksmåte som støtter beløpet du ønsker.
- Ta skjermbilde av avvisningen før du kontakter support.
Kontakt support dersom du mener at grensen er feil beregnet, eller dersom kontoen din er bekreftet og avvisningen fortsetter.
En enkel vane forebygger de fleste av disse problemene: les bonusvilkårene og kontoopplysningene før du setter inn penger, og bruk en oppdatert nettleser på mobilen.