Ko kliknete na igro, se vam namesto igralnega zaslona prikaže bel ekran ali pa se stran ne naloži do konca. Najpogostejši vzrok za to je zastarela ali nepodprta različica brskalnika.
Igre ali spletna stran se na telefonu ne nalagajo pravilno
Namesto igre vidite sivo polje ali sporočilo o napaki pri povezavi. Obiščite https://grandmondialcasino.si/ in preverite, ali se domača stran odpre brez težav.
- Zastarel brskalnik.
- Poškodovan predpomnilnik.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Vklopljen VPN ali proxy strežnik.
- Onemogočen JavaScript ali Flash.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Preklopite na stabilno Wi-Fi povezavo ali mobilne podatke.
- Izklopite VPN in proxy.
- V brskalniku omogočite JavaScript.
- Preizkusite drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
- V naslovno vrstico vpišite https://grandmondialcasino.si in ne uporabljajte zaznamka.
- Ponovno naložite stran brez predpomnilnika (Ctrl+F5 na računalniku, na telefonu pa osvežite s potegom navzdol).
- Zaprite vse odprte zavihke in znova odprite brskalnik.
- Če igrate prek brskalnika na telefonu, preklopite v ležeči način.
- Preverite, ali imate dovolj prostora v pomnilniku naprave.
- Če težava ostane, počakajte eno uro in poskusite znova.
Če nobeden od korakov ne pomaga, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in operacijski sistem uporabljate.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem pologu se bonus ne prikaže na računu ali pa so brezplačni vrtljaji prazni.
- Niste vnesli bonusa kode pri pologu.
- Polog je bil premajhen za izpolnitev pogoja.
- Izbrana igra ne sodeluje pri bonusu.
- Bonus je potekel, ker ste ga unovčili po roku.
- Račun še ni verifiiran (KYC).
- Pri naslednjem pologu vnesite veljavno bonus kodo v polje za kode.
- Preverite, ali je znesek pologa vsaj minimalni zahtevani znesek.
- Igrajte samo igre, ki so navedene v pogojih bonusa.
- Bonusi veljajo le za prvi polog – če ste že polagali, izberite drug promocijski paket.
- Počakajte do 24 ur, da se bonus pripiše samodejno.
- Če je bil bonus časovno omejen, ga unovčite še pred iztekom.
- Ne dvigujte sredstev, preden so izpolnjeni pogoji za stavo.
- Preverite, ali igrate v pravi valuti (enako kot polog).
- Odjavite se in se znova prijavite, da se bonus osveži.
- Prepričajte se, da vaš račun ni blokiran ali označen za pregled.
- Če uporabljate bonus brez pologa, ga aktivirajte prek nastavitev računa.
- Obiščite razdelek »Moji bonusi« v profilu.
Podporo kontaktirajte s posnetkom zaslona pologa in sporočilom o nepripisanem bonusu.
Identifikacija (KYC) se zatika ali dokumenti so zavrnjeni
Po oddaji osebnega dokumenta dobite obvestilo, da dokument ni sprejet, ali pa postopek traja več dni.
- Dokument je nejasen, zamegljen ali delno odrezan.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel.
- Dokaz o naslovu ni starejši od treh mesecev.
- Uporabljena je napačna vrsta dokumenta (npr. vozniško dovoljenje namesto potnega lista).
- Fotografirajte dokument v dobro osvetljenem okolju brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi – uporabite skeniranje namesto slike.
- Naložite dokument v izvirni velikosti, brez obrezovanja.
- Prepričajte se, da ime in priimek na dokumentu popolnoma ustrezata podatkom ob registraciji.
- Za dokaz naslova uporabite račun za elektriko, vodo ali bančni izpisek.
- Dokaz o naslovu ne sme biti starejši od treh mesecev.
- Če dokument zavrnejo, preberite sporočilo o napaki in odpravite navedeno težavo.
- Poskusite z drugo vrsto dokumenta (potni list namesto osebne izkaznice).
- Naložite datoteko v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
- Izogibajte se pošiljanju skrinov zaslona – uporabite fotografijo fizičnega dokumenta.
- Po ponovni oddaji počakajte 48 ur.
- Preverite mapo z neželeno pošto, če zahtevate dodatne dokumente.
Če so vsi poskusi zavrnjeni, navedite številko zahteve KYC, ko pišete podpori.
Prijava ne deluje ali je račun zaklenjen po preveč poskusih
Ob poskusu prijave vidite sporočilo »Napačno uporabniško ime ali geslo« ali »Račun je začasno blokiran«.
- Pozabljeno geslo.
- Vklopljena tipka Caps Lock ali napačna tipkovnica.
- Več kot pet neuspešnih prijav.
- Račun je začasno zaklenjen zaradi varnostnih ukrepov.
- Piškotki ali predpomnilnik motijo sejo.
- Kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom za ponastavitev.
- Preverite, ali je e-poštni naslov pravilen – vpišite ga ročno, ne kopirajte.
- Izklopite Caps Lock in poglejte, ali je tipka za klec pravilno nastavljena.
- Uporabite funkcijo »Pokaži geslo«, da vidite, kaj vnašate.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Poskusite se prijaviti v zasebnem načinu (Incognito).
- Če ste račun zaklenili, počakajte 30 minut in poskusite znova.
- Ne uporabljajte istega gesla na drugih spletnih mestih.
- Preverite, ali je vaš račun morebiti deaktiviran – poiščite e-pošto o deaktivaciji.
- Če ste spremenili e-poštni naslov, se prijavite s starim naslovom.
- Ponastavitev gesla zahteva dostop do e-pošte – preverite mapo z vsemi sporočili.
- Če nobeno geslo ne deluje, ustvarite novo geslo s 8 znaki, vsaj eno številko in eno posebno značko.
- Po ponovni prijavi vklopite dvostopenjsko avtentikacijo (2FA) za večjo varnost.
Podpori sporočite natančno besedilo napake in čas poskusa, da vam odklenjejo račun.
Najboljši nasvet, da se izognete večini težav: vedno uporabljajte posodobljen brskalnik, vnašajte podatke ročno in pred pologom preverite pogoje promocije.