Du er på vej til at indtaste en bonuskode eller logge ind, og gør du det uden at kende betingelserne, kan gevinsten vise sig at være låst. Det, fleste i den situation overser, er at bonussen sjældent bliver udbetalt som kontanter, men først skal omsættes efter bestemte regler.
Sådan fungerer velkomsttilbuddet
Hvilken bonuskode skal jeg bruge ved første indskud?
Koden skal tastes præcist, som den er skrevet, og helst i det felt, der hører til indbetalingssiden. Skriver du den et andet sted, bliver den ofte ikke registreret. Tjek derfor feltet, inden du bekræfter indbetalingen. En tastefejl betyder, at du indbetaler uden bonus, og pengene kan ikke bare tilføjes bagefter. Skriv koden af i hånden frem for at kopiere den fra en besked.
Hvordan ser jeg, om bonussen er aktiv på min konto?
Efter indbetalingen kan du åbne din kontoside og se, om bonussen står som aktiv. Står der ingenting, er koden ikke gået igennem. Vent med at spille videre, til du har set status på bonussen. Ellers risikerer du at spille uden de vilkår, du regnede med.
Kan jeg få flere velkomstbonusser?
Velkomsttilbuddet er som regel knyttet til den første konto, du opretter. Har du allerede en konto hos Casino House, kan du ikke åbne en ny for at få tilbuddet igen. Et forsøg på at omgå det kan føre til, at kontoen bliver lukket. Hold dig derfor til den konto, du har.
Hvad sker der med bonussen, hvis jeg fortryder mit indskud?
Fortryder du indskuddet, følger bonussen normalt med tilbage. Du kan ikke beholde en bonus, der hører til et indskud, som er trukket ud igen. Tjek derfor saldoen efter en fortrydelse, inden du spiller videre. Spiller du på et beløb, der senere bliver trukket tilbage, kan gevinsterne blive annulleret. Det er lettere at fortryde, inden du har brugt bonussen.
Spil, login og free spins
Hvordan logger jeg ind på min konto?
Brug dit brugernavn eller din e-mail sammen med den adgangskode, du valgte ved oprettelsen. Adgangskoden er personlig, og du bør ikke gemme den på en delt computer. Glemmer du den, kan du nulstille den via login-siden. En nulstilling kræver adgang til den e-mail, du registrerede. Tjek, at du bruger den rigtige e-mail, hvis linket ikke dukker op.
Hvad skal jeg gøre, hvis login ikke virker?
Skriv adgangskoden igen uden at kopiere den, og vær opmærksom på store og små bogstaver. Virker det stadig ikke, kan der være midlertidigt mange forsøg fra din enhed. Prøv en anden browser på telefonen. Fungerer det fortsat ikke, bør du kontakte supporten frem for at oprette en ny konto.
Hvordan får jeg free spins på min konto?
Free spins bliver typisk lagt ind automatisk, når en bonus er aktiveret. Du skal derfor tjekke din bonusside for at se, om de er kommet. Nogle free spins gælder kun bestemte spil, og det står ved selve tilbuddet. læs mere beskriver, hvordan bonusdele bliver udleveret på kontoen. Spillene skal åbnes fra bonussiden, ellers tæller de ikke altid med.
Hvad sker der med mine free spins, hvis jeg ikke bruger dem?
Free spins har ofte en periode, hvor de kan bruges, og derefter bortfalder de. Du kan se udløbsdatoen på bonussiden. Brug dem inden for perioden, hvis du vil have glæde af dem. De bliver ikke konverteret til kontanter, hvis de ikke bliver brugt.
Udbetaling af gevinster
Hvorfor kan jeg ikke udbetale min gevinst?
Den mest almindelige grund er, at bonusbeløbet ikke er omsat færdigt. Spiller du på en bonus, står gevinsten ofte som bonus, indtil kravene er opfyldt. Tjek derfor din bonusside, inden du forsøger at hæve. Spiller du et spil, der ikke tæller med i omsætningen, kan du tro, at du er færdig, uden at du er det.
Hvad betyder omsætningskravet for min udbetaling?
Omsætningskravet fortæller, hvor mange gange du skal spille bonusbeløbet igennem, før det kan hæves. Indtil kravet er opfyldt, er pengene bundet til bonussen. Din indsats tæller kun med, når du spiller på de spil, der er godkendt til formålet. Spil ikke på spil, der er udelukket fra omsætningen, hvis du vil gøre bonussen hævbar.
Skal jeg bekræfte min identitet, før jeg kan hæve?
Ja, kontoen skal være bekræftet, inden en udbetaling kan gennemføres. Det sker typisk med billede af legitimation og en adressebekræftelse. Send dokumenterne, inden du anmoder om udbetaling, så du undgår en pause. Sørg for, at navnet på dokumenterne matcher kontoen præcist. Udbetaling til en anden persons konto bliver normalt afvist.
Hvordan undgår jeg, at gevinsterne bliver annulleret?
Spil ikke videre, når du har bedt om en udbetaling, og annuller ikke bonussen midt i omsætningen. Begge dele kan fjerne de gevinster, du har oparbejdet. Vent i stedet på, at udbetalingen er behandlet. Tjek din kontoside, inden du gør noget andet.