Du tjekker saldoen, før du betaler, og ser, at beløbet mangler, selvom banken allerede har trukket dem. Det skyldes oftest, at der er forsinkelse mellem bank og casino, eller at en grænse er ramt.
Velkomstbonus og gratis spins er ikke kommet ind på kontoen
Du har oprettet en konto og venter på velkomstbonussen, men saldoen står uændret, og der er ingen gratis spins i spilsektionen.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Indbetalingen er foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
- Du har tidligere haft en konto hos 888 Casino.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvor det kræves.
- Bonusvilkårene kræver, at du accepterer tilbuddet, før du indbetaler.
- Åbn din profil og se, om alle felter er udfyldt og bekræftet.
- Kontroller, at din indbetaling er gennemført, og at den ikke stadig er under behandling.
- Find bonussiden og se, om der står, at du skal indtaste en kode for at få 888 casino bonuskode.
- Indtast koden med store og små bogstaver, præcis som den er vist.
- Hvis du har modtaget en e-mail om bonussen, skal du klikke på linket i den.
- Log ud og ind igen for at opdatere din saldo.
- Se, om bonussen er knyttet til en bestemt indbetalingsmetode.
- Hvis du har haft en konto før, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
- Læs bonusbetingelserne for at se, hvilke spil der tæller med.
- Hvis du ikke har fået bonussen, selvom du opfylder kravene, skal du kontakte supporten.
Kontakt supporten, hvis du har gennemført alle trin og stadig ikke har modtaget din bonus.
Indbetalinger og udbetalinger bliver afvist pga. grænser
Du prøver at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist, og der står, at en grænse er nået.
- Du har nået din daglige eller ugentlige indbetalingsgrænse.
- Du har overskredet den maksimale udbetaling for din konto.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til udbetaling.
- Du har sat en personlig grænse, som du ikke længere kan ændre med det samme.
- Gå til indstillinger for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
- Vent til den periode, grænsen gælder for, er slut, hvis du har nået en daglig grænse.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke understøtter udbetalinger.
- Fuldfør din identitetsverificering, hvis den ikke er gennemført.
- Prøv at hæve et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist.
Indbetaling er trukket i banken, men ikke synlig hos 888 Casino
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men de vises ikke på din spillersaldo.
- Overførslen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Du har indbetalt til en anden konto end den, du er logget ind på.
- Der er opstået en teknisk fejl i forbindelse med transaktionen.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver manuel godkendelse.
- Der er forsinkelse i opdateringen af din saldo.
- Tjek din transaktionshistorik i www.888-casino.co.com for at se, om indbetalingen er registreret.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Vent lidt og tjek saldoen igen, da nogle overførsler tager tid.
- Kontroller, at du har indbetalt til den konto, du er logget ind på.
- Hvis indbetalingen ikke er registreret, skal du kontakte supporten med en kvittering fra din bank.
Kontakt supporten, hvis pengene stadig mangler efter et døgn.
Spil og sider indlæses ikke ordentligt på mobilen
Du åbner casinoet i mobilens browser, men spil og sider indlæses ikke, eller de fryser.
- Din internetforbindelse er ustabil.
- Browseren er forældet eller har blokerende udvidelser.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- Spillets udbyder har midlertidige problemer.
- Telefonen mangler en opdatering af styresystemet.
- Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller brug mobildata.
- Luk faner, og genstart browseren.
- Ryd browserens cache og cookies.
- Opdater din browser til den nyeste version.
- Slå blokering af tredjeparts-cookies fra midlertidigt, hvis det er nødvendigt.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Hvis kun enkelte spil fejler, skal du prøve et andet spil fra samme udbyder.
- Kontakt supporten, hvis problemet fortsætter på flere browsere.
Kontakt supporten, hvis ingen af trinene virker, og problemet er vedvarende.
Quick Reference
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus eller gratis spins mangler | Koden er ikke indtastet, eller kontoen er ikke bekræftet | Se bonussiden for krav om kode |
| Indbetaling eller udbetaling afvist | Grænse for indbetaling eller udbetaling er nået | Tjek dine grænser under ansvarligt spil |
| Indbetaling ikke på saldoen | Forsinkelse mellem bank og casino | Se transaktionshistorikken |
| Spil indlæses ikke på mobil | Browserens cache eller ustabil forbindelse | Ryd cache, og prøv en anden browser |
Tabellen viser de mest almindelige årsager og det første, du bør tjekke. For bonusproblemer er det ofte en manglende bekræftelse eller en glemt kode, der er årsagen. Ved betalingsproblemer er det typisk en grænse, der er nået, eller en forsinkelse i behandlingen. På mobilen løses mange problemer ved at rydde browserens data. Hvis du har prøvet det første tjek uden held, kan du gå videre til de øvrige trin i den relevante sektion. Supporten kan hjælpe, hvis problemet ikke løses efter de nævnte trin.
En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at tjekke din kontos status og dine grænser, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus.