Viele Spieler glauben, dass eine fehlgeschlagene Einzahlung immer an einem Fehler des Casinos liegt. Sie sehen dann einen leeren Kontostand, obwohl die Bank den Betrag bereits abgebucht hat. Meistens liegt die Ursache in einer verzögerten Buchung zwischen Bank und Casino.
Spiele und Seiten laden auf dem Handy nicht richtig
Der Bildschirm bleibt leer oder ein Spiel startet nicht über den Browser des Telefons. Häufige Ursachen sind:
- Eine wackelige Internetverbindung.
- Ein veralteter Browser oder aktivierte Energiesparfunktionen.
- Zu viele geöffnete Tabs oder Hintergrundprozesse.
- Ein blockierender Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung.
- Ein vorübergehender Serverfehler beim Anbieter.
So gehen Sie vor:
- Schließen Sie alle anderen Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Laden Sie die Seite erneut, ohne die Zurück-Taste zu nutzen.
- Prüfen Sie, ob andere Webseiten im selben Netzwerk laden.
- Wechseln Sie von WLAN zu mobilem Datennetz oder umgekehrt.
- Leeren Sie den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktivieren Sie testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Stellen Sie sicher, dass Energiesparmodus und Hintergrunddrosselung aus sind.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version.
- Öffnen Sie die Seite in einem zweiten, sauberen Browser.
- Starten Sie das Telefon neu, um hängende Prozesse zu beenden.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Internetverbindung.
- Warten Sie einige Minuten und laden Sie dann erneut.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn kein Spiel und keine Seite mehr lädt.
Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie alle Schritte ohne Erfolg durchgeführt haben und auch andere Seiten betroffen sind.
Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Auszahlungsstatus zeigt weiterhin „ausstehend“ an, obwohl der Vorgang bereits einige Zeit zurückliegt. Mögliche Gründe sind:
- Eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität.
- Ein offener Bonus, der erst freigespielt werden muss.
- Eine falsche oder unvollständige Zahlungsadresse.
- Ein hoher Betrag, der manuell geprüft wird.
- Verzögerungen beim Zahlungsanbieter.
Diese Schritte helfen weiter:
- Öffnen Sie die Transaktionsübersicht und prüfen Sie den genauen Status.
- Vergleichen Sie den Auszahlungsbetrag mit den Bedingungen eines aktiven Bonus.
- Spielen Sie einen laufenden Bonus vollständig durch, falls nötig.
- Prüfen Sie, ob alle Identitätsdokumente hochgeladen und lesbar sind.
- Kontrollieren Sie, ob Name und Adresse mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Entfernen Sie gegebenenfalls nicht genutzte Zahlungsmethoden.
- Starten Sie die Auszahlung nicht doppelt.
- Warten Sie einen weiteren Tag ab, bevor Sie erneut nachfragen.
- Notieren Sie Datum, Betrag und Referenznummer der Auszahlung.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs auf Rückfragen.
- Antworten Sie zügig auf Nachrichten des Supports.
- Vermeiden Sie neue Einzahlungen, solange die Auszahlung offen ist.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt.
Der Support hilft, sobald der Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt und keine Rückfrage bei Ihnen eingegangen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Meldung zeigt, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder Ihr Konto ein Limit erreicht hat. Ursachen können sein:
- Ein selbst festgelegtes Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto erlaubten Maximum.
- Eine Auszahlung wurde wegen eines offenen Bonus abgelehnt.
- Ein temporäres Limit wurde nach mehreren Versuchen aktiv.
So lösen Sie die Situation:
- Prüfen Sie im Konto, ob Sie ein persönliches Limit gesetzt haben.
- Vergleichen Sie den gewünschten Betrag mit den Angaben zur Zahlungsmethode.
- Teilen Sie den Betrag in kleinere Summen auf, sofern erlaubt.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit passendem Rahmen.
- Prüfen Sie, ob ein Bonus die Auszahlung blockiert.
- Schließen Sie den Bonus ab oder verzichten Sie darauf.
- Warten Sie bei einem temporären Limit einige Stunden ab.
- Versuchen Sie es später erneut mit einem niedrigeren Betrag.
- Dokumentieren Sie die Fehlermeldung mit einem Screenshot.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
- Setzen Sie kein höheres Limit, nur um die Grenze zu umgehen.
- Kontaktieren Sie den Support bei wiederholter Ablehnung.
- Fragen Sie nach den genauen Bedingungen für Ihr Konto bei Locowin casino.
Der Support klärt, welche Grenze genau greift, wenn die Meldung trotz kleinerer Beträge und anderer Methode bleibt.
Einzahlung von der Bank abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch der Kontostand im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen:
- Die Buchung ist noch nicht beim Casino angekommen.
- Eine falsche Referenz oder ein Tippfehler bei den Daten.
- Die Zahlung wurde als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
- Ein technischer Fehler beim Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
Gehen Sie so vor:
- Warten Sie eine angemessene Zeit, bevor Sie eingreifen.
- Prüfen Sie die Transaktionshistorie im Casino-Konto.
- Vergleichen Sie Betrag und Datum mit Ihrem Bankauszug.
- Notieren Sie die Referenznummer der Bankbuchung.
- Prüfen Sie, ob die Einzahlung als „in Bearbeitung“ erscheint.
- Starten Sie keine zweite Einzahlung, um den Fehlbetrag auszugleichen.
- Kontrollieren Sie, ob Sie das richtige Konto verwendet haben.
- Sichern Sie den Bankbeleg als Nachweis.
- Kontaktieren Sie zuerst den Casino-Support mit den Belegen.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn der Support keine Buchung findet.
- Lassen Sie die Bank die Transaktion prüfen und gegebenenfalls zurückholen.
- Dokumentieren Sie alle Schritte und Antworten schriftlich.
- Vermeiden Sie weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
Der Support ist zuständig, sobald die Bankbuchung eindeutig ist und das Guthaben nach längerer Zeit fehlt.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutzen Sie für Ein- und Auszahlungen immer dieselbe Zahlungsmethode und denselben Namen wie im Casino-Konto.