Når spillet ikke starter eller saldoen ikke viser det du satte inn, sammenligner mange med casinoet de brukte før og antar at noe er galt med selve nettstedet. Den vanligste årsaken er likevel at nettleseren, bankoverføringen eller dokumentene ikke har gått gjennom slik de skal.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en snurrende lasteskjerm eller et spill som fryser midt i en runde på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller blokkeringstillegget stopper skript.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- For mange faner og apper ligger åpne og tar minne.
- Spillleverandørens server svarer ikke akkurat nå.
- Mobilens strømsparingsmodus begrenser nettleseren.
- Oppdater nettleseren på telefonen før du prøver igjen.
- Slå av blokkeringstillegg for nettstedet du spiller på.
- Bytt til et stabilt wifi og hold deg der under runden.
- Lukk alle faner og apper du ikke bruker.
- Start nettleseren på nytt og åpne spillet direkte.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
- Test om andre nettsteder laster normalt på samme nett.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Sjekk at telefonens dato og klokkeslett er riktige.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Start telefonen på nytt om problemet vedvarer.
- Spill på et tidspunkt med mindre belastning på nettet om det hjelper.
- Noter hvilket spill og hvilken leverandør som feiler, slik at du kan beskrive det.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen når den dukker opp.
Kontakt support når samme spill feiler gjentatte ganger på flere nettverk og etter at du har tømt bufferen.
Innskudd som mangler på saldoen
Spilleren ser at pengene er trukket fra banken, men at saldoen hos Big Lucky casino står uendret.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er ferdig.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsløsningen.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for metoden.
- Feil kontonummer eller valuta ble brukt ved betalingen.
- Innskuddet gikk til en gammel eller duplisert konto.
- Vent litt og last saldoen på nytt før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk bankutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Finn kvitteringen fra betalingen og noter referansenummeret.
- Bekreft at du brukte samme konto som du er innlogget med.
- Se at beløpet ligger innenfor det metoden din tillater.
- Prøv ikke å gjenta innskuddet med en gang, det kan gi dobbel trekning.
- Kontroller at valutaen i betalingen stemmer med kontoen.
- Ta skjermbilde av både bankutskrift og kvittering.
- Send support en beskrivelse med referansenummer og tidspunkt.
- Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og beløpet.
- Følg med på om reservasjonen i banken endrer seg til trukket.
- Svar raskt om support ber om mer informasjon.
- Gjenta ikke betalingen før saken er avklart.
- Hold deg til én betalingsmetode per innskudd fremover.
- Lagre kvitteringen til beløpet er synlig på saldoen.
Kontakt support med én gang beløpet er trukket fra banken men fortsatt ikke synlig etter at du har lastet saldoen på nytt.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Spilleren får beskjed om feil passord, eller om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
- Flere raske forsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er stengt fordi eierskapet ikke er bekreftet.
- Innloggingen skjer fra et nettverk som avvikes fra det vanlige.
- Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
- Vent litt om kontoen er låst, og prøv igjen med riktige opplysninger.
- Logg inn via https://biglucky.co.no i stedet for en gammel bokmerkelenke.
- Slå av VPN og prøv på nettverket du vanligvis bruker.
- Sjekk at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du har tilgang til.
- Se etter e-post om at kontoen trenger bekreftelse.
- Send inn det som mangler av bekreftelse på eierskap.
- Prøv en annen nettleser om innloggingen fortsatt stopper.
- Skriv aldri passordet i en chat eller e-post til noen.
- Logg ut av andre enheter før du prøver på nytt.
- Noter feilmeldingen du får, ordrett.
- Ta skjermbilde av meldingen om låst konto.
- Kontakt support om du ikke kommer inn etter at passordet er byttet.
Kontakt support når kontoen er låst, når du ikke får e-post for nytt passord, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren har sendt inn dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller som avvist.
- Bildet er uskarpt, beskjært eller gjengir bare deler av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler lesbar tekst.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebeviset er for gammelt eller viser ikke navn og adresse.
- Filformatet støttes ikke i opplastingen.
- Fotografer dokumentet flatt i godt lys uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet med det du har registrert på kontoen.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Velg riktig dokumenttype i opplastingen.
- Last opp én fil om gangen og vent på bekreftelse.
- Send bildet i et format opplastingen godtar.
- Fjern ikke bakgrunnen eller rediger bildet.
- Last opp på nytt i stedet for å sende samme fil flere ganger.
- Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om noe er uklart på dokumentet.
- Følg med på statusen etter at du har sendt inn.
- Svar på spørsmål om dokumentene innen rimelig tid.
- Behold kopier av alt du har sendt inn.
- Kontakt support om du lurer på hvilket dokument som mangler.
Kontakt support når et dokument er avvist uten at du forstår hvorfor, eller når statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn på nytt.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode hver gang du er i kontakt med kontoen, og ta vare på kvitteringer og skjermbilder underveis. Det gjør at support raskt kan se hva som har skjedd og hjelpe deg videre.