Le champ « Montant du dépôt » affiche une erreur alors que vous venez de saisir votre montant, ou votre retrait reste bloqué sur « En attente ». La cause la plus fréquente est un écart entre le montant demandé et les limites appliquées à votre compte, ou une vérification d’identité non finalisée.
Dépôt ou retrait refusé à cause des limites
Un message du type « Montant non autorisé » s’affiche et la transaction ne passe pas. Les causes probables sont les suivantes :
- Le montant saisi dépasse le plafond autorisé pour une seule opération.
- Le cumul de vos opérations sur la journée atteint le plafond quotidien.
- Le moyen de paiement choisi impose son propre plafond.
- Le montant est inférieur au minimum accepté pour ce type d’opération.
- Le compte n’est pas encore vérifié, ce qui bloque les retraits au-delà d’un certain seuil.
Voici comment agir, étape par étape :
- Notez le montant exact que vous tentez d’envoyer ou de retirer.
- Divisez ce montant en plusieurs opérations plus petites si le plafond par transaction est en cause.
- Vérifiez le total déjà engagé aujourd’hui sur votre compte.
- Si le plafond quotidien est atteint, reportez l’opération au lendemain.
- Changez de moyen de paiement si celui que vous utilisez a un plafond trop bas.
- Assurez-vous que le montant respecte le minimum affiché pour l’opération choisie.
- Sur Spinsy bonus, la page de dépôt indique les montants acceptés avant validation.
- Finalisez la vérification d’identité si elle n’est pas terminée.
- Rechargez la page ou reconnectez-vous avant de retenter l’opération.
- Conservez une capture du message d’erreur pour le support.
- Contactez le support si le message persiste après ces vérifications.
Contactez le support dès que le message d’erreur mentionne un blocage de compte ou si aucune de ces actions ne débloque la situation.
Retrait en attente plus longtemps que prévu
Votre retrait affiche « En attente » et le solde n’a pas bougé. Les causes possibles sont les suivantes :
- La demande de retrait attend une validation manuelle.
- La vérification d’identité n’est pas encore terminée.
- Un bonus actif impose des conditions avant tout retrait.
- Le moyen de paiement choisi doit être confirmé par le joueur.
- Une opération précédente est encore en cours de traitement.
Voici la marche à suivre :
- Ouvrez l’historique de vos transactions et repérez le statut exact du retrait.
- Vérifiez que la vérification d’identité est validée sur votre compte.
- Regardez si un bonus est encore actif et bloque le retrait.
- Assurez-vous que le moyen de paiement utilisé pour le retrait est le même que celui du dépôt.
- Si un bonus est en cause, terminez les conditions associées avant de redemander le retrait.
- Évitez de créer une deuxième demande de retrait pendant l’attente.
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous pour rafraîchir le statut.
- Patientez le délai annoncé sur la page de retrait avant de relancer.
- Vérifiez que votre boîte mail ne contient pas une demande de justificatif.
- Contactez le support si le statut reste bloqué après le délai indiqué.
Contactez le support si le retrait reste en attente alors que tous les justificatifs ont été fournis et que le délai affiché est dépassé.
Vérification d’identité (KYC) bloquée ou documents refusés
La page KYC affiche « Document refusé » ou reste figée sur « En cours de vérification ». Les causes fréquentes sont les suivantes :
- La photo est floue ou coupée sur les bords.
- Le document présenté est expiré ou illisible.
- Le nom sur le document ne correspond pas à celui du compte.
- Le document ne montre pas les quatre coins ni les informations requises.
- Un seul document a été envoyé alors que deux pièces sont demandées.
Voici comment débloquer la situation :
- Reprenez la photo du document à la lumière du jour, sans flash.
- Cadrez le document entier, coins visibles, sans ombre.
- Vérifiez que le document est en cours de validité.
- Assurez-vous que le nom et la date de naissance correspondent à ceux du compte.
- Envoyez chaque pièce demandée séparément, dans le format accepté.
- Pour une pièce d’identité, montrez le recto et le verso si demandé.
- Pour un justificatif de domicile, choisissez un document récent à votre nom.
- Renommez les fichiers avec un intitulé clair avant l’envoi.
- Attendez la confirmation de réception avant de renvoyer un document.
- Ne modifiez pas vos informations personnelles pendant la vérification.
- Contactez le support si le statut reste bloqué après l’envoi complet.
Contactez le support dès que le statut KYC reste inchangé alors que tous les documents demandés ont été envoyés et confirmés.
Pour éviter la plupart de ces problèmes, gardez vos informations personnelles identiques entre votre compte, vos documents et votre moyen de paiement, et finalisez la vérification d’identité avant de demander un retrait.